深入剖析公鹿运营理念

前言

注意力经济的时代，需要想办法把他人的注意力转移到你想要他们看的地方，这样才可能获得流量，从而转化利润。在区块链的生态中，也是同样的道理。无论是区块链项目方还是交易所，只要在区块链这个生态系统里，就应该培养的核心的竞争力之一就是运营。区块链生态中，如果运营得好，就可以把用户或潜在消费者的注意力吸引乃至聚焦到项目或社群来，产生更大的影响力。

广义上讲，一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营。拉新、留存/促活、转化/营收这是面向市场用户的环节。组织、协调、培训和管理是面向团队内部的环节。项目能否跑通，取决于由内而外的梳理是否清晰科学，项目能做多大，取决于由内而外的基础打的多牢。每一家团队的运营市场风格打法不尽相同，今天我们来剖析一些公鹿钱包的运营核心。

公鹿团队运营特色

这世界上没有完全相同的树叶，运营与市场就像游泳或者跑步一样，最重要的就是找到自己的呼吸节奏。公鹿钱包的运营特色可以总结为以下几个方面：

1.审时度势：从一开始选择项目方向，到后续一些具体策略，首先是分析自身当下具有的资源和条件，然后分析市场目前的形势状况，梳理出最需要解决的重要问题，一边按照既定的规划前行，一边观察和等待时机。

2.深谋远虑：定运营策略和规划时，要深思熟虑，布局长远。既能抽丝剥茧理清楚第一步该怎么走，又能前后衔接环环相扣，如行军布阵般将同种阵法叠加，让其威力倍增，异种阵法叠加，使其能力互补。

3.有备无患：定好大致的运营策略和规划后，把产品功能需求和运营功能需求合理融为一体。重视运营后台的架构和开发，有利于提高运营团队效率，减少工作培训耗时，监测各项运营指标数据，快速找出产品潜在问题。善于使用第三方平台工具，不必要的轮子不用造。

4.总结经验：在每一场活动或每一项任务结束后，要善于总结，复盘讨论。效果好的，复制放大反复做，效果差的优化升级再测试，让营销工具和运营方法不断进化。

5.有条不紊：打法摸清后，制定成熟的运营流程和机制。无论是TAPD的使用，还是新功能需求或策划案从开启到结束过程中每一个环节的讨论会，又或是一些突发状况的应急措施，制定好相应合理的流程机制。

6.精益求精：在流程机制成熟的基础之上，每一个环节每一个岗位放最适合最专业的人。不仅要把业务做完，还需要把业务做好，更需要尝试把业务做深。

7.精诚团结：一个顶级的运营，不如一个稳定高效的运营团队。要意识到团队的重要性，从能力，配合度，思维等方面提升团队成员战斗力，为后续业务的扩张做人力资源储备。

8.开拓创新：区块链行业无论从底层技术，还是商业模式，或者是理论概念都是一个快速发展变化的行业。混沌期最重要的是以瞬息万变来应对市场，随时学会创新和突破。但，创业的初衷，不能变。

把用户当丈母娘，降低门槛

根据以往注册钱包的经验，我们需要妥善保存私钥和手抄助记词，甚至第一时间完成手持证件实名认证。而公鹿对新用户极度友好，他们认为私钥或助记词的概念并不是一个需要在第一时间灌输给用户，用户的真实诉求是资产的安全，并不是理解这一晦涩难懂的概念并手抄在纸条上。

因此，在这里新手可以快捷的一键生成并进入产品的功能页，此时钱包地址中并没有任何资产，即使是私钥丢失也不会有任何损失。只有用户执行转账或收款相关的操作时，才有必要要求用户完成助记词或私钥的备份。

产品在设计之处就要考虑到初涉币圈的朋友不可能一开始就掌握所有区块链相关的概念和知识点，所以降低门槛就显得很有必要了。在明确功能后简化并捋顺用户实现需求所要进行的最简单的操作，然后在功能与功能之间巧妙设置相关联的传送门提升用户成长。由此可见，项目团队设计的高明之处就在于不是简单粗暴的去灌输晦涩难懂的概念，而是在循循善诱的引导中让用户得心应手。

钱包或交易所是偏金融工具属性的产品，为了避免理解偏差，需要额外的帮助图文或引导指示来为用户节省学习时间。在BuckWallet-公鹿钱包里，有一个浮动的小圆点——客服助手，点一下就可以直达帮助中心。这个帮助中心目前有一个比较特别的地方在于，会判断用户从哪个功能页面进来并优先推荐给用户一些相关问题的答案。其未来将会进化为具有强大学习能力，情绪识别功能，贴近真人语言，合理衔接人工客服的公鹿智能助手。用乔琳的话来说，他们不仅仅要把用户当做上帝，也要把用户当做丈母娘，为丈母娘降低使用门槛，排忧解难。

细致入微打造精品社群

除了做好产品本身的易用性和完善帮助中心，以及提供专业和热情的客户服务，另一个对用户教育和服务有重要帮助的就是精细化运营社群。

区块链技术的发展需要思维碰撞，商业模式的探索需要相互交流，币价行情需要大众唠嗑，投机投资需要获取信息，区块链项目需要有用户的支持并披露项目进度，币圈产品需要有客服的指导和服务并根据用户反馈来进行优化迭代，这些都需要社群来作为信息传递和内容沉淀的载体。

社群的精细化运营不是粗暴的轰炸产品广告，而是重视用户、内容和互动。在公鹿团队的策略中，用户不在量多，而在于是否真实。币圈用户作为偏金融属性用户，价值高，群体小，运营者需要认真对待每一个用户，提供专业且热情的服务，真正站在用户的角度去出发，帮助用户解决在产品使用过程中的每一个问题。社群内，产出与行情相关的内容讨论，巧妙的把产品的功能教学融入的趣味性的互动中去。

例如，公鹿团队曾经测试过以有奖问答的形式，把产品功能的帮助说明简化成通俗易懂的选择题让用户参与，并提醒用户可以在APP内寻找答案。测试的结果是让社群和APP活跃数据翻了一倍。

打通流量孤岛的任督二脉

BuckWallet-公鹿钱包与B端合作，提供统一的云端钱包账户实现各个交易所交易深度聚合，让用户可以只需一个公鹿账号，就可以实现各大交易所交易对的低买高卖。

其次，公鹿团队站在项目方的角度出发，以BlockDog-方块狗的EOS API以及以后将会支持的其他公链API将会为DAPP项目方和其他企业团体提供涉及区块链开发的技术服务，在媒体宣发、渠道推广、新媒体与社群等方面和项目方资源共享。

第三，利用红包和礼物盒拉新引流。在公鹿的红包功能里，用户可以通过链上转账把代币发送到一个总的红包账户，然后分享给好友。而好友在领取完红包后自动前往某个DAPP，还可以选择把红包公开投放到红包广场让整个平台的用户都可以领取从而很好的为DAPP项目方推广引流。

而礼物盒的玩法能做到多赢。用户可以通过参与完成任务获得代币奖励；KOL和社群群主可以通过邀请好友来获得一次性和长期性两类奖励；项目方可以通过与BuckWallet-公鹿钱包合作，发放代币奖励来达到推广项目、增加公众号和社群用户数量的目的；而公鹿自身可以实现拉新、留存、活跃以及连通不同项目方流量孤岛进行用户置换的目标。

结语

流水不腐，户枢不蠹，公鹿团队没有花太大的精力在现存币圈用户的视野中刷存在感，而是把用户的教育与服务，各个流量孤岛的打通以及新增市场的开拓作为运营市场工作的重中之重。

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编译者/作者：赤腾

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