刘兴亮丨丰巢的想象力，无法想象快递柜的未来

今日拍摄于北京某小区。刘兴亮摄

?文：刘兴亮/编辑：孟然/校对：陈荻雁

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最近丰巢因为收费一事闹得沸沸扬扬，大家反对丰巢，真的是差那5毛钱吗？还真是，但也不全是。

丰巢作为「传达室大爷」的内心存在，忽然宣布要收费了。这个从感情上一时难以接受。

电商发展了20多年，快递送货上门的服务已经成为网民的习惯。现在不送货上门，扔给「大爷」也就算了，还要我付费，这个感情上接受不了。

你结束了一天辛苦漫长的工作，又花一两个小时在回家的路上，好不容易到了小区，却又要自己去快递柜取快递，如果是一袋米一袋面的，不仅需要自己扛回去，还要再为自己的「逾期」缴费。这时候，要是你，你能开开心心交钱吗？

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这事挺有启发的。

快递柜是刚需高频，按理来说应该是互联网投资的一个非常好的热点。但是，丰巢却因为究竟应该向谁收费，以及收多少费用，陷入了困境。

好好的一个业务，被丰巢整得一地鸡毛，两头挨骂。

看来任何挑战消费习惯的商业做法，都需慎重考虑。让消费者改变习惯，是一件很难的事情；如果让消费者交费去改变习惯，那就是一个难于登天的事了。

5月10日，东四环某小区，居民在丰巢快件箱取快递。新京报记者 李木易 摄

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丰巢想要赚钱，这本来无可厚非。商业公司赚钱，天经地义。但是不过脑子的赚钱，找骂是一定的。

按现行互联网公司的盈利模式，不外乎三种：to B的，to C的，还有to VC的。To VC的盈利模式虽然在互联网行业很常见，但不在讨论的范畴里。

对于丰巢丰大爷来说，自打来到这世上的那一天，就笑眯眯地说，我只收B的费用，不收C的啊，你们放心。有物业爆料说，当时进场时就承诺是给居民免费服务的。

过去的实际运行中，「丰大爷」确实只是按照快递柜大小的不同，在向快递员收费，并没有向网民收费。

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很久以前，世上本无丰大爷。

网民网购了很多年，快递员送货上门送了很多年。如果把网民和快递员比喻成两口子的话，日子已经过了很多年，虽然两口子经常吵架，但日子一天天过下去了，而且是越过越好。

后来突然出现了个丰大爷横插一杠，笑眯眯地说，你们两口子之间的矛盾，我有个解决办法，而且不收费。于是，传达室丰大爷就开始不清不楚地存在下来了。

这就是问题所在。如果丰大爷一开始就说自己不是免费服务的，或者用时髦的说法，叫限时免费也行，说清楚，先给免三月五月，还是三年五年，然后到时开始收费，谁也就不能指责什么了。

我打个比方，大家现在每天离不开的微信，是免费的，如果突然有一天开始收费了，你会抗议不？道理就是这么个道理。

在朝阳区天泰北双苑小区，由于收件人无法及时收货，京东物流快递员将快递放在丰巢柜里。新京报记者 罗晓静 摄

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我想到了一个解决办法：其实羊毛都出在羊身上，我们网购的时候，很多都是包邮的，但这部分成本，肯定都算在了购买成本里。因此，今后如果在各大电商平台网购的时候，用户可以有个选择，寄存在丰巢里面。甚至还可以选择更丰富一点，比如几点到几点送货的话，寄存在丰巢柜；几点到几点的话，请送货上门。

这样既符合用户需求，又提升了快递员的投递效率，快递员支付快递柜费用的商业模式不变。快递柜使用频次的提升带来丰巢收入的增长。如此这般，「你大爷还是你大爷」。

对于用户来说，是你自己的选择，别说是五毛了，就是五块，那也得付。现在用户的苦恼是，是自己没有选择权，什么时候是送货上门的，什么时候是放到快递柜的，用户根本不知道。

而且有关部门的规定也是送货上门，这是规定。规定里并没有送货上柜这样的说法。

我觉得，无论什么原因，如果用户没有选择，而要把快递放到快递柜的话，必须征得用户同意。

在网购的时候，用户可以选择「投递丰巢」的话，还有个好处：你买的东西，就可以不让老公知道了，嘿嘿嘿。这也是保护隐私权的一种做法。

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按照丰巢的说法，收取延时费是为了加快快递柜的周转。

那么是不是可以理解为：丰巢并不是真正想收用户费用，只是为了加快周转效率。如果是这样，一向标榜自己是互联网公司的丰巢，就应该采用互联网公司的常用做法。

比如视频网站的做法。想看视频？那就先看一段广告。不想看广告？那就付费成为会员。

丰巢快递柜也可以这么做。快递逾时后，强制先看一分钟广告。而且这个广告还可以精准投放：如果买的是奶粉奶瓶之类，就放育儿广告；如果买的是学习用品，就放在线教育的广告……

不想看广告，那就付费成为丰巢的会员。

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用后浪体来说：丰巢的想象力，无法想象快递柜的未来。

快递柜的未来，很精彩，但目前的丰巢还不配。

本文来源：刘兴亮
原文标题：刘兴亮丨丰巢的想象力，无法想象快递柜的未来

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编译者/作者：刘兴亮

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