Coinbase 在“账户安全”崩溃后改善客户服务

位于旧金山的加密货币交易所 Coinbase 错误地告诉大约 125,000 名客户，他们的安全设置已更改。

该公司于 4 月通过直接上市开始在纳斯达克公开交易，并表示这是由于内部错误造成的。

Coinbase 发言人安德鲁·施密特告诉 CNBC，“周末大部分时间都在与客户合作，以??确保我们能够解决他们的问题”。 “我们相信，与客户建立信任的唯一方法就是在我们遇到麻烦时保持透明。”

该交易所并不以其出色的客户服务而闻名，并且在剧烈波动期间一次又一次地最终倒闭，其客户也抱怨服务质量差。

根据该公司第二季度的财务业绩，Coinbase 拥有超过 6800 万用户并持有 2.23 亿美元资产。

Coinbase Pro 界面多年来一直没有改进并且仍然定期冻结，这绝对令人困惑。

— 亚历克斯·克鲁格 (@krugermacro)，2021 年 8 月 28 日

上周有报道称 Coinbase 客户的账户被黑客入侵，他们无法联系公司的任何人。

该公司在太平洋时间周五下午 1 点 45 分向客户发送了安全设置电子邮件，上面写着“您的两步验证设置已更改”，这引起了投资者的困惑和恐慌。

Coinbase 然后发送了第二封电子邮件，通知“发送错误”，并在一条推文中进一步解释说存在“通知传递问题”。 “我们的团队立即开始工作以找出问题并阻止这些错误通知，”它补充说。

据公司发言人称，该问题是由内部错误而不是黑客攻击引起的。 他说，

“突然之间，系统开始发送诸如系统错误之类的东西，但这不是恶意或第三方错误。”

美国领先的加密货币交易所表示，它正在通过本月推出语音支持和今年晚些时候推出实时聊天来改善其客户服务。

与此同时，Coinbase (COIN) 的股价为 262.66 美元，本月最终呈上涨趋势，但距离其首日 ATH 429.54 美元还有一段距离。

最近，该交易所表示已储备了 40 亿美元现金，为“加密冬天”做准备。

在“账户安全”崩溃之后 Coinbase 改善客户服务的帖子首次出现在 BitcoinExchangeGuide 上。

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原文链接：https://bitcoinexchangeguide.com/coinbase-to-improve-customer-service-after-account-security-debacle/

原文作者：AnTy

编译者/作者：wanbizu AI

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