币赢CEO Sebastian做客币赢超级问答：充提币延迟补偿，一个币赢的承诺

2020年5月23日，由币赢网CoinW发起的"币赢超级问答"线上访谈活动如期举行，本期嘉宾为币赢CEOSebastian，分享主题为“充提币延迟补偿，一个币赢的承诺”。

主题问答

1.Sebastian您好！，欢迎来到币赢超级问答第22期，最近币赢推出了“充提币延迟到账补偿计划”，社区很多朋友对这个补偿计划还不是特别熟悉，据说这是行业首家对于充提延迟到账进行补偿，那么就请先简单的介绍一下这个补偿计划吧！

币赢“充提币延迟无忧计划”向用户承诺充提币延迟到账主动补偿。基于这项承诺，用户在币赢平台充币提币如果没有按约定时间到账，就可获得补偿。

币赢承诺充提币约定到账时间为：

08:00-24:00期间，用户充提币时间不超过20分钟。

24:00-08:00期间，普通充提任务处理时间不超过2小时，大额充提任务（折合人民币5万元以上）处理时间不超过1小时。超过以上时间到账，平台都会进行补偿。

2.如果用户在充提币的过程中到账出现了延迟，会得到怎样的补偿呢？对于补偿有没有一些参考因素呢？

币赢承诺的充提币延时补偿方案是：

在非区块链拥堵或确认数不足的情况下，

充币：自区块浏览器确认数到达平台入账数后，仍未到账；

提币：用户提币后，未在时限内到达链上。

在补偿的参考因素上，币赢会根据用户充提币延迟的时间和充提币总量作为参考因素。

提币延迟补偿是提币手续费2倍或其他等值礼品，补偿上限为100U或100U等值的其他礼品。

充币延迟补偿是按照其充币总额所对应的提币手续费的2倍或其他等值礼品，补偿上限为100U或100U等值的其他礼品。

另外，当出现平台服务器等原因造成用户充提币大面积受影响时，币赢将通过红包或者讨论沟通等形式对用户进行补偿，保障用户权益。

官方客服将在用户反馈后主动联系用户解释原因并告知补偿金发放流程是否启用。

3.币赢为什么推出充提延迟到账补偿计划？作为团队CEO,如此计划有什么深层次的战略意义呢？

对于币赢来说，每一个支持它的用户都是它最宝贵的资产。推出“充提延迟到账补偿计划”的初衷，是币赢认为忠实的用户是交易所赖以生存和繁荣必不可少的要素，“充提延迟到账补偿计划”可以更好的提升用户体验，为用户创造价值。

从更深层次战略角度讲，是币赢坚持以用户价值驱动，打造有温度的加密交易资产平台的企业价值观。

用户和生态对交易所来说是重中之重，如何能更快地帮用户解决问题是每个企业都应该思考和身体力行的必要环节。

在币赢的企业价值观中，最重要、最简单、最核心的就是“用户价值”。我们总是不断思考用户还有哪些需求没有被满足，如何通过技术的进步、模式的探索来创造性地满足用户的需求。最终，市场衡量企业价值的标尺就是它所创造的用户价值，而商业价值只占用户价值很小的一部分。

币赢的价值本质是更好的服务用户，提供服务增值。币赢“充提币延迟无忧计划”在用户的利益收到损失时积极的对用户进行补偿，是更好的服务用户，保障用户权益的提现。

4.就功能而言，目前各大交易所的差异性并不大，而且目前交易所赛道非常饱和，各个平台也在争夺用户，如何从众多交易平台中杀出重围也一直都是交易所思考的命题。那在您看来，交易所如何才能真正吸引并留住用户？

如果说技术是检验交易所的第一要素，那么成为一个经得住考验的交易所则需要更多因素的支撑。虽然现在有上万家交易所，但是不管交易所如何发展，落实“用户体验”才是真正吸引用户的法宝。

从目前整个市场来看，对于交易所，在安全方面做的怎么样。比如说流动性方面，交易所的流动性是不是足够好，是不是能够让用户随时随地完成交易，这是个非常基础的问题。交易所会不会被盗币，用户在交易所的资产是不是安全的，这也是一个交易所里非常基础的东西。你做不到可能就会有问题。而一旦你做到了，却并不一定表示可以吸引和留住更多的用户。

另一方面，交易所如果能吸引和留住用户，在资产端的供给上面，能不能比较好的满足用户的需求。那你的各项服务。是不是真正能够满足用户的需求并且把他们伺候好。细说就涉及到非常多问题。在我看来就是得用户者得天下，一个交易所和其它创业或者经营企业一样，就是真正能更好地满足用户需求的。客户服务做的很好，那么这个交易所就能吸引和留住更多用户。

5.币赢多年来始终是领先的数字货币交易所，拥有大量的用户。您认为币赢在赢得用户忠诚度上做出了哪些努力呢？

有人说，交易所用户忠诚度很低，喜欢更换品牌，喜欢折腾。但事实上，这不应该归咎于消费者，反而是交易所应当“日三省吾身”。因为，现在的行业市场环境变化太快，价值的创造都是相对的。用户时刻面临着选择，这些选择在日益增加、不断更新。用户获取价值的渠道不是唯一的，不仅是我们在给他创造价值，别人也在试图给他创造价值。

因此，自然而然，在用户的心目中，企业品牌相对价值的参照坐标也在一直发生变化。

用户能够成就交易所，亦可以颠覆交易所，就看交易所如何对待自己的用户。

保持对市场的谦卑心，最终都是为了给用户创造特有的价值，从而赢得用户的忠诚度。

币赢的目标就是用价值来赢得忠诚度。所以对企业管理者来说，与其去想消费者忠诚度高不高，不如去考虑商业的本质是什么？我们到底为客户创造了什么样的价值，让我们能对得起他们的忠诚度。因此，企业如果不能时时更新进化自己为消费者所创造的价值的话，企业的相对价值就弱了，消费者对品牌的忠诚度也就自然下降了。

币赢对自己的要求是：

我为消费者创造的价值要高于他通过其他方式得到的价值。这样的相对价值才是有意义的。这就要求我们，一定要不停地向前推动我们的服务边际，创造更多的相对价值。这次推出“充提币延迟到账补偿计划”，也是为用户创造更多价值的表现形式之一，这样，客户和消费者才会和我们站在一起，才会有所谓的忠诚度。

好的，感谢Sebastian对于“充提币延迟到账补偿计划”的相关问题的解答，那么我们今天第22期超级问答到此就结束啦！感谢各位社群小伙伴的关注，对于“充提币延迟到账补偿计划”还有问题的小伙伴可以在群里联系我们的官方客服解答！我们下期再见！

活动介绍

“币赢超级问答”是老牌数字货币交易所币赢CoinW精心打造的线上分享活动，定期邀请区块链领域顶尖投资人、项目创始人、KOL担任访谈嘉宾，在币赢CoinW微信社群进行相关的主题分享和用户问答。每次线上访谈分享将会在币赢网五十个微信社群与合作方社群同步直播，覆盖10万+币圈用户。“币赢超级问答”致力于传播行业大咖的深度见解，链接社群用户与头部资源，打造专业机构与普通用户的深度沟通桥梁。“币赢超级问答”，带你认识一个不一样的币圈！

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编译者/作者：币赢网Coinw

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