优秀的企业应该学会在危机中增长

2020年以来，我们的生活似乎危机四伏，让人感到压抑：新冠疫情让我们的亲人不能在春节期间团聚，冲淡这几千年来固定的喜悦时间；疫情刚刚有转机，原油价格持续暴跌、资本市场暴跌，资本市场哀鸿遍野，让人们感到了恐慌。谁都知道经济危机的后果，谁都不想经历经济危机。

危机之下，很多企业的处理方式是降价、裁员、削减成本、降低标准。可是有一个人，不这么想，他就是四季酒店创始人伊萨多·夏普，自1961年他在多伦多开了第一家四季酒店后，近六十年的时间里，四季酒店遇到了很多危急时刻，比如海湾战争引发的经济萧条、“9·11”事件等。但是四季酒店每次都能安稳度过危机，并且在危机过后继续发展壮大。

面对危机，夏普的姿态是：“麻烦是伪装的机遇”，在危机中，他追加投入、提升服务标准。比如，1981年下半年，美国经济萧条，物价、酒店住宿费均下降，机票价格却上涨了32%。这种情况下，商务人士减少出差，人们减少娱乐活动。当大部分酒店降低客房价格、想办法通过裁员、减少酒店设备更换等方式削减成本时。夏普力排众议，说服管理层不要打价格战，更不要为了缩减成本而降低服务品质。他认为，越是市场低迷不振，没有信心的时候，就越要提升品质。在经济萧条期，一个经常出差的人因差旅带来的疲惫感要比平时大很多，如果这时候，他能在一家酒店体验到省时省事、可靠的服务，自然会对这家酒店印象深刻。最终，四季酒店在这次危机中没有裁员，而是选择冻结高管的薪资的方式削减成本，让员工选择弹性工作制。当员工发现别的公司开掉了基层员工，而自己公司冻结了高管的工资，就会更加认同公司，工作时也会更积极，客人就能体验到更加用心的服务。1981年这次危机过后，经济反弹，四季酒店获得了9年的平稳发展。

1991年，海湾战争爆发，战争带来了又一次经济大萧条，与此同时，美国发布了商务旅行禁令。这无疑是一次更严重的危机：大多数酒店的入住率急速下滑，四季酒店在美国的纯利润从1990年的1700万美元降到了1991年的280万美元。此时的夏普仍保持乐观心态。在他看来，不管一次萧条期有多长，影响有多大，其实都只是长期事业中的短期问题。对于这次危机，夏普采取了更成熟的做法：一边节省经营开支，一边在三个重点竞争领域保持甚至提高资金投入，为长期收益做好准备：

第一个重点竞争领域是产品质量。夏普借助萧条期客人少的机会，重新翻修了酒店。等萧条期过去后，客人来到酒店，发现酒店装修不一样了，质量竟然又提升了，就会更愿意来四季酒店入住。

第二个重点领域是市场营销方面。在经济萧条期，削减广告成本是一个节省开支的好方法。但夏普认为“保持势头要比重新开始容易得多”，所以提高了广告预算，在经济复苏的时候赢得了大部分市场。最后一个重点竞争领域，就是重视员工。在市场低迷不振的情况下，别的酒店员工惴惴不安担心裁员和减薪，而四季酒店却想办法投资设备减轻员工劳动量，员工自然就会给客人提供更加积极贴心的服务。结果，这一次萧条期过去后，四季酒店的房间入住率、房间收入和整个公司收益都提高了。

所以，你看，那些优秀的企业，越是在危机时刻，越能采取不同常人的措施，在危机中不断提升自己的实力，想办法保持自己的优势，才会在越过危机后，获得更好的发展。

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编译者/作者：宇不惊人

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