丰巢宣布超过12小时就收费！消费者：请放过菜鸟

“为进一步提高用户服务，同时优化资源利用效率，丰巢于4月30日推出会员服务”。一则绿底白字的消息在丰巢快递柜跳出来。

也就是说，从今天开始

丰巢快递柜将推出会员制

以前免费使用的快递柜

今后要收费了

收费标准分为两个方面：

●普通用户：可免费保管用户包裹12小时，超时后，每小时收取0.5元，3元封顶。

●丰巢会员：月卡5元，不限保管次数，当月任意取件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天超时存放。

注：法定节日不计费

这个新的收费标准一出来，网友们立马炸了锅：

自从有了快递柜，快递小哥都不愿意上门送件了，现在反倒跟我们收费？

有的网友提出：既然快递柜收费了，快递员就应提前联系客户，征求客户意见，是否同意放在快递柜？

也有网友对此表示理解，一方面在疫情期，减少接触是对客户的负责，另一方面在免费的情况下，很多用户的快递长期滞留柜中，影响其他有需要存放快件的用户。但是12小时候未免也太短了吧？毕竟如果快速上午送到，晚上一加班肯定超时啊。

因而，很多网友开始质疑，丰巢是否提高用户服务是假，蓄意赚取客户费用是真？

其实，这种揣测也不无道理。因为从去年开始，丰巢快递柜就开始诱导客户进行赞赏。

2019年10月份，丰巢就尝试推出了赞赏功能。当包裹存放超时以后，在取货页面就会出现一个大大的“赞赏”标记，提醒用户“扫码赞赏1元保管费”；同时，下面有一个灰色小小的“跳过赞赏”的按键。

这个页面误导了大量用户，以为只有扫码付款才能开柜取包裹。

也因此，丰巢曾陷入“诱导用户”的舆论风波。

但是今年，丰巢推出收费计划，用户已然没有选择权。

这边，丰巢忙着收费，另一边，目前国内最大的快递服务站的菜鸟驿站明确表示：将继续为用户免费保管快递，不会诱导、强制收费。

相对比之下，菜鸟驿站这波操作实在太圈粉了。毕竟消费者的钱包是最诚实的，连爱奇艺会员都要靠借的消费者们以后的包裹上也许都会多上一句：“请放过菜鸟，谢谢。”

不知道群情激愤之下，丰巢会不会做出改变？

本文来源：中国CECBC
原文标题：丰巢宣布超过12小时就收费！消费者：请放过菜鸟

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编译者/作者：中国CECBC

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