鲸见AI四大步骤运营客户关系让企业实现全员营销

中国企业大多数都是中小型企业，而且跨越的行业种类很多。这就要求我们找到一种简单通用的营销工具，通过产品化的形式，让来自不同行业、拥有不同背景的普通企业员工都容易理解和运用，而且有动力持续运用，只有这样才能真正把每个员工的流量价值发掘出来，这也是私域流量系统搭建好以后，能否运营 起来的关键。

运营私域流量池的本质就是运营客户关系，而运营客户关系的本质就是向客户传递价值，因此需要将相应系统装配到每个员工身上，并且让每个员工每天都能够高频使用起来，不断向客户传递价值。运营客户关系就相当于把销售过程可以分解为建立、经营、变现和管理客户关系4个维度，所以说，成功的销售都做好了见面、跟进、成交、管理这四个环节。

一、建立客户关系：“见面”

打造完美的个人名片，你的形象价值百万，见面是销售的开始，见面的有效时间很短，如何让每个销售人员快速完整表达，并精准判断客户意向？实际上90%以上的销售问题都出在见面这个环节。见面环节要解决的痛点：如何更好地介绍自己，让客户产生良好的第一印象，产生共同话题，制造共情；如何快速把自己、产品和公司的信息告知客户，让客户产生兴趣，制造成交机会。

现在消费者有自己的价值主张、情感链接。消费不仅仅是花钱，还有身份认同和归属感。通过鲸见AI,每个员工都拥有自己的小程序码，名片自带官网、商城、企业文件夹，统一品牌形象。通过名片的每一次粉丝裂变都将沉淀到企业的私域流量池。

2、经营客户关系：跟进

“见完面”以后就是跟进，跟进是销售环节中周期最长、难度最大的一个环节。销售人员跟进的过程就是不断经营客户关系的过程。传统跟进方式的核心痛点是：销售为了成交，会反复不断地对客户进行电话或短信轰炸，久而久之，就变成了对客户的骚扰，最终导致客户反感、销售人员痛苦的双输局面。我们认为，有效的跟进不是不断地骚扰客户，而是持续地传递价值。

通过线上营销系统每天从文章、海报、视频库精选出优质内容，分享给客户，为客户提供有价值的内容。所有内容素材里自由插入商品链接分享出去，形成自己的营销中心。鲸见AI后台有专业人员实时更新素材库，企业也可以根据行业属性和产品属性完善个性化素材库，一键转发，通过持续的传递价值达成转化。

3 变现客户关系：成交

销售人员的最终目的是成交，也就是变现客户关系。在快速、标准化、持续传递价值给客户后，销售人员要进一步把产品卖给客户，这样才算真正完成销售工作。成交环节的主要痛点是成交难、成交慢，以及如何激发每个员工的成交动力。

为了解决成交环节的痛点，我们发明了“名片+商城”的创新模式，可以轻松为企业的每个员工开一个商城。同时支持多种成交模式，可以是传统意义上的商城，也可以是一本宣传手册。企业可以在商城上传自己的商品进行全员营销，员工只需要一键转发社群或朋友圈即可，同时，平台可以实时查看客户足迹和反馈，智能后台管理助力全员达成精准营销。

员工还可通过拼团、砍价、优惠券、福袋、分销等不同的营销方式促进成交。同时，客户参加的分销统计，分销金额、分销团队、分佣记录、我的客户以及分销提成一目了然。通过这套闭环系统，企业可以让员工、客户、内容同时帮你卖货。

4、运维客户关系：管理

当一个销售手上有了这些客户关系之后，该如何进一步管理？企业如何了解员工是否每天在按要求运营他的客户关系？企业如何统一对客户关系进行管理？如何有效激励全员更好地运营他们的客户关系？如果销售离职，他的客户资产能否被有效地交接呢？

销售的最后一环是管理。鲸见AI雷达功能可以实时跟踪客户，消费者所有的浏览轨迹都可以被雷达记录下来，并且通过AI分析，智能分析出客户的成交度，以及客户的需求点。企业可以根据“足迹”分析哪些是潜在客户、每个客户的需求点是什么，实时交流跟踪，更大程度达成精准营销。同时，后台可以管理员工客户情况，一旦有员工离职，可以一键交接，客户永久属于企业所有。

企业通过鲸见AI智能营销系统把每个人武装起来，对销售四大环节进行统一配置和优化，这样就能实现标准化、统一化，实现全员营销。

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编译者/作者：团长

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