区块链能为忠诚度计划提供帮助吗？

　　译者：玩币族Sally

　　多年来，忠诚度奖励计划已成为消费经济的一个组成部分。从航空公司的里程积分奖励，到零售点的积分折扣，忠诚度激励机制为企业带来流量，同时也为用户节省了开支。

　　然而，随着忠诚度奖励计划的普及和数量的增长，在用户的奖励使用方面凸显出一个问题，一些客户往往试图保持他们的奖励收益，而导致许多奖励未被使用或无人认领。与此同时，企业往往还要面临忠诚成员的愤怒，因为他们对奖励过程的复杂和混乱不满。

　　全球性忠诚度研究公司Colloquy发布的2015年忠诚度普查报告中显示，美国人的忠诚度计划会员人数在2012年至2014年间增长了25.5%，达到了33亿。

　　该报告还指出：

　　*虽然一个典型的美国家庭参加了19到29个不同的忠诚度计划，但真正被积极使用的只有5到12个。

　　*自2010年以来，这些计划的积极使用率已经稳步下降，每年增长率仅为2%至3%。

　　*超过50%的累积积分从未被兑换 ，估计价值500亿美元。未兑换的奖励在公司的资产负债表中产生了巨大的金融负债。

　　*根据伦敦忠诚公司Collinson Latitude的一项研究表明，78%的消费者表示他们想要一个使兑换奖励过程更为容易的系统。

　　区块链技术的加入

　　为了解决上述报告所指出的问题，一家名为Chain of Points的公司策划了一个开创性的区块链平台，以推动更高效的忠诚度计划生态系统。这家位于多伦多的初创公司旨在通过一种新的数字货币Points来恢复用户对忠诚度奖励和礼品卡领域的兴趣。

　　该忠诚度计划生态系统将被设计用以跟踪商家和客户之间的忠诚度奖，并允许积分的转移和兑换。这些Points具有在商家和顾客、顾客和彼此之间以及商家之间培养更融洽的交易市场的效果。

　　忠诚度计划成功的关键是中小型企业的积极参与。然而，中小型企业通常并没有时间和资金投资于忠诚度系统。忠诚度系统与销售点程序集成可能是非常昂贵的，并且需要与其他系统进行复杂的设置。Chain of Points致力于通过易于使用的技术和低成本的价格来协助企业建立忠诚度计划系统。

　　Chain Points首席执行官Irene Katzela说：“我们正在解锁区块链技术的力量，围绕忠诚度奖励计划创造一场革命。忠诚度奖励计划是一个价值数百万美元的行业，据统计数据显示，加入该计划的消费者正在增加。然而，真正参与使用积分的消费者数量在下降，这导致了市场发展的不平衡。Chain of Points通过使用我们自己的区块链平台来解决这种不平衡。我们的目标是使系统更为高效且具有可扩展性。”

　　Katzela指出，这些企业往往没有时间和资金来创建忠诚计划来奖励自己的客户。她表示，Chain of Points的目标是为商家提供一个廉价的解决方案，为其提供统计数据和分析，并保证程序的有效运行。

　　她表示，参与忠诚度奖励的成员，因为在使用、跟踪及兑换的过程中遇到的问题而对该计划越来越沮丧。

　　“我们正在寻找解决方案，以解决所有最常见的问题，”她说。 “对忠诚度奖励系统而言，安全性和实用性最为重要。”

　　Chain of Points最初创建的动机就是要解决这些困扰用户的问题。

　　Katzela说：“人们注册了许多不同的忠诚度奖励计划，而经常不使用它们，慢慢地这变成了一个的麻烦。我们想要简化其积分使用过程，为客户提供一个单一的ID，让客户能够更方便的使用他们的奖励积分，而不用将各种卡片带在身上。”

　　Katzela指出，区块链配对技术对忠诚度行业来说非常重要。

　　她表示，“我认为区块链技术能给忠诚度行业带来新的机会。区块链忠诚度平台能改善客户的使用体验，使积分使用过程更轻松、更有效率，也能使商家及消费者之间的关系更为融洽。这是我们的一个美好的愿景。”

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文章来源：http://www.blockvalue.com/blockchain/201703019248.html

原文链接：http://www.nasdaq.com/article/can-blockchain-help-loyalty-programs-cm754186

原文作者：Michael Scott

编译者/作者：玩币族Sally

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