商旅服务2.0时代：空铁管家融合“服务架构”做用户之所需

2018年中国商旅管理市场交易规模为2261.2亿元，较2017年增长了18.9%，未来2-3年，中国商旅管理市场将会保持稳定增长态势，预计2020年，中国商旅管理市场交易规模将达到3132.5亿元。如何把握商旅出行人士的需求痛点，开拓更广阔的价值边界，是商旅服务行业不断打磨的进阶之道。

商旅服务2.0时代：向全流程、一体化、智能化转变

从商旅服务供应商可提供的商旅服务来看，在商旅管理行业发展最初阶段，企业对商旅管理的需求以节省企业差旅成本为主，商旅管理服务商主要向企业提供低价机票、酒店产品的预订服务;随着商旅服务的逐步发展和完善，企业对商旅管理的需求除实现节省成本外，还有着提高差旅管理效率、提高差旅管理规范等需求，随之商旅管理服务商由向企业提供普通机酒预订服务转向提供全流程、一体化、智能化的出行管控服务。

从商旅市场规模及产品构成来看，商旅管理发展初始阶段，中国商旅管理市场规模仅在1000亿元左右，市场产品结构主要为机票和酒店;进入商旅管理服务2.0时代后，中国商旅管理市场产品除机票、酒店外，增加了火车票、用车等产品，商旅管理市场规模也随之扩大，2014年到2018年，中国商旅管理市场规模年复合增长率达20%。

变革中的新机遇：融合架构，线上线下无缝对接

近年来，商旅出行中从家到机场的用车、候机、安检等，这些潜在需求使为商旅人士提供贴身的精致服务成为有发展空间的市场。国内知名商旅服务平台空铁管家率先通过先进的IT技术促进这种传统服务模式的线下线上对接，实现了整个商旅出行环节的闭环管理。贵宾厅、机场地面服务等等内容也随之落地开花。那些传统服务的架构，于空铁管家而言，俨然换装成为了互联网+现代化的贴身服务。无缝对接的线上线下，亦更加全方位的贴合出行人士。

空铁管家旗下贵宾厅产品运营副总裁李婧铱表示：“生活快节奏的当下，时间对于商旅出行的重要不言而喻，空铁管家通过接送机、机场引领、代办值机、快速安检、贵宾厅休息以及引领登机等管家式服务，提升各环节无缝对接的流畅度，大大缩减旅客的出行时间成本。”

价值进阶之道：全方交互，服务不止于此

随着旅客出行经验的日渐丰富，服务商需要为客人提供更加多元化、个性化和更为精细化的服务。”特殊人群关怀，是目前客户满意度较高的服务项目。“李婧铱表示。”家庭游“是节假日出行组合的主角，携老人、孩子出行，同时携带大量大件行李，是家庭出游遇到的扰人问题之一，而空铁管家的特殊人群服务，能协助托运、申请轮椅、行李推车、以及老人孩子托管等，完善解决了家庭出游的各项困扰。

应对商务出行的旅客，空铁管家的商旅出行服务，更是提供了全球范围内机票、酒店预订服务、24h专车接送机服务、贵宾厅休息及简易办公服务。让临时更改目的地、重新预订机票、酒店以及由于预定航班延误，无法抵达酒店休息等问题不再是问题。

随着商旅管理市场规模的不断扩大及商旅服务的逐步发展和完善，商旅管理服务商正在由提供普通机酒预订服务向提供全流程、一体化、智能化的出行管控服务转变。空铁管家已顺利迈入中国商旅管理服务2.0时代。

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编译者/作者：斗金财富之门

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