一个大姐找我求助：在火币充错币，找不回来了……

前一段时间，有个东北的大姐在微信上加我，说在给火币充值的时候，充错币了，现在取不出来了，问我怎么办？还挺着急的。

因为我以前遭遇过类似的事情，很理解她的心情。我请她别着急，把事情和我说清楚。

一、来龙去脉

原来这个大姐经朋友推荐，买了某个山寨币（为了避嫌，这里不提具体的名字）。

刚开始她不想买，但抹不开朋友的面子，还是买了一些。

买完后山寨币涨了一些，但是很不幸，后来开始跌跌不休。于是她有些慌，想赶紧卖掉。

她查到火币可以交易这个币种，于是急匆匆的把币给充到了火币上。等了一天，发现一直没有到账，后联系客服一查，才发现充错了！

原来火币上的这个币种和她充进来的不是同一个币种，两者名称很相近，但是差了一个字母。

我通过Mytoken查询了一下，她手上的币应该放到Bibox去交易。

明白了前因后果，我告诉她处理方法。

联系火币客服：提供火币账户名称，以及转账的截图，请客服处理。

同时请她做好心理准备，这个事情很可能会持续很长一段时间，而且结果不好说。

一是这件事情错不在火币，对方肯定有能力处理这件事情，但对火币来说，这件事情即不重要也不紧急。

二是即使客服答应处理，但是真正解决需要技术部门处理，还需要支付一定的费用给到财务部门，这种跨部门协调可能很费时间。

所以请她不要着急，心平气和的推进这件事情，因为很可能是个持久战。

为什么我这么清楚呢，因为我也有过类似的经历……

二、童刚曾经的经历

在2018年5月，我曾经把手上价值5W元的MTN充进了火币，没有想到火币上的MTN是另外一个币种，两者名称相同，却是两个完全不同的币种，如下图所示：

当时我把相关情况反馈给客服后，火币客服反复强调：我充进去进去的是MTN2，那是一种没有上线的币种，让我耐心等待将来MTN2上线。

在我持续询问了一周后，事情仍然没有进展。我当时做了两件事情：一是写文章在币乎寻求帮助，二是发动身边的关系，寻找有没有朋友能和火币说上话。最终找到一两个联系方式，但是都没有回音，最终石沉大海。

慢慢的我也心灰意冷，就这么过去了四个月。

等到了2018年9月份，币市整体越来越低迷，但是某一天MTN却逆势上涨，我心中很是感慨：难道还要再尝试一下。

我突然想到币乎上有个叫做喵喵的作者，经常发布一些关于火币的消息。她应该是火币的员工，说不定可以帮上忙？

我抱着试试看的心态加了喵喵的微信，没有想到喵喵没有推辞，说帮我问问看，第二天给我消息。

真的没有想到，我第二天就收到了火币客服打来的电话，咨询我充错币种的情况。说可以帮我退回来，但是需要缴纳0.2ETH的费用。

我一听喜出望外，竟然有戏！

当天我就把0.2个ETH按照客服的要求，打了过去。

我原以为等几天就可以收到打回来的币，每一天都查一下imToken钱包，期望能收到打回来的MTN。

没有想到一周过去了，两周过去了，一个月过去了，还是没有收到。

期间我也给火币发了几封邮件，说是在等待技术部门处理，请我耐心等待！

我不禁又有些心灰意冷。

直到某一天我无意中看到币圈践行录写的《【小怪狐】我的ETH找回记》，让我眼睛一亮。

文中作者遇到了与我类似的经历，他在给小怪狐（一个资金盘项目）充值时，有2个ETH一直没有到账。但是他很好的控制了自己的情绪，没有抱怨和愤怒，而是在问题发生之后，立即把所有的转账交易记录截图并保存，并将当时发生的情况以问题反馈报告的形式写出来。

因为那时小怪狐APP刚上线的时候，由于APP的不稳定，项目方的所有工作人员每天都会收到数量巨大的各种问题反馈，官方群也随时都被参与者刷屏，以至于项目方群主最终不得不开启了禁言模式。

那么币圈践行录后面是怎么做的呢？他考虑到：也许小怪狐的项目方工作人员并不是不愿意帮助解决问题，而是收到的问题实在是太多，根本处理不过来。因此他每天持续的给所有项目方人员群发消息，并且不带有任何情绪的进行问题反馈，他推测即使项目方没有回复，也一定会记住这个问题，而一旦有了多余的时间，他们一定第一个就会想到先把这个问题解决掉。

看完以后，我深受启发。看来什么时候都是有方法论的。我也要坚持每天反馈，同时要控制情绪，心平气和的推进这件事情。

万万没有想到，我只连续反馈了两天，我就收到了退回来的MTN。真是有些惊喜！

不过距离当初事情发生的2018年5月，已经过去了将近半年的时间。

三、最终结果

再回到大姐这件事情上，经过我的一番安抚，大姐总算接受了现实，准备这几天再找火币客服好好推进一下。

我本想再找喵喵问问，后来才发现喵喵早就离开火币去了币安。

本来我以为这事就这么过去了，没有想到三天以后，这个大姐突然给我发微信说，火币给她回消息了，让她用原先发币的钱包地址支付0.1个ETH，就可以把她打错的币发回来。

哇塞，火币现在解决问题的效率这么高，真是令人惊喜！

不过大姐这时开始纠结另外一件事情：现在还要不要把这个山寨币卖掉？毕竟亏本卖了有些舍不得。

我强烈建议她拿回山寨币后第一时间割肉卖掉，及时止损；如果想保留数字货币，看好数字货币的后续发展，可以换成BTC等主流币种，但一定不要保留山寨币。大姐说考虑一下。

事情至此告一段落，最后做一个小结：

对于大姐的币能够顺利找回来，我很为她高兴。

对于大姐是否听从了我的建议，割肉卖出了山寨币，我不得而知。

不过通过这件事，我不禁更深刻的理解那句至理名言：

这个世界上最难的两件事：

第一，把别人口袋里的钱，装到自己口袋里

第二，把自己头脑里的想法，放到别人的头脑里

与君共勉^_^

—-

编译者/作者：童刚

玩币族申明：玩币族作为开放的资讯翻译/分享平台，所提供的所有资讯仅代表作者个人观点，与玩币族平台立场无关，且不构成任何投资理财建议。文章版权归原作者所有。