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我们知道，大城市的户口是非常有价值的。可是说来惭愧，虽然我在广州待了很多年，但发展得并不好，也一直没有获得广州户口。不过幸运的是，随着这几年城市“抢人战争”的日趋激烈，广州也大幅降低了入户门槛。其中一个途径，就是人才引进入户。里面有一个很低的入户门槛，就是如果你有本科学历，而且在40周岁以下，就可以入户广州。
刚好我的家人符合这个条件，于是我最近就忙着申请入户（目前还在准备资料，不知能否顺利入户）。本来广州政务信息化是比较先进的，办事效率也应该比较高，但是一番操作下来，发现体验很不好。它离大城市应有的政务效率，以及互联网最基本的体验，还有较大差距。今天就吐槽一下，也分析一下其中的问题，最后再聊聊如何用区块链来解决问题。
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如前所述，现在的政务信息化程度很高了，大部分事情都可以网上办理，或者先在网上操作，最后才去线下处理。但我遇到的第一个问题，就是不知道在哪里申请入户。具体来说，是不知道向哪个部门申请入户，也不知道在哪个网站（或APP）操作。
好在我也是资深网民，几番搜索之后，我就知道了要在广州人社局办理（与我事先猜的一致）。更具体来说，是从广州人社局网站进去，几经辗转之后，到“智慧人才家园”网来办理。据介绍，这个智慧人才家园网，就是广州市人社局主办的。
这里要小小吐槽的是，因为要跳转很多次，才能进入这个智慧人才家园网，所以体验不太好。如果你没有掌握足够多的信息——比如向别人打听，或是打电话问人社局（不过电话永远都打不通），你都不敢确定是要在智慧人才家园网办理。
而且，我还遇到了另一个问题，就是广州人社局在“引进在职人才入户申办指南”中，提供了一个网办地址。但这个地址是打不开的（只出现“404 Not Found”字样）。这个问题现在还存在。其实并不是在这个网址办理入户。像这个过时的信息，就非常误导人。
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当然，我知道人社局的业务很多，不可能给予某个具体业务（如入户申请）很显眼的入口，这个可以理解。但我自认为是资深网民了，而且还是从事互联网行业的，所以在网上搜索、网上办事等方面，我比一般网民要熟练得多。但即便如此，我也是辗转了很多次，才最终找到办理入口的。如果换了别人，肯定要找更长时间。
如果对比互联网公司的用户体验，那政府的网上办事流程，真的要差太多了。以阿里为例，这个电商“帝国”的规则和事务，可比单个政府部门的政务多得多了，但是凭借强大的帮助中心和阿里万象等智能客服，小白也能轻松上手（当然，不保证能单独完成操作，毕竟操作细节太多了）。所以我就想到，如果广州人社局有强大的搜索功能或智能客服功能——例如搜索“入户/入户申请/人才引进入户……”就能出现办理入口，那就方便多了。这就是一个成熟的解决办法。 ![]()
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说到办事指南，这里要非常感谢一个我经常用的网站——本地宝（广州站）。事实上，我最早就是从广州本地宝中，查询到如何申请广州人才引进入户的。本地宝真的非常不错，里面有很多本地实用信息，比如本地的政策解读、政务办理，活动信息，促销信息，等等。
但是，本地宝毕竟不是官方网站。比如本地政策解读或政务办理指南，它也要从政府官网“搬”过来。所以，如果政府官网的说明不够详细、及时、准确无误，那它也会跟着出问题。而人才引进入户的网上办理流程，广州人社局和智慧人才家园网，确实出现了诸多问题。限于篇幅，后文再一一道来。
注：本篇只提到了如何找到办理入口的问题。其解决办法也是很传统的——例如加强搜索功能或智能客服功能。至于其他问题，以及区块链的作用，我们下一篇再说。 （未完待续）
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编译者/作者：沁园春
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