特斯拉深夜致歉：向车主表达歉意表示会负责到底

4月20日晚间消息，特斯拉发布就上海车展车主维权事件的最新致歉声明，称“为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。”

特斯拉在声明中表示，尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

针对上海车展上的车主维权事宜，特斯拉表示已成立专门处理小组，专事专办，尽全力的满足车主诉求。

最后特斯拉再次向当事车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。

以下为特斯拉全文：

尊敬的各位客户、网友和媒体朋友们：

我们就未能及时解决车主的问题深表歉意。

今天我们与往日一样认真聆听媒体和网络上的各种声音，特斯拉感恩各位车主、网友和媒体朋友们给予我们的信任和包容，也积极听取各位客户、网友和媒体朋友们的意见、建议和批评。为了最大程度弥补车主的不适，以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响，我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通，用最诚恳的态度寻求解决办法，坚定履行负责到底的承诺。

特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。

为此，我们已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。

同时，我们依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会，力求达成多方满意的结果，真真正正维护好消费者的权益。

基于此次经历，我们会努力吸取教训，认真总结，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

我们将继续聆听客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。

再次向车主表示歉意，感谢大家的宽容和理解。

以上为微博截图

特斯拉深夜道歉！这算是被舆论逼到了墙角的拙劣表现嘛。众网友就此发表了不同的看法。

有的说，昨天特斯拉中国副总裁陶琳还口口声声说绝不妥协，今天股价下跌，央媒集体发声立马道歉。特斯拉这是典型的资本主义强权思维，不妥协是不向弱小个体妥协，道歉只向能“打痛他的人”低头的权宜之计。

也有的说，特斯拉根本就不在乎车主网民们在网上的蹦跶，真正打到痛处的是今天央媒的集体发声，官方态度决定着特斯拉在中国今后的发展，它不能不做出必要的回应，这只是一种姿态而已。

实话实说，特斯拉这次公关太差太迟，已经失去很多消费者的信任了，把顾客逼得非要坐到车顶上去闹的地步，这不是一家合格的跨国公司的形象和作为。当然，现在后悔也来不及，不是有句老话嘛，知错能改善莫大焉。只是此次事件造成的不仅仅是股价下跌市值缩水，而且极有可能会造成国内销量的严重下滑，早知今日又何必当初。

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编译者/作者：今视看点

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