一个媒体人眼中的小客

初识小客，是在一个深冬的下午。闺蜜对我说，有一家企业总是默默无闻的做好事，却从不宣扬。他们做的好事并不只是给贫困人群捐款捐物，而是以“授人以渔”的实际行动，让农民完成从“输血”到“造血”的本质变化，使很多贫困县的农民实现了从脱贫到致富的愿景。

我为此深感好奇，更多的是疑惑，在我从事新闻工作的十多年里，见过很多注重公益的企业家，他们帮助贫困地区修建小学，修建公路，深入到大山深处给贫困儿童送衣服，也给孤寡老人送温暖。在我们所有人眼里，这就是做好事，这就是慈善。而这家企业到底是怎样的慈善模式?带着这样的疑惑，我让闺蜜陪我去小客公司拜访，在这之前，我从未听说过小客，甚至不知道“小客”是干什么的。

走进小客，前台的背景墙上有一个非常可爱的LOGO，他竖着大拇指，蓝白相间的图案里映衬着一双大大的眼睛。头顶上还有一个非常可爱的发髻，他微笑的表情仿佛在欢迎所有的来宾。我不禁被他的可爱震到了，举起手机把他保存在我的相册里。

小客公司极具现代风格的装修融合了时尚元素，配色鲜明，设计感极强，看的出创始人是一位热爱生活，有文艺范儿的小青年。一楼的左手边有一个很大的会议室，里面摆满了来自全国各地的锦旗和荣誉证书，其中一间办公室里有各种农产品的包装盒，闺蜜说农民的产品都是直接从田间采收，根本没有任何包装，考虑到他们的困难，小客公司特意定制了这些包装盒，为了方便农民销售。机房里，工作人员都在忙碌着，上了二楼，是更大的机房和客服中心。还有业务部和发货部。

走进董事长的办公室，一对非常年轻的夫妇接待了我们，坐下来才知是“小客”的创始人。通过了解得知，“小客”全称北京小客网络科技有限公司，于2014年6月成立，凭借优秀的研发团队与营销团队打造了线下智慧社区、线上智慧商城两大服务共享体系，通过线上销售，有效传播与对接生态、旅游、特色文化等资源，进而实现特色产品供给与精准扶贫的供需对接。小客科技创始人说，真正扶贫，不是你给贫困户捐点钱捐点物那么简单，而是要凝聚爱心，铸就希望。用自己的力量让贫困地区的老百姓看到希望，实现脱贫，实现致富。他简短而朴实的话铿锵有力。企业家和商人的区别大概就是，商人关注的是公司账户，而企业家要履行社会责任。小客科技曾荣获国内5项专利技术、9项著作权、107件注册商标。以及AAA级企业认证，自创立以来，一直在用实实在在的行动诠释企业初心使命，对贫困地区给予了无私的帮助和支持。

当我问到小客是怎样去帮助贫困地区的老百姓时，创始人打开手机让我关注了“小客优购”的公众号和“小客微淘”的APP，打开商城，琳琅满目的商品几乎全部来自贫困地区。创始人说，这就是我和小客全体会员做的事情，助推脱贫攻坚。通过我们共同的努力，让更多的贫困地区实现致富，让贫困百姓多赚钱，让消费者获得原天然高品质的商品，他说，小客的会员来自全国各地，如果没有他们，就没有小客的今天，更没有如今贫困老百姓的笑脸。所以我感谢小客的全体会员，他们与小客风雨同舟，携手并进，正是有了他们的支持，才让中国这么多偏远地区的贫困老百姓实现了脱贫。也是全体会员的努力和信任，陪伴小客一路成长。

让我深受感动的是创始人的真诚和善良。小客在创业初期并不顺利，他们夫妻经历了我们无法感知的压力却依旧未改初心，热衷慈善。他们的真诚触碰到了我内心的柔软。他们与我年纪相仿，在这个年纪里，我们每个人都很拼，有的为了生存，有的为了更好的生活。而他们夫妻，却有这样的格局，他们帮助了那么多的人却依旧谦虚低调，言语中满是对小客会员的感激之情。他们在谈到创业初期的艰苦时，彼此相视而笑，阳光暖暖的洒进来，照射在他们的身上，温情满满。

2020年初期，一场突如其来的疫情打乱了我们的生活。我接到小客创始人的电话，他急切的问我，能否帮忙联系一些真正有需求的一线防疫人员?他想尽自己的力量去捐助。在那段时间，物资紧缺，最常用的口罩竟然成了供不应求的稀缺品。而小客创始人却多方筹措，以高于市场多倍的价格买到了口罩、护目镜、防护服和消毒用品。他对我说，这些物资直接发送到有需求的单位，不署名，不留信息。我理解他们夫妻低调行事的性格，但是任何单位都不接收没有信息的物资，于是，我陪同他们夫妻一起去捐赠。那一个月，我们几乎没有停歇，不停的往返于北京的大街小巷。西客站的值勤武警、消防、民警、交警以及北京市民政、街道、社区、派出所等一线防疫单位都收到了小客的爱心捐赠。他们的正能量也鼓舞着我。让我感受到了一种家国情怀。

