BitgetCOO：希望用户有海底捞一样的服务体验

现货市场的惨淡和玩法的匮乏，导致合约的兴盛。今年5月，Bitget推出一键跟单席卷币圈，凭借其最强交易员矩阵吸引了大量用户，成为一匹合约黑马。让交易员纷纷入驻，让散户、小白用户竞相追逐，Bitget究竟是怎样一家交易所？笔者采访了Bitget COO Kenneth。

Bitget COO Kenneth：资深金融管理专家，淡马锡理工学院LaunchPad 常驻企业家、新加坡易能链基金会高级项目顾问。曾带领新加坡摩托罗拉团队参与新加坡工业园科技跨越计划；后做为新加坡云挖矿合伙人，建立了东南亚最大Litecoin矿场。从事加密货币行业长达10年，现任Bitget COO，负责集团全球业务。

后浪“Bitget”

成立于2018年的Bitget，是数字货币交易所里名副其实的“后浪”。彼时红火的现货市场已然是币安、火币、OKex三分天下的局面。衍生品市场里交易量排名前十的交易所中，只有BitMEX 和OKEx开放了期货交易。衍生品市场俨然一片蓝海。

2018年末的熊市把大量在年中好行情时才刚刚成立的新所拍在了沙滩上。而头脑清醒的局中人们则把目光盯上了不受熊牛影响的期货合约。2018年末老牌交易所火币上线合约，2019年币安入局永续合约，越来越多交易所着手布局衍生品赛道。

Bitget于2019年7月正式上线USDT正向合约，是第一家同时具备正向和反向合约的平台，也是币种最全的平台。尽管如此，作为合约新人，Bitget只是籍籍无名交易所中的一员。

2020年加密货币衍生品市场爆发，据Coingecko数据，世界范围内共有27家数字货币交易所提供合约交易服务。随着衍生品玩家的增多和交易所巨头的涌入，后浪“Bitget”如何出奇制胜呢？

增量市场突围：押宝衍生品交易

“我们今年最核心的事，不同于其他交易所的大而全的做法，我们会专注于以合约为代表的衍生品来突围增量市场，把这一个事精雕细琢、做到极致，围绕合约打造一站式的交易闭环，追求极致的用户体验和系统稳定性。”作为Bitget Coo ，Kenneth在描述公司战略时透露着自信。

合约市场的火爆，无疑证明Bitget选择的正确。

专注衍生品赛道，用精与专的态度打磨产品，近期Bitget推出的合约跟单产品是个有力例证。

“一键跟单，无需盯盘”，这对于对合约产品望而却步的用户而言，无疑解决了小白用户与专业用户的知识鸿沟；而对Bitget老用户而言，不断完善的产品功能已经很难让他们离开Bitget建立的衍生品交易生态。 “尽量不做别人已经做的很好的事；不能比别人做的好，就不如不做。当然，业务战略层面的另说。”Kenneth说。

这导致，小白用户只要想玩合约，就很难回避Bitget。这家专注做衍生品交易平台，要用互联网产品思维专心打磨区块链领域的产品。上线不到一个月，产品就迭代了两版，跟单数据也格外好看：截至目前，平台累计入驻交易员593人。光鲜的数据，外界不乏质疑的声音，对此Kenneth解释称，“数据都是真实的，到时候欢迎媒体和任何人采访我们任意一个带单的交易员和截至目前的数千位跟单的用户。”

推出跟单产品，在外界看来，Bitget似乎越来越向“带货”靠拢。甚至有很多媒体不吝直接用“网红带货”形容Bitget跟单模式。“我们从来不追风口，从2018年创立，ICO、IEO、CX盘我们都完美错过，因为跟我们的价值观不匹配。”

Kenneth否认Bitget是网红带货，“Bitget要做的，就是把’衍生品’这件事做好，其他追风口的，蹭热点的，我们没想过。”

好服务既是存量市场的老办法，也是新机会

数字资产行业已经成为存量市场。除了突围寻找增量，用户留存是这个行业下半场关键词，如何留住用户成为关键所在。

“我们从不怀疑我们服务用户的能力，服务用户是写在Bitget DNA里的。”Kenneth提到，“我们坚持创造长期价值，其实本质来讲，Bitget 做的是大资管生态，团队核心成员有着丰富的传统金融从业经验，对数字货币金融和资产管理的有深刻的理解，我们希望、也有能力为客户提供多维服务。”

用稻盛和夫的话说，利已则生，利他则久。Bitget似乎在践行这样一种经营哲学。

门槛高是合约交易的一大痛点，Bitget最早的产品定位就是“小白合约第一站”。比如在用户教育上，Bitget打造了“三直一漫”提升用户合约认知水平：永续合约研究院、Bitget大讲堂、明星交易员AMA、合约零基础漫画，其中永续合约研究院已经做到了第27期，零基础漫画已完成25期。

安全风控方面，去年“9·25”和今年“3·12”两次极端行情中，Bitget均未出现宕机等情况，为平台用户提供安全流畅的交易服务。

未雨绸缪，才是决胜之道。除了用户教育和产品形式的创新，Bitget还在积极布局资产管理、全球化合规等等，“我们希望用户在Bitget有海底捞一样的服务体验。”

Kenneth补充说，“目前Bitget新加坡总部已荣获MAS金融局颁布的营业豁免权，并持有美国MSB牌照，加拿大MSB牌照，澳大利亚DCE许可。Bitget的使命是让全球用户easy to get easy to exchge。”

Bitget奇袭

据TokenInsight发布的第一季度数字资产衍生品交易所报告暨评级，Bitget合约成交量占据第五名，位于火币、OKEx、BitMEX和币安之后，交易所热度排在第四名。在此前标准共识和链塔的期货交易排行中，Bitget按照综合评级，位列全球第四大合约交易所。

另一个直观的数据是，目前Bitget全球用户累计超过89.7万人。

而在今年初，Bitget拿到了游戏公司SNK数百万美金投资。SNK在2019年5月在韩国KOSDAQ挂牌上市，创下了有史以来海外企业韩国上市最高市值记录。

“SNK的投资，让我们在全球化推进中更有信心。相对投资金额，我们更看重的是SNK在全球特别是在韩国区的影响力和资源，对Bitget深入韩国市场有巨大的推动作用。”

破圈效果是显著的。之所以引爆，还有更深层次的原因。Bitget早期的数据沉淀和用户运营，带来了进一步的蝴蝶效应，Bitget吸引用户的不再仅仅是靠交易、深度；而是优质的服务。

Bitget已经在数字货币行业走过了2个年头，从精耕细作打造产品，到步步为营布局生态，Bitget“客户至上、诚心向善、合作分享”的价值观一以贯之。而用户“用脚投票”再次证明好的服务才是在数字货币行业保持生命力的不二法则。

“新的阶段，Bitget会更关注产品和服务的可拓展价值，那会成为大众和市场进一步认可我们的标准。”Kenneth说。

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编译者/作者：Bitget资讯

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