OTA大佬携程由盈转亏已逐步脱离危险期

5月29日，携程发布了2020年财报，第一季度净收入47亿元，较去年同期下降了42%，经营性亏损15亿元。

疫情之下，携程亏损也在意料之中。2020年突如其来的疫情让交通运输和旅游行业堕入低谷，携程主要营收的交通票务和住宿预订两大业务受此影响订单锐减，陷入亏损境地。

面对困境，携程积极应对，始终把客户的利益放在第一位，对受疫情影响用户退改订单，进行了补贴。在推出“同胞”计划的同时，携程还推出9项计划措施，以减小疫情对旅游行业造成的损失。此外，携程创始人梁建章还亲自下场，先后进行了11场直播带货，直接为携程带来了4亿销售额。

疫情之下，携程奋力求生。目前随着疫情逐渐缓解，旅游行业的消费也开始逐步恢复，携程也从低谷中逐渐恢复过来。不过，旅游业虽然在缓慢恢复，但这个周期却会比以往任何时候更长，这对携程而言，将会是又一重考验。

由盈转亏，携程很难

据携程财报显示，2020年Q1净收入47亿元，住宿预订净收入为12亿元，交通票务净收入为24亿元，打包旅游净收入为5.23亿元，差旅净收入为1.26亿元，各项业务营收较去年同期均大幅下降。

和2019年同期相比，携程主要营收业务的住宿预订业务下降了62%。住宿预订业务在携程营收中的占比为37%，而在2020年发布的财报中降至25%，较2019年亏损19.6亿元；交通票务业务营收下降了29%，在携程营收中占比为42%，较去年营收减少了29.4亿元。

2019年度财报中，携程毛利为282.94亿元，总营业收入357亿元；2020年Q1携程财报，毛利为35.11亿元，营业亏损15亿元。相比2019年盈利，在这场突如其来的疫情下发生逆转，由盈利转为亏损。

疫情开始后特别是自1月23日武汉市封城后，全国各地随后也进行了相应的交通管制，交通运输、旅游行业近乎停滞，抗疫成了人们当下首要面对的问题。

在这样的情况下，携程的主要业务订单锐减，直接导致了携程出现经营性亏损，其交通票务业务成了重灾区。

交通票务成重灾区

由于疫情发生时间正值春运，火车、飞机等交通工具本该处在春节旺季，而疫情限制了这些交通工具的正常运行，使大量用户的出行计划被迫取消。据市场预测，2020年春节出行计划被迫取消的用户人数多达1.98亿，预计原本出行人数达4.5亿，而疫情发生后，实际出行人数仅有1.52亿。

用户出行受限后，引发了OTA平台的退票热潮，各OTA平台住宿预订、交通票务退改票业务暴增。据统计数据，航旅行业因退票亏损70亿元，退票率从6%提升至40%；途牛、携程、同程等OTA公司退改订单业务数量暴增，超过日常十倍。

携程CEO孙洁在采访中表示，疫情爆发后电话呼入量增长一二十倍，退订人数多达上亿。携程营收的两大主力业务——住宿预订和交通票务业务单日退票业务每日接听来电超过10万通。

其中，飞机、火车票业务的退改订单超过百万，单日业务量较常日常增长超过10倍；住宿预订业务退订峰值期间，进线量增长8倍，客服接听来电时间超过13个小时。

住宿预订和交通票务业务大量的订单退订，对携程的营收造成了极大冲击。在携程的营收结构中，住宿预订和交通票务业务占比共达79%，而在疫情的影响下，仅这两项业务的退改订单就让携程损失了12亿元。

为减小损失，携程创始人梁建章开始频繁在直播平台亮相，力求以新的方式为携程创造营收。

直播带货救场杯水车薪

疫情影响下，线下销售渠道受阻，电商直播成了最火的带货形式。朋友建议梁建章直播后，梁建章就开始在抖音和快手平台亮相，为携程销售酒店、旅游产品。

不过，梁建章没有像其他主播那样只是单纯的销售产品，他的直播间里有cosplay、变脸、苗王这些独特的创意。在直播中，梁建章扮演了唐伯虎、相声演员、牛仔等十种角色。

在60天里，梁建章先后跑遍了海南、天津、常州等地区，连续直播11场，为携程创下了4亿的销售额。为做好直播，梁建章苦学相声、海草舞、川剧变脸这些艺术元素，给直播用户最好的体验。

在酒店产品的销售上，梁建章也花了更多的心思。每次直播前，梁建章都会进行考察，花费大量的时间做直播策划，在销售产品的环节时做到高效。得益于前期充足的准备工作，梁建章的直播取得了不错的结果。在天津1小时的直播中，观看人数达到214万，GMV达到了4637万。

相对于携程的巨额亏损，梁建章直播创下的销售额也不过是杯水车薪，但对于携程而言，直播的目的更多是为了鼓舞携程员工的士气，减少损失。

疫情之下，携程面临巨大的服务压力、资金压力，携程的员工也面临降薪、客户调解的压力。重重压力之下，携程最缺的就是战胜困难的士气。而梁建章在直播平台亮相，意在表明自己帮助携程渡过难关的决心。

在梁建章的影响下，携程积极面对疫情下的困境。随着疫情逐渐缓解，旅游市场也逐步回暖，携程也开始缓慢从低谷走出。

市场转暖，后疫情时代依旧有机可乘

3月5日，携程启动“旅游复兴V计划”，投入10亿元复苏金，联合业界企业振兴疫后经济。梁建章表示，“复兴计划是要在确保疫情防控到位的前提下，避免“一刀切”，建立与疫情防控相适应的行业复苏秩序，推动逆境中的经济振兴。”

携程复兴计划启动的同时，旅游行业也逐渐回暖。据统计数据，五一长假期间，国内旅游收入恢复到去年同期的50%左右，5月3日至9日，酒店入住率恢复到同期的55%。

住宿预订业务的回升，表明疫情对旅游行业的影响正在消退。据行业人士分析，2020年的后半年，旅游行业可能迎来爆发期。民众的旅行需求因疫情受到限制，疫情结束后释放压抑的心理需求也是必然现象，这给旅游业恢复带来了新机遇。

后疫情时代，携程已经度过了最深的低谷。市场逐渐好转的形势下，携程面临的压力也会缓解。在未来的旅游市场，携程的各项业务也将迎来缓慢增长。创始人梁建章在对股东公开信中提到，自己对公司的前景非常乐观，携程在过去的18年里取得了可喜的成绩，面对未来仍会一如既往的迎难而上，战胜挑战。

可以看出，创始人梁建章对携程未来仍持积极的态度。而在旅游市场回暖后，携程的营收主力住宿预订和交通票务业务也将迎来增长。虽然旅游市场还存在回暖周期长的问题，但对于已经渡过低谷的携程，前路显然比之前平坦了许多。

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编译者/作者：链外参

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