麦肯锡报告--数字银行的崛起(下)

　　麦肯锡公司是世界级领先的全球管理咨询公司。自1926年成立以来，公司的使命就是帮助领先的企业机构实现显著、持久的经营业绩改善，打造能够吸引、培育和激励杰出人才的优秀组织机构。

　　麦肯锡报告--数字银行的崛起(The rise of the digital bank)

　　如何理性走向数字化

　　数字化改革的过程不一定意味这是数以百万的那些风投，以及IT技术蓬勃发展的躁动。

　　当然，在某些领域对新技术的投资的必不可少的，通常来说银行也应该抓住现有成熟的技术装备进自己的业务系统里。银行只需要更好的利用那些新兴的技术以更好的用途装备。

　　最大限度的利用现有的技术

　　许多银行已经有广泛装备成像系统和工作流程系统，在线服务，容量管理软件，交互式语音应答系统，以及其他的连接和工作管理技术。但是他们对那些现有的技术不是很好的利用，或者广泛的利用。

　　比如一家欧洲银行(未点名)安装了一套很高端高清晰度的成像系统，但是却没有很好的充分的管理。客户经理发送传真，其低成像的图像往往带来了对下游业务流程的影响。

　　解决此类问题，需要系统的评估这些现有的技术系统的处理能力，以及使用工作效率和装备所有可能产生的故障问题分析。

　　加入轻便技术

　　细小化的改进是对银行处理效率的提升很有帮助的。例如对电子办公软件和工作流程管理软件的广泛装备，这些方法不需要太复杂的整合调试就可以引入传统的银行系统框架内。

　　在一家银行系统里客户经理和承销商一起通过IT技术系统结合就可以实现一个用户很友好的在线贷款的申请业务。

　　IT软件办公系统会自动的识别用户输入的信息，并进行风险筛选提供给承销商进行下一步的风险评估流程。这样大大的节省处理时间，提升了业务处理效率。

　　另一方面欧洲银行要加快对房地产的房贷宽松，只需要对现有的办公系统进行调整参数，智能化评估标准改变宽松。比如最低首付门槛和评级参数，智能办公系统会自动为信息数据打分，并快熟提交审核。这样的效率大大的提高，并节省了人工的介入。

　　选择一些重点改进的地方

　　这将是你需要重点追求改进的地方，而不是想试图对那些既定的服务业务和产品的所有的方方面面改进，挑选配置一些最能够打动客户的业务，那些最能令客户使用消费的业务和那些最能够带来回报收益的业务。不要试图打造一个所有方方面面都有闪光的业务建造一个数字业务帝国，那样不现实。通过对银行系统的数字化改革将会大大的提升自动化效率，而人工的低效率也将会缩减进十个业务流程以内。在一些针对性的领域，银行需要更加激进的投资计划，淘汰老的系统平台，部署新的数字化解决方案，并从新塑造新的工作流程。

　　1.从新安排人工驱动力

　　如果银行在数字化改革中没能很好的解决人工处理的必须流程以兼容进新平台，那么那些资金投入到技术中却不能发挥更好的作用。成功需要的不仅仅是最落后的技术淘汰，也需要重新思考新的组织管理模式。尤其是涉及到很多因素包括技术，结构，激励机制，绩效管理等，一下步骤可以很好的帮助您：

　　2.设立正确的组织结构和激励机制

　　数字化管理不仅限于一种方法，一些欧洲银行制定了一些数据针对利润和亏损的相关责任人。卓越的中心系统(COE)模型的开发也可以囊入其余的商业开发和部署。无论是那种组织模式的运作，您必须做出相应的协调一致工作重新调整其激励机制，以确保合作。

　　例如创建一个卓越的中心系统不给定既定数字目标任务，往往会使得很多成功技术建立起来却只有很有限的激励驱动力去开发使用那些成熟的技术应用到工作效率提升上去。

　　很多这样的极端情况，就是把错误的激励机制表象兴奋的展示给高层领导看并获得奖励，但对与底层的服务却最终没能兼容好。

　　3.最终关注业务成果，而不是数字活动

　　在面对对象的时候，银行高管对数字转化的跟踪指标，例如银行APP的下载数以及网站访问量情况。然而这些指标不能完全的代表业务水平的，高管们应该制度能够制定明确的期望指标，看看业务处理能力的情况，单位服务业务的成本，服务处理率，以及领导下达的转化效率，以及一些显性的投资链情况。

　　只有集体的侧重那些重点项目才能领导一些正确的行动而且充分的把握现有的集成以创造价值。

　　4.对愿景的制定与实施

　　最后您需要对数字化银行有一个愿景，思考怎么安排工作以节省时间，怎么和同事协同配合工作效率，对新技术的期望，有一个清晰的概览对需要发展什么样的技术能力。

　　数字化银行改造将会明显的减弱了某些角色的重要性，这就是为什么很多员工视此为威胁，并促进他们之间的竞争以适应数字化带来的变化。然而同事也将很多员工的时间重点转向到更高价值的领域里去，以创造更大的价值，为发展创造激动人心的新机遇。例如数字化将会节省客户关系经理搜寻客户详细信息的时间，将会转化更多的时间以提升对客户的熟知度为客户服务更多的价值内容。此外对新兴可用的技术有更加深刻的认知度，以及新兴的技术如何影响现在的情况，这些认知将会成为有效管理即将到来的新世界的先决条件。企业高管们应该多加学习精通新兴技术，并更好的加以利用以应对将来的商业竞争，高管们不能只依赖于引进新兴技术人才以期待转型升级而不自己加以学习新兴技术。新兴技术人才的确能够很好的改善银行升级环带，但是数字化银行系统也需要一个整合组织拥有符合新系统新思维的管理模式。

　　结束语

　　数字化将会从更本上改变传统银行的商业模式，好的一边是这些机会正在等待这那些欧洲银行们谁愿意去拥抱它，谁就能偶获得更高的提升空间和竞争力。坏的一边是那些银行是否真的准备好迎接新的改革

　　翻译：牛币网小强(转载请说明)

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编译者/作者：玩币族

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