子初湿巾服务团队备战双十一评为卓越TOP5不含甲醛等成分

(徐云龙 郭莎莎)据深圳晚报消息，深圳市质量协会委托深圳市品质消费研究院对市面上15款国产和进口婴幼儿品牌湿巾进行了对比测评，国货品牌子初米胚芽、山茶两款湿巾均被评为卓越TOP5。评测涉及微生物指标、化学安全性（如pH值、甲醛等）以及主观体验等多项指标。

子初湿巾服务团队群情振奋，挟此殊荣备战双十一。2020年，双十一购物节从往年的10天延长到20天，对于消费者来说，可以享受到“两次爆发”带来的优惠与福利；对于企业而言，双倍时长的活动周期对整体服务提出了更高的要求。历来注重消费者购物体验的子初湿巾团队，今年更是从消费者需求出发，全面提升服务水准，打造客服、仓储和物流三位一体的服务体系，覆盖销售全链路，争取把服务做到让每一个消费者满意。

客服是消费者与品牌直接沟通的桥梁，尤其是在双十一期间，面对平时4－5倍的咨询量，子初客服团队提前扩军，并在关键节点延长在线时间至凌晨3：00，保证消费者问题可以及时解决。同时在活动开始前，客服团队不断模拟演练消费者咨询场景，找到可能存在的争议点，不断完善相关方案，让消费者及时掌握想要获取的信息。

什么时候可以收到包裹，也是双十一期间消费者最关心的问题之一。为了能让消费者用最快的速度收到货品，子初依托昌正集团满昌供应链，构建了OMS、WMS及TMS等智能管理系统，保证了发货、退换货的高效处理能力。同时，在原有三大云仓的基础上，昌正集团今年增设了滨海云仓，并于10月6日正式运营，保证活动期间库容充足、发货流畅。面对双十一期间百万级的单日订单量，仓储与物流部门组织了千人的支援团队，分散到分拣、配货、打包、发货等岗位，实现店铺、仓储、物流的无缝衔接和订单的快速处理。

未来的竞争不再单纯的局限在产品与产品之间，将会延伸到一个事业体系与一个事业体系之间的全面竞争。想要从日益激烈的市场之中脱颖而出，服务是必不可少的一环。依托昌正集团，整合优质资源，打造全链路覆盖的服务体系，全心全意服务消费者，子初在这条路上走得愈发稳健。

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编译者/作者：大秦兵俑

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