未来的电话——默克尔新闻

垃圾电话在美国很猖獗。 美国公民每天被超过 1.75 亿个机器人电话淹没。 它变得如此烦人，以至于 90% 的人拒绝接听未知来电。 问题不仅仅是烦恼：仅在 2020 年，电话诈骗就使美国人损失了 100 亿美元。

垃圾邮件呼叫接收端的问题是众所周知的。 很少有人谈论垃圾邮件呼叫者导致合法业务的问题。 当诈骗者欺骗真实企业的号码时，会破坏其号码的完整性。 由于目前很难追踪欺骗行为，因此警方几乎不可能处理案件。 此外，电话运营商建立的打击垃圾邮件的算法通常会在其网络中捕获信誉良好的企业。 每天都有数以千计的商务电话被错误地标记为垃圾邮件。 运营商采用的算法监视高呼叫量、客户投诉和潜在客户拦截，以确定哪些呼叫是垃圾电话。 所有这些标准都可以并且已经错误地应用于完全可接受的业务运营。

可以做些什么来恢复对电话通信的信任？ 引入 STIR/SHAKEN 革命，这是一个正在酝酿 15 个月的新系统。 2020 年 3 月，《TRACED 法案》成为法律，通过规范语音提供商来减少机器人电话。 2021 年 6 月，STIR/SHAKEN 系统上线，实现主叫身份认证，防止欺骗和机器人电话。 预计所有服务提供商都将采用新标准。

STIR/SHAKEN 如何改变游戏规则？ 每次有新的出站呼叫发生时，电话运营商都会将他们的号码发送到系统进行身份验证。 认证系统可以为呼叫分配 3 个等级中的 1 个：完全用于验证客户和号码时，部分用于验证客户但未验证其号码时，以及网关无法验证呼叫的来源。 一旦给出评级，来电显示可能会显示来电者是否经过验证或可能是垃圾邮件。 提高的认证级别使值得信任的电话获得更高的信任。

新系统的好处在利益相关者之间传播。 现在可以追踪欺骗号码，消费者知道哪些电话值得信任，合法企业在开展业务时可以“验证”。 为了进一步降低被标记为垃圾邮件的风险，公司可以在其呼叫实践中采取一些额外的步骤。 他们可以混合热线和冷线以最大限度地提高响应率，监控他们使用的号码以检查危险信号，甚至轮换号码以减少每个号码的呼叫量。

帮助销售电话的还有 PhoneBurner，这是一个基于云的电源拨号器和销售加速平台。 PhoneBurner 完全支持 STIR/SHAKEN 合规性，可以帮助企业快速轻松地获得全面认证。 此外，该平台不需要复杂的设置，不需要预付费用，也不需要持续的合同，因此入门简单、快速、高效。

这是电话的新曙光。 现在是人们击败垃圾邮件并充满信心地拨打电话的时候了。

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原文链接：https://themerkle.com/stir-shaken/

原文作者：Brian Wallace

编译者/作者：wanbizu AI

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