行业首家|币赢充提币到账大于20分钟即补偿

2020年5月20日，币赢推出“充提币延迟无忧计划”。币赢作为行业首家采用充提延迟到账补偿方案的交易所，将在用户体验方面进入新阶段。

币赢“充提币延迟无忧计划”向用户承诺充提币延迟到账主动补偿。基于这项承诺，用户在币赢平台充币提币未按约定时间到账，即可获得补偿。

据悉，币赢承诺充提币约定到账时间为：

08:00-24:00期间，用户充提币时间不超过20分钟。

24:00-08:00期间，普通充提任务处理时间不超过2小时，大额充提任务（折合人民币5万元以上）处理时间不超过1小时。超过以上时间到账，平台均会进行补偿。

币赢承诺的充提币延时补偿方案是：

在非区块链拥堵或确认数不足的情况下，

充币：自区块浏览器确认数到达平台入账数后，仍未到账；

提币：用户提币后，未在时限内到达链上。

币赢将根据用户充提币延迟的时间和充提币总量作为参考因素对用户进行补偿。

提币补偿：提币延迟补偿是提币手续费2倍或其他等值礼品，补偿上限为100U或100U等值的其他礼品。

充币补偿：充币延迟补偿是按照其充币总额所对应的提币手续费的2倍或其他等值礼品，补偿上限为100U或100U等值的其他礼品。

另外，当出现平台服务器等原因造成用户充提币大面积受影响时，币赢将通过红包或者讨论沟通等形式对用户进行补偿，保障用户权益。

官方客服将在用户反馈后主动联系用户解释原因并告知补偿金发放流程是否启用。

充提业务是交易所的核心环节。充提币的速度对于用户体验至关重要，是判断交易所基础服务质量的重要标准。

币赢作为一家世界级绿色交易平台，倡导为用户提供“有温度的服务”，践行“用户是财富”的核心价值观，致力于解决用户在交易场景中的各种具体问题。币赢充币/提币补偿机制解决了用户对于充提币到账能否准时的顾虑，优化了用户在币赢平台充值和提币体验，保障了用户权益。

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编译者/作者：币赢网Coinw

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