成功秘诀–默克尔新闻

您最忠实的客户就是您已经拥有的客户。 让我们探索失败的付款如何影响收入，并探讨公司可以改善和增加客户保留率的方法。 在美国，客户流失的成本为1,360亿美元，其中34％是由于非自愿流失和付款失败所致。

付款失败降低了预测收入，有48％的企业表示拒付率降低了他们的收入，而43％的企业则表示由于付款失败而增加了客户服务联系的成本。 付款失败的主要原因是资金不足，信用卡限额和信用卡更改。 自动续订虽然方便，但也增加了付款失败的风险，有47％的企业由于付款数据更改而丢失了自动续订。

必须让客户满意，因为32％的人在一次糟糕的经历后将停止与公司开展业务。 尽管技术使交流变得更加容易，但是自动电子邮件在保持客户满意度方面是无效的。 大多数消费者希望公司表明他们重视时间和一致的客户服务，但是自动电子邮件缺乏同理心，不能很好地帮助消费者。 此外，只有15％的客户对促使他们更改付款信息的电子邮件做出了回应，表明自动电子邮件在促进行动方面无效。

保留现有客户符合公司的最大利益，因为吸引新客户的成本要高出5倍，而且业务的65％来自现有客户。 改善客户保留率可以带来很多好处，即节省营销成本，增加利润和提高服务质量。 对客户保留率进行小的更改会对利润产生重大影响； 流失率降低5％可能会导致利润增长25-125％。

查看谁是您的最佳客户，客户离开的原因以及提供多渠道客户服务都可以改善客户保留率，进而产生更多的收入。 接受各种卡品牌的直接付款，数字钱包和付款处理商可以减少卡下降的情况，从而使付款失败率降低至0.5％（非自愿流失减少70％）。 此外，可以通过自动卡更新来防止付款失败，而无需客户采取任何措施。 在业务中进行这些更改可以使公司成功产生各种变化，从而将一家普通公司转变为传奇公司。

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原文链接：https://themerkle.com/recovering-failed-payments/

原文作者：Brian Wallace

编译者/作者：wanbizu AI

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