关于社交的思考（5）：从通讯需求说起

1

说到腾讯，我们都知道它是中国的社交应用之王。但由于年代过于久远，我们都忘了它是如何起家的，忘了它是满足了人们的什么需求，从而一步一步成为社交巨头的。最近我忽然意识到，要研究社交，最好先从人们的通讯需求谈起。

2

我举一个自己的故事。我大概是2003年，才拥有了第1个QQ。在我没有QQ的时候，我只能打电话或发短信和家人朋友联系，这个费用是很高的，效率也是很低的。以我们当时的收入水平，一个月的话费少则几十元，多则数百元，是一笔不小的支出。而有了QQ之后，我发现沟通方便多了，成本也低多了。你只要能上网，就可以和对方免费聊天。当时的上网费，大概是一小时2-3元，而学校宿舍的网费则更加便宜（具体记不清楚了）。显然，这比打电话和发短信便宜多了。此外，QQ还有很多功能。比如可以保存聊天记录，可以聊QQ语音（当时觉得很神奇，和打电话差不多），可以发文件，可以发截图和链接，什么东西都可以发。这是电话和短信完全没法做到的。

3

以上说的，还仅仅是QQ的通讯聊天功能。如果再拓展开来，还有QQ空间等好玩的东西。但是回到QQ最本源、最基本的功能，其实它就是个通讯工具。至少就我本人来说，我之所以用QQ，不是因为它好玩，而是因为它是一个方便、高效、低成本的通讯工具。当然，对当时的人来说，QQ也确实很好玩，所以就更加离不开它了。

严格来说，通讯本身不是社交。单纯的通讯工具，似乎也不能叫社交应用。但是有很多的通讯需求，都源于人与人之间的交往互动——即社交，也就是说，社交天然地就需要通讯、沟通、联系。因此，如果有某款工具，能够很好地满足人们的通讯需求，并且还有其他好玩的东西，人们就离不开它了。于是，这个通讯工具就变成了社交应用。而且由于网络效应，当用户越来越多时，它的价值就“超比例”地放大（参考“梅特卡夫定律”），到最后就赢家通吃了。在中国，这个通讯（社交）工具以前是QQ，后来是微信。

4

需要说明的是，在十几年前，除了QQ之外，还有其他网络应用也有通讯功能。比如，电子邮件就是一个常见的“通讯工具”，直到现在都还在用。又如，以前还有个叫“ChinaRen校友录”的网站，也能供大家沟通和聊天。不过后来大家也不用它了。

但是为什么它们都败给了QQ呢？虽然这是三个不同类型的应用，但还是可以比较一番的。从通讯的角度来看，那就是QQ是最简便，最高效的，功能也比较强大。当然，这个回答不够全面，但我认为已经点出了问题的关键。

5

第4节的道理，看起来非常简单。它也确实非常简单，就像1+1=2一样。但我用了10多年QQ（微信也用了很多年），才开始真正思考这个问题。不得不说，我有些太迟钝了。

从满足人们的通讯需求，到成为社交平台，这里面有很多值得深思的东西。那么，顺着这个思路，我们是不是可以有更多的启发和思考呢？下面简单讨论一下。

（1）人与人之间的交往——也就是社交，首先是要满足他们的通讯需求。那么，我们在通讯和沟通上，能否挖掘出新的需求并满足它呢？如果能，是不是就可以做成新的通讯工具出来，甚至让它成为社交平台呢？

事实上，在QQ和微信之外，就满足通讯需求而言，已经出现了一个成功案例，那就是阿里的钉钉。相信很多人都用过钉钉，这里就不详细介绍了。大家可以对比一下，在通信这一块，它是不是比QQ和微信又多了很多实用的功能。比如“钉”一下的功能，又如在回复时可以引用别人发言的功能。在某些场景下，尤其在工作场景中，这些都是刚需。不得不说，钉钉是一款非常实用的办公工具。当然，它现在还不算是一个社交工具，它能不能成为社交应用，现在也还不知道。有意思的是，做出钉钉的团队，正是以前阿里做社交应用“来往”的团队。也许是他们在做“来往”时，就已经意识到了被QQ和微信忽略的通讯需求。（注：为避免误解，这里说一下，钉钉不只是聊天通讯工具，它自己的定位是移动办公平台。它还有其他强大和实用的功能。）

（2）回到上一节的问题，还有哪些通讯需求，没有很好地被QQ和微信满足呢？并且这个还是比较大众的通讯需求，而不是特定领域的小众需求呢？我认为是有的，虽然我也不知道是什么。

说到这里，很多币圈的朋友，都知道国外有一款新兴的聊天软件叫做电报Telegram。我自己没用过Telegram，但是经常在币圈看到它。据说它主打的功能，就是安全加密，保护用户隐私。据介绍，新版本的Telegram，用户可以删除与他人的所有历史聊天记录，包括从对方的设备上删除，用以保护隐私。这个和微信发消息的“撤回”功能类似。只不过微信只能撤回发出后2分钟内的信息，而Telegram可以撤回所有时间段的消息（包括文字、图片、视频），并且你还可以同时删除对方手机里的历史聊天记录。类似这样的聊天工具，我不知道在国内市场大不大，也不知道会受到多大的政策限制，但这至少提供了一个案例，说明在通讯方面，还有很多需求和商机有待挖掘。
当然，这并不是说，你发现了新的需求并满足了它，就能把人们迁移过去。因为要考虑迁移成本。而且，有些新的通讯功能，你可以做，腾讯也可以做，所以他们能够继续留住用户。

6

最后说一下其他想法。

一是要寻求社交方面的突破，并非只从通讯需求出发。选择从其他方面突破——比如基于内容和兴趣，或是有新的玩法，成功率可能更高。

二是单纯用经济利益——不管是用传统方式还是用通证模式，都不能让新的社交应用吸引和留住用户。要取得成功，还是要回到用户的真实需求上来。所以，说到最近币圈大热的社交应用Voice，我们希望它带来新的东西，而不仅仅是给人们奖励几个通证。

就先写到这里了。以后有机会再讨论。

【相关阅读】
《关于社交的思考一一兼谈币乎和Voice（1）》
《关于社交的思考一一兼谈币乎和Voice（2）》
《关于社交的思考一一兼谈币乎和Voice（3）》

《关于社交的思考一一兼谈币乎和Voice（4）》

—-

编译者/作者：沁园春

玩币族申明：玩币族作为开放的资讯翻译/分享平台，所提供的所有资讯仅代表作者个人观点，与玩币族平台立场无关，且不构成任何投资理财建议。文章版权归原作者所有。