刘兴亮 | 疫情下，互联网力量在生长

文/刘兴亮（微信公众号：刘兴亮时间）

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半个多月前，大家都在积极准备过年回家大团圆，气氛一片祥和。但短短几天后，新冠状病毒的疫情让浓厚的春节团圆气氛被紧张的疫情救援所取代。谁也没想到，2020年会是这样一个开头。

受疫情影响，大多数企业都鼓励员工在家办公，以期在不延误工作进程的同时，阻断疫情进一步传播。

今天是我在家里办公的第四天，每天我都在纠结三件事：

是穿着睡衣工作呢，还是换身衣服再工作？

开电话会议的时候，我是就躺在床上说呢，还是坐在书桌前说？

每工作一会我就在想，接下来是去床上躺会呢，还是去沙发上葛优躺？

曾经有一个经典的问题：假如给你一间房屋，温度适中，食物充足，且配有手机，WiFi和充电器，你能待多久？是天荒地老，还是终日难熬？

如今在疫情肆虐下，全国人民都在用亲身实践回答上述问题，但与直觉相悖，不少人感受到的却并非是闲暇时光带来的愉悦，而是无聊和空虚，以及对上班某种淡淡的渴望。

这不难理解，毕竟说到底，人类是社会化动物，人类的群体协作需求，是一种底层心理诉求。

那在疫情肆虐的当下，我们要怎么协作呢？

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面临如此「刚需」，网上甚至有了「非典造就电商，疫情成就远程办公」的论调。

为保证复工、复课之后人们工作、学习的顺利开展，腾讯、阿里、字节跳动等企业免费开放远程协作相关办公产品，以平台与流量优势，全面布局办公SaaS服务。

在开工第一天，就有数百万企业使用企业微信，是去年同期的3倍；数千万用户使用企业微信远程办公，同时几十万场会议在企业微信召开。

除了企业微信，腾讯推出的云办公全家桶还包括QQ、腾讯会议、腾讯文档、TAPD、乐享、CODING等办公协同产品。我了解到，北京城建设计发展集团的8000多名员工就在采用腾讯会议进行远程办公。

还记得2018年930架构调整时，很多人质疑腾讯没有To B的基因，而在这次疫情的数字化办公方面，我看到了这两年腾讯积淀的力量。

其实追溯历史，远程办公并非一种新生事物。早在1979年，IBM就曾提出这一概念，但如此大范围的使用和协作是第一次。

这一次的体验可能并不完美，有掉线、网络延迟、程序崩溃等问题的存在。但随着5G、AR等技术的发展，远程办公将更加流畅，有更为出色的「临场感」，或许能帮助人们解决不断上涨的住房成本、人口稠密的城市管理，以及地理因素造成的机会不平等现象等社会问题，这也是远程办公最光明的未来。

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除了对远程办公的支持，在抗击疫情的全部过程中，没有一个人成为信息孤岛，网络世界成为防疫知识学习高地。在这一点上，互联网企业也是功不可没。

随着疫情发展，相关信息入口一直在增加。百度App、一点资讯、新浪等上线「抗击肺炎」频道聚合报道疫情资讯，微信也在「看一看」开设「肺炎疫情动态」专区；随着谣言增多，腾讯、百度、丁香医生等立马上线辟谣专区。

前几天，因为一则「双黄连口服液可抑制新型冠状病毒」的消息，双黄连口服液一夜卖断货，大家都在疯狂抢购。腾讯医典是第一个辟谣的，3分钟时间，腾讯医典就有1200万的访问量。

?正如白岩松在央视直播时说，「在没有特效药的时候，信息公开是最好的疫苗。」其实，应对「疫情焦虑」，基于科学理性的认知和判断，亦是规避谣言、凝聚共识、增益信心的「疫苗」。

不驰于空想不骛于虚声，调集防控疫情急需物资，精准驰援。几乎都是在第一时间，腾讯、京东、阿里、美团、滴滴、百度、字节跳动等互联网头部平台扮演着雪中送炭的「急先锋」。比如，腾讯公益慈善基金会捐赠3亿元，设立第一期新型肺炎疫情防控基金, 从全球购买物资。

真金白银、驰援前线，纾困当前、筹谋长远，千言万语一句话，皆因「疫情就是命令、防控就是责任」。

还有在线诊疗、免费课堂、快递服务、无忧退票、线上咨询等服务……朔风再冽扑不灭国人援助武汉的同胞情谊，挡不住互联网集结防疫的硬核力量。

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对于在此次疫情中的互联网企业，且看我来亮三点：

左一点：实不相瞒，我是我们公司的「颜值」担当；而在疫情面前，这届互联网企业是整个社会的「责任」担当。

右一点：这次疫情对科技互联网企业来说也是一场「大考」，企业在社会应急事件中的贡献和影响力越大，也就说明其社会价值越大，这不仅仅是公益价值的体现，还有全民公共基础设施的服务能力的比拼，拥有高社会价值的互联网产品不仅平时是必需品，危难时刻更是刚需。

下一点：整体上来看，除了宏观经济下行以外，新冠状病毒疫情给互联网行业带来的更多是机遇（当然，对携程等OTA企业来说并不是），让那些真正拥有好的技术与产品、内容的公司获得展现机会。

比如，在一二线城市生活的互联网人，因为春节假期的延长，也能有更多的时间和精力将更多的互联网应用（在线教育、远程办公、生鲜电商、智慧政务等）带到三四线等下沉市场，让更多网民有了更直接的体验，而这种体验将会带来更多的商机。

在智慧医疗方面，互联网企业也可以有一番作为。比如，以发热门诊候诊减少交叉感染的目标为切入点，通过微信「医疗健康」通道等平台，推动国家预约候诊的改革；还可推出 「智能咨询」，为在线科普、咨询服务提效；更可搭建远程医疗平台，线上解决患者问题，分流和调节线下就诊流量。

再来说说智能化办公。目前来看，受到疫情冲击最大的是中小企业。虽然通过企业微信、腾讯会议等工具可以实现一定程度的远程协作，但对于互联网化程度不高的企业，企业服务数字化仍然只能替代部分场景。比如一些企业由于在线办公，无法采购、无法签合同、无法组织生产、无法交付等等。在未来，争夺这些细分场景，逐渐实现工作流程数字化会是必然趋势。

今年春季是小企业最难熬的，至于夏季嘛，很多小企业可能就没有夏季了。所以互联网巨头们还需要积极探索，帮助中小企业渡过难关。

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这次疫情，互联网企业做出了很多贡献，特别是腾讯，在物资保障驰援、信息传播、大数据与技术、互联网服务、互联网安全等全方面展现了自己的能力，让我们看到了科技向善的力量。

相信疫情过后，经历过大动荡的互联网企业或许可以有一片更光明的未来。

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编译者/作者：刘兴亮

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