用技术夯实产品底座,百度智能云牵手容联打造CC领域新业态

链接技术和业务，放大应用价值，这是百度智能云和容联云通讯（简称容联）携手的初衷，而今天这样的初心正在变为现实。

容联是专业的智能通讯云服务商，以云化和智能化的方式，为企业客户提供全面的通讯服务。员工超过1100人，在PaaS通讯能力（语音、短信等）、CC（云客服与云联络中心）、UC（IM即时通讯云，双录、保险回溯等空中营业厅解决方案，企业直播）和“通讯+AI”服务领域均处于业内领先位置。

如果说坚守本心，稳扎稳打，不盲目扩张是容联发展到今天的基石，那借助百度智能云领先的AI、云计算技术，是容联实现业务更快速地发展的加速器。在百度智能云与容联的强强联合下，更多企业正在从中受益。与此同时，双方也在彼此的支撑下，更大踏步地前行。

从成本中心到利润中心，CC解决方案不断精益求精

关于这一点，最好的证明就是容联CC的不断精益。在与百度智能云的合作中，容联CC解决方案迅速完善，并在金融等多个行业大展拳脚。而对于客户而言，从成本中心到利润中心，价值巨大。

以乌鲁木齐银行的智能客服升级项目为例，百度智能云和容联的携手，使得这个项目进展非常迅速。用容联项目负责人的话说，在此次项目中，百度智能云和容联紧密配合，在规定时间内实现了客户的各项要求。如今乌鲁木齐银行客服业务承接量大幅提升，但却降低了人力成本，还可借助智能客服实现自动化营销，可谓一举两得。

这种默契的配合，不是容联和百度智能云合作的第一次，也绝对不是最后一次。从相识、相知到相守，双方的合作案例正变得越来越多。

链接，然后放大

“当时并没有想到双方会有如此深入的合作”容联渠道合作负责人表示，“百度智能云是大厂品牌，且一直重点投入云计算、AI等底层技术，在品牌、技术等方面能给予容联很大的支持，所以就加入了百度智能云生态合作伙伴体系。”

后来在不断的合作中，容联发现双方的契合程度非常高，互补性十分明显，合作也越来越紧密，带给客户的价值也越大越大。

比如，技术层面，有百度智能云AI和云计算技术的加持，容联产品的底座支撑更稳，在底座之上深入进行产品应用迭代，包括应用场景的探索等更有针对性，不会担心技术的掣肘，产品厚度更容易拓展。品牌方面，百度和容联的强强联手，品牌和技术价值更上一层楼，在行业客户拓展方面更有竞争力。应用层面，长期深耕行业积累的经验加上领先的解决方案，真正做到解决用户的实际难题。

就这样互相促进，百度与容联双方形成了很好的正向循环，进而推动形成更紧密的合作关系。作为科技巨头，百度拥有业界领先的AI、云计算、大数据等技术，容联则是将这些技术转化为社会价值、商业价值的一座桥梁。在百度智能云的助力下，容联作为创业公司走得更稳、更快。

未来，想象空间巨大

毫无疑问，无论是CC，还是其他赛道，双方合作的想象空间都是巨大的。

以CC的智能化改造为例，全社会的进程才刚刚开始。以银行业为例，城商行率先完成改造，大量国有银行、股份制银行的CC改造还在路上。

所以，接下来双方的合作机会将接踵而来。

未来，百度智能云也将和生态伙伴一起，针对更多应用场景输出更多产品解决方案，落地更多实际案例，从而解决用户难题，共筑三赢格局的同时，推动产业智能化进程。

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编译者/作者：夏海林

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