AI语音应用深化百融云创专注金融场景

随着互联网技术发展，人工智能在金融领域的应用逐渐深化，科技赋能金融事业发展的作用正在日益凸显。金融机构在加强自身科技建设的同时，也越来越多选择与科技企业进行合作。在智能风控、智能营销、智能信贷等方面，科技企业正在以各类科技手段助力金融场景的流程智能化和便捷化。

智能语音在金融行业的运用，主要有营销、贷款、催收等环节，其主要优势在于机器代替人工，7*24全年无休工作、不具负面情绪的工作状态、高效的统计分析数据统计、低于人工服务的运营成本等。比如以前用户打银行客服电话，可能从1按到9都没有想听的。而现在，智能语音服务将这个环节的体验大大提升，用户直接说想做什么事情，背后的NLP引擎会识别出意图，通过机器客服回答。这样一来，一方面，客户体验有很大的提升；另一方面，银行在成本降低的同时实现了效率的提升。

作为国内人工智能驱动金融业务升级的领航者，百融云创一直努力将核心的人工智能技术应用到各种金融场景。相对于市场上通用的语音合成产品，百融云创语音合成系统专注于金融场景的模型构建，经过优化后的attention技术，对特定场景定制专用话术的语音做训练。在贷后管理场景下，百融云创TTS在发音韵律、多音字准确率、语气等评测方面，效果明显高于市场上主要的通用TTS产品。目前，百融云创的这套基于端到端的语音合成系统已经在其智能对话机器人“百小融”上使用。

相较于传统机器人仅局限于电话呼出，“百小融”集成了目前先进的语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）和智能语音打断技术，并结合了百融云创庞大的知识图谱，支持超过15-20轮的精准回答交互，应用于智能营销和智能客服，可以迅速为金融机构节约成本，提升效率。

随着人工智能在金融领域的市场应用逐步走向深化，百融云创对人工智能的应用逐渐渗透至金融机构产品开发、营销获客、风险管控、客户管理等核心流程，利用人工智能全面赋能银行智能升级。

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编译者/作者：财经风标

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