越来越多的人成为了小客的会员，也有越来越多的人加入了小客智慧商城，我抱着试试看的态度在小客智慧商城买了一款“佳木斯长粒香米”，第一天订货，第二天就收到了顺丰发来的香米，我惊叹疫情期间小客的发货速度竟然如此神速!打开包装，颗颗饱满，卖家告诉我，这是当地农民种植的有机香米，无任何添加，从种植到采收再到打包发货，均是他们亲自动手，他非常感谢我对农民的支持，没有任何吹嘘，卖家用最质朴的语言描述，而我内心却泛起了波澜，只不过是买了一袋米，在那些农民的眼里，我便是帮助他们的大善人，值得他们尊重。香米的味道不同于市面买到的，还在电饭煲里的时候，便是满屋飘香，妈妈说这是她第一次吃到味道这么好的大米，家里人也纷纷赞赏，这一次买米的经历不仅得到全家人的认可，也为贫困地区的农民出了一份自己的力。

我从最初了解小客，走进小客。我深感在这个互联网时代，这种最新型的互助模式，可以让素昧平生的我们互相帮助、互相取暖。在小客这个商城里，我们会员买的每一份商品，出的每一份力都是帮助贫困地区的老百姓，正是因为所有会员的支持，各贫困地区的商务局、农业局才纷纷致函小客，借助小客智慧商城为贫困地区出力，为我国脱贫攻坚助力!而在我们的挖券游戏中，会员之间又成为了彼此最信赖的玩家。正是我们之间的互相借力，互相依存，才使得在疫情期间的我们衣食无忧。

就在四月初，小客被一些别有用心的人诋毁。不仅伪造小客公章，更是发了一份莫须有的假文件，小客在第一时间发表了申明并且报警。这些人又开始冒充客服骗钱，然后又进行外挂软件侵入，动摇会员对小客的信心。回过头来看，这真是一场有预谋的侵袭，能使的劲全使上了。就在今天，网安介入，新浪在接到立案通知书的第一时间便删除了此人的微博，接下来便是深入调查了。中国的法律告诉我们每个人，网络并非法外之地，违法之前望三思!

这次事件也给小客公司的正常运行带来了波动。我做为一名普通会员，第一反应就是小客和其他公司一样不管这些会员了，我们没有办法保证自己的利益了。晚上翻来覆去睡不着，开始牙疼，开始和所有人一样担心，在群里和所有会员讨论，大家都和我一样悲观。直到有一个会员发声，他说，这个世界上从来没有一帆风顺的事，哪个公司不遇点困难和危机?而以前一直都是公司或者平台跑了，留下一群会员。而现在小客公司依旧在正常运转，只不过因为这次事件导致的波动使公司的整体效率没有之前那么快，你们就马上消极悲观，自己准备撤离。你们是对自己没信心还是对小客没信心?如果对小客没信心，那么你当初义无反顾的走进小客是抱着怎样的心态?

他说完这句话以后，所有的人都陷入了沉默，可能大家和我一样都在思索。是啊，当初义无顾的走进小客，选择小客，成为小客的忠实会员，是因为小客带给我真正的实惠，真正的快乐。小客在我最难的时候扶持我，做我最坚实的后盾。而如今他面临风雨，我却做了逃兵。难道，我不该与他风雨同舟携手共进吗?

不断的有会员站出来发声，相互鼓励。我们看到的小客依然屹立不倒。用他宽阔的胸怀接纳了我这种只想同甘不想共苦的会员，公司新出的政策让我们所有的人都有了信心，只剩下了行动，我看到大家都在行动，我也加入其中。在我们所有会员的努力和坚持下，小客的数据持续回升，我们所有人都站在小客的脚下，用我们的肩膀为他架起一座桥梁，为他这次顺利过关保驾护航!就像他当初接纳我们的时候一样，扶持我们走过最黑暗的那段时光。我仿佛又看到了他的微笑，就像我第一次见到他时，他在前台的背景墙上竖起大拇指微笑着迎接所有的来宾。

不经历风雨，怎么见彩虹。我们与小客永远同在，我们与小客携手并肩，砥砺前行!请相信，小客一直在我们的背后，迎接所有会员的归来!

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编译者/作者：金观闪闪

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