立足金融场景百融云创智能语音外呼系统缓解信贷客服压力

“监管的要求对消费金融合规形成明确规范，同时也是智能催收发展的时代要求。”中国消费金融40人论坛副秘书长程雪军曾经表示，在数字科技时代背景下，银行应该加强科技投入，进行科技智能催收。因此，在当下智慧银行建设过程中，立足金融场景，优化催收环节成为了金融科技公司与银行机构合作中的重要一环。

百融云创深耕金融科技领域六年，对银行的信贷场景有更深入的调研，并基于催收环节的具体情境设计了智能语音对话工具——百小融。

百小融具有语音识别（ASR）、语义理解、语音合成（TTS）和对话管理四大模块。其精准的大规模自动语音识别技术能够及时理解外呼反馈，准确率高达90%。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用，百小融可以支持上下文理解、情感分析等功能，能够在对话中识别用户的打断问题，并及时做出反馈，可与客户进行超过多轮的对话，理解用户意图的准确率超过80%，准确流畅地与用户进行交互，最终能够实现低成本、高效率的外呼。

通过百融云创的智能语音系统，金融机构可以节省因催收产生的高人工成本，同时智能催收可以避免双方由于情绪所引发的沟通矛盾，一来缓解外呼压力，二来有助于对不同客群采取差异化话术策略，对于银行的长远发展有积极作用。

目前来看，信贷领域的专业智能语音机器人主要的服务领域包括金融机构及涉及多元金融场景的部门。包括银行、消费金融、信用卡部门、营销客服等等。应用场景主要包括营销推广、休眠促活、智能导航、客户回访等，为金融机构信贷过程中的营销促活、轻催收管理提供有效方案。

值得一提的是，百融云创的智能语音工具不仅在信贷环节发挥作用，也助推了疫情期间基层社区的疫情管控，比如政府的疫情排查回访场景，从企业绩效和社会公益双层面提高服务效率等等。这也能够表明，百融云创的智能语音开发是一场长跑运动，其未来的影响力或不仅局限于银行机构，还将在更多的金融场景或民用场景中发光发热。

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编译者/作者：财经新观察

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