职场感悟：要轻管理，重赋能

作为一个上班族，今天就写写职场感悟吧，这也算是有感而发。我今天要说的是，公司对员工，要轻管理，重赋能。

我们知道，很多老板都很重视管理，因此会制定了很多管理制度。但大部分管理制度，都是用来规范或监控员工行为的。除了大家熟悉的考勤制度，财务制度，保密制度之外，还有市场人员管理制度。不可否认，这些制度有其合理性。比如市场人员都是在外边跑业务的，因为不在眼皮底下，老板担心他们不干活，所以就会设法进行远程管理——实则是远程监控。

比如，要求员工外勤打卡和频繁报告定位，以此证明该员工到了某个地方（比如去拜访客户了），而不是躺在家里睡大觉；

又如，要求员工写工作日志，内容是拜访客户的详细记录。这个记录包含了各种细节，由于细节是很难瞎编的，所以也可以证明业务员确实是去拜访客户了。

说实话，如果我是老板，那不管员工是在外还是“在内”上班，我也会想着监控他们的上班状态。我觉得产生这种想法，是老板的一种本能。但越是这样，就越要克服这个本能。有些东西是标准化的，或者是比较简单的，确实可以用一套明确的规章制度去管理，比如考勤、财务等。但很多工作需要创造性和灵活性，比如前面说的跑市场的工作， 这就不能束缚了他们。对于这类人员，不要总是想着如何管着他们，而是去思考如何赋能他们。

举个例子，有家公司是做农技服务和农资销售的。他们的业务人员，就要天天到地里指导农户。他们在帮农户解决种植问题的同时，把自己的肥料农药推销出去。如前所述，由于他们整天在外边跑，你不知道他们是真的在工作，还是在偷懒。但我认为这个不是第一考虑的。因为公司对他们有业绩考核。他们的底薪也不高，收入主要靠农资销售提成。只要不是特别懒惰和不思上进的人，都不会满足于微薄的底薪。而且，如果真有这样的人，我们不需要什么特别的管理手段，也能发现他的本性，到时直接辞退就是了。所以对这类人，重点不是管着他们，不是监控他们，而是要赋能他们。

那么，什么是赋能呢？又如何赋能呢？仍然以上面的公司为例，由于农业这一行非常传统，这些业务员去拜访和服务农户时，都是靠口头讲解的。比如，你要向农户讲解某个种植技术（比如如何控梢，如何防落果，如何膨果，如何环割，如何修剪），是靠口头讲解的。你要讲解某个肥料农药（比如一款微生物肥料有什么作用），也是靠口头讲解的。因此，对于同样的话术，他们需要一遍又一遍地对不同的农户讲解。即使讲了那么多，农户也记不住那么多内容。那么，面对这样的问题，公司为什么不把这些内容，做成图文或视频教程呢？有了这些电子教程后，业务员和农户就方便多了。

以上就是赋能的一个简单例子，但赋能远不止如此。例如，我们可以做一个小程序（或APP），它有这样一个作用，就是当业务员在地里服务农户时，可以当场在小程序上记录服务细节，然后生成一个“农户服务报告”。这个报告的内容包括：农地检查项目（比如去果园，就要检查果树的根、枝、叶、花、果、病虫害等）、检查结果、问题点、问题解决方案、当前农事工作提醒，相关知识科普，等等。由于大部分内容都是标准化的，所以这个服务报告只需不断勾选（格式和选项都是事先做好的），手写的很少。当写完服务报告后，业务员可以将它一键转发给农户。这样就一目了然了，农户也觉得你们做事很专业、细致，就会提高对你的认可度。

这就是赋能的例子。这个小程序还有更多的作用。比如，当小程序积累了很多服务报告后，实际上是记录了很多种植案例，这就为新人培训、员工学习交流提供了极大的便利。因为一切都是存档。而且等案例越来越多后，就形成了大数据。这又可以产生更多的价值。

顺带说一下，由于农户服务报告是有标准格式的，所以它在一定程度上，能指导和规范业务员的行为。比如，以前业务员去到地里，只是凭经验去检查一番，可能会漏掉很多细节，但有了小程序的规范，他就会一条一条检查下去，不会漏掉。此外，由于服务报告是很详细的，所以也能证明业务员是真的有在工作。比如你说你今天去的某个果园有大量的畸形果，那你就要上传照片和视频，不然大家不知道果子是如何畸形的。这在无形中，也起到了“监督”业务员的作用。因为你编造不了那么多细节信息。

就先写到这里吧。上面聊的内容，其实都是很常规的想法。除此之外，也许可以用区块链技术、思维和模式，去给员工赋能。对于这些问题，改天再探讨吧。

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编译者/作者：沁园春

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