从垃圾分类想到的用户视角问题

从垃圾分类想到的用户视角问题

自从6月底上海市垃圾分类试行开始，网上就爆出了很多有关于此事的段子，其中最著名的一个就是“上海市民每天都要面对两次灵魂拷问，‘你是什么垃圾？’”，我在上海的很多同学和朋友，也纷纷在朋友圈展示了他们的被虐经历。

紧随其后，北京市的垃圾分类试行规则也出台了。“北京市将通过立法约束垃圾分类， 罚款上限将不低于上海”，估计很多北京的朋友看到这则消息，再联想一下上海的境遇，估计就再也笑不出来了。

不过在具体垃圾分类上，两个城市还是有一些细微的差别的。比如上海的分类是湿垃圾、干垃圾、有害垃圾和可回收垃圾，而北京的分类是厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾、可回收物。

大体上来说:

北京的“厨余垃圾” ≈ 上海的“湿垃圾”

北京的“其他垃圾” ≈ 上海的“干垃圾”

北京的“有害垃圾” ≈ 上海的“有害垃圾”

北京的“可回收物” ≈ 上海的“可回收垃圾”

从定义和描述上来看，肯定还是北京的方式相对来说更容易让人理解，而容易被理解的事情，才可能容易被执行和规范。表面上看这只是简单的描述差异，而背后实际上是一种视角差异，差异在于“你到底是站在自己的立场去思考问题，还是站在用户的立场去思考问题”。

这种心态在商业世界中非常重要，尤其是在产品设计和运营推广过程中，这种态度更加重要，甚至能决定成败。

在很多时候，很多项目方都表现出这种态度上的认识障碍，他们总是在陈述甚至鼓吹自己的过人之处，技术如何如何？团队如何如何？专利如何如何？... ...，他们只关注自己关注的东西，特别急功近利的向他们的用户去灌输这些他们觉得有价值的东西，而忽视甚至无视用户的真实感受。你不能站在用户的角度去思考问题，解决问题，自然也不会得到来自于用户的正向反馈。而更加可悲的是，某些项目方居然觉得这是用户的问题，这就更加令人无语了。在一个买方市场中，没有错误的用户，也没有不合理的需求，这种认知错误所造成的表面上的错误和不合理其实都是项目方发展和成长的机会，有些项目方抓到了机会，有些项目方被淘汰出了市场。在任何时代，能够站在用户视角去发现和准确的抓住用户的需求都是成功的前提和基础。

其实项目方和用户之间最好的状态就是，“你想说的，我刚好想听。你需要的，刚好我有”，但是如果想达到这种状态，其实需要项目方做很多工作。

比如在区块链的UGC领域，力场的迅速崛起，我觉得有几点不可忽视的原因：

1、要感谢币乎，用一年时间培养了一个写手和赞手群体，而力场的很多早期流量都来自与此。

2、要感谢币乎，大V阶层固化导致总体利益分配方式固化，大量的非大V写手无法出头最终只能选择放弃币乎，深耕力场。

3、要感谢自己，抓住了上述的机遇，迅速的通过“精选频道”，聚拢了一批来自币乎写手，为他们提供出头的机会，也成就了力场自己的写手群体。

4、要感谢自己，尽可能早的完成LC上所，打通了LC流动性，提升了自身平台的粘度，降低了跳出率。

5、要感谢自己，引入圈子的新玩法，撮合了平台方、项目方、写手、赞手之间的需求，迅速的刷爆了力场平台的热度。

一个平台想成功，必须要看清形势（天时），认清自己（地利），把握好用户的需求（人和）才能一步步走出死亡峡谷，到达胜利的彼岸。而力场能够在短短几个月的时间内，成为UGC领域的热点平台，并保持足够的增长动力，很大程度上，正是得益于能够站在用户的视角去思考问题，帮助用户去解决问题的态度。当然力场还有很多不足，但是这种诚恳的态度必然能够聚拢更多的人气和流量，而这个才是未来真正腾飞的基础！！

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编译者/作者：岩浆桶

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