OKEx永续合约补偿方案出炉践行“客户第一”彰显头部交易所担当

3月23日下午，OKEx官网发布《关于312极端行情造成永续合约短时间卡顿的处理方案》的公告。公告显示，受3月12日市场行情剧烈波动的影响，OKEx永续合约出现短时卡顿，OKEx本着“客户第一”的价值观，将会对由于平台自身原因导致无法交易的用户账户，给予合适比例的补偿。

时间退回到3月12日，这一天加密货币市场迎来了至暗时刻。比特币暴跌近40%，创下6年来最大单日跌幅。前十大主流币跌幅也在40%以上。据币Coin数据显示，24小时内，全网爆仓总金额32.8亿美元，约合229亿元人民币，爆仓人数超11万人。突如其来的极端行情，各大主流合约交易平台均承受了极大的订单处理压力。

由于衍生品市场平均每分钟的交易量要远多于现货市场，根据12日-13日各交易所交易量数据，OKEx以高峰期1分钟内处理98,436笔交易在所有交易所里显著领先。据其CEO透露当晚“每秒订单量是平时的50倍”，冲击量明显。尽管已经在第一时间升级恢复，但OKEx永续合约还是在约18:50 ~ 19:40（HKT）期间，出现了短时卡顿。

2018年底，作为全球领先的数字资产交易平台，OKEx历经半年多的筹备与研发，正式上线永续合约。彼时正是熊市，行情极度低迷，OKEx永续合约的上线，很大程度上满足了投资者追求机会收益的需求，也进一步刺激了市场活跃度。

不仅如此，OKEx自上线合约业务，已经服务了全球近千万数字货币用户，为整个数字资产市场提供了风险对冲、套期保值的工具，卓越的产品创新和始终保持行业领先的风控实力，更令OKEx成为整个衍生品市场的开拓者和领航者。

过去的一年中，OKEx持续保持全币种零分摊的光辉战绩，更在多次极端行情里响应快速，平稳应对，保证平台稳定运行，从而保障了OKEx合约用户资产不会因平台问题而受损。这一切，皆是源自于OKEx长期坚持的“客户第一”的核心价值观。

事实上，3月12日的行情大瀑布下，业内大部分交易平台都出现了宕机现象，有的平台甚至频频插针穿仓，提前爆仓。而OKEx于当天就积极联系相关用户，此次补偿方案正式公布之前便已经解决了大部分用户的问题。

面对极端行情，无论在当下的响应还是后续杀跌的表现，OKEx合约都顶住了压力，更以“全业务、全币种实现0分摊，没有任何一位盈利用户被提前减仓”的成绩再续辉煌。

Skew数据显示，当日OKEx 24小时比特币期货交易量超过BitMEX40％以上，位居第一。

OKEx没有辜负用户期待。经过一周的内部沟通，OKEx团队决定对3月12日因极端行情造成的永续合约短时间卡顿，进而导致无法交易的用户账户给予补偿。这也是这次合约市场遭血洗以来，第一个直面企业责任的交易平台，用真金白银践行“客户至上”，把用户利益摆在首位。如同OKEx在公告里所说，“因平台原因导致的无法交易，我们绝不逃避责任。”

当前衍生品交易市场还未真正走向成熟，交易所无疑是市场上最关键的载体，一边承载着用户信任，一边也承载着推动行业发展和繁荣的使命。尤其像OKEx这样用户体量庞大的龙头交易所，一举一动都是行业模仿的标杆，只有真正本着用户第一的原则出发，保证交易的安全合规，勇于担起行业自律的重任，才能更好地维护市场秩序，保障行业健康有序地发展。毫无疑问，OKEx这次的补偿方案正是交易所社会责任感的体现。

据了解，OKEx已就补偿方案陆续展开沟通与对接工作。截至目前，OKEx团队已与在此期间确有登录日志和永续合约操作的大部分受影响的用户进行了第一轮沟通，并达成了互相满意的方案。

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编译者/作者：区块链蓝海

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