20年11月25日，抓住用户心理。 昨天OKEX发出了开放提币后用户补偿回馈方案的公告，笔者粗略看了一眼，觉得补偿力度还算是比较大的。 1、暂停提币期间仍有入金、持币、交易的用户，OKEx拿出7周平台合约总手续费的20%作为鼓励金，一次性发放给用户，持有OKB用户计算权重翻倍； 2、针对2020年11月24日00:00 (HKT) 快照资产超过10,000USDT的用户，返还最低100USDT最高1,000 USDT的手续费返佣卡； 3、针对全平台用户，每周五持续发放合约手续费鼓励金，OKB持有资产享有权重翻倍计算权益； 4、在暂停提币期间通过平台法币渠道只出金、未入金，并且没有站内转账转入行为的法币亏损用户，在开通提币后7日内入金即可获得价值最高1,300USDT的现金加返佣卡补偿。 算下来，用户能分到的钱其实不多，但一系列的活动让那些原先对平台很不满的用户都回心转意。 相信很多币民之前在暂停提币期间心想一旦开放提币后马上离开OKEx再也不回头，但公告一经发出，绝大多数用户心里顿时没那么不舒服了、甚至还有点美滋滋。 遥想当时徐明星刚出事的消息传出来后，如果OKEx不马上停止提币，势必会有一大群用户带着避险的情绪把资产转移出去。这些用户和资产转移出去后，多数是不会回头的，这是直接损失。 而先停止提币，等徐明星放出来后再传出利好和各种补偿方案，就能最大程度减少用户和资产的大量流失。所谓的补偿其实对交易所来说不算太大损失，既留住了用户和资产，也能给用户一个好印象：出这么大的事，自己的资产都能受到交易所保护。 无形之中又提升了信任感和归属感，这样的用户好感度通常用钱都买不到，但却可以在特定环境下塑造出来。一个好的运营，可以用最低的成本打造出最好的用户体验。 而这次OKEx的危机公关做得相当成功，现在最后悔的币民应该是那些没有在5元抄底USDT的人了吧，抱着这样懊悔的心态，他们都会长期留在OKEx，期望再发生一次类似事件，以便自己能有经验抄底获利。 补偿方案所付出的成本，其实插一次针、拔一次网线就能数倍赚回来。只要用户和用户的资产还在交易所，平台有无数种方式赚钱、何愁这点补偿。 在908期文章中笔者已经预测过类似情况，一个成熟的运营平台一定会这样把握懂人的心理。无数平台都是靠抓住用户贪小便宜的心理成功上位，圈外拼多多，圈内有谁大家心知肚明。 但之前的文章中也提到我们不要为了一点小恩小惠就放弃整片森林，你盯着别人的利息、人家盯的可是你的本金。 笔者建议尽快提走自己的本金，它能出一次事、就有能力出第二次，下次就未必能这么顺利恢复运营了。 往期文章推荐： 《币圈笔记》第912期：静待花开 《币圈笔记》第911期：本没有庄家 《币圈笔记》第910期：最好的市场 《币圈笔记》第909期：跟不上的币王 《币圈笔记》第908期：中心化的明星
—- 编译者/作者：崛起币 玩币族申明：玩币族作为开放的资讯翻译/分享平台，所提供的所有资讯仅代表作者个人观点，与玩币族平台立场无关，且不构成任何投资理财建议。文章版权归原作者所有。 |
《币圈笔记》第913期：谈危机公关
2020-11-28 崛起币 来源：区块链网络
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