毕马威调查：区块链代币可以提高消费者忠诚度

专业服务公司毕马威（KPMG）发布的一份报告发现，令牌化可以促进消费者与公司的互动。该白皮书基于毕马威（KPMG）的一项调查，该调查重点介绍了使用区块链忠诚度计划来改善客户体验。

毕马威（KPMG）说，将区块链整合到现有的忠诚度计划中是向消费者引入令牌化的最佳方法。根据该公司的调查，82％的消费者愿意将令牌用作现有忠诚度计划成员的一部分。同时，如果令牌已经是忠诚度计划的参与者，则81％的人会更容易相信令牌的使用。

毕马威美国区块链负责人阿伦·戈什（Arun Ghosh）表示：“通过使用令牌化，公司可以在现有网络中开发新的价值交易所形式，例如允许消费者使用忠诚度积分与其他商家进行购买。”

使用区块链，这样的方间交易可以自动化以从中获得最大的收益。忠诚度计划总是提供折扣或赠品或服务。无论这些是来自公司还是其他公司，计划都涉及大量的管理。消除后台流程和冗长的对帐可以降低运行程序的成本。代币更易于为消费者交易所，从而可以加速和增强收益。

调查指出，有78％的美国人更愿意在已经购买过公司的公司中使用代币，这表明代币化是维持消费者忠诚度的一种工具。

忠诚度很高的行业有更多采用该技术的途径。毕马威表示，87％的受访者表示他们对银行和信用卡公司的金融产品忠诚。其次是食品联合（86％），电子公司（81％）和媒体/电信公司（79％）。

同时，熟悉令牌的消费者中有45％担心欺诈。将区块链作为唯一的真理来源，基于其安全性和隐私性方面进行营销的代币的公司更有可能吸引消费者。

尽管可以通过更好地了解令牌化来解决安全和隐私问题，但对于客户而言，易用性至关重要。毕马威（KPMG）发现，如果79％的美国人易于使用，他们会愿意使用它们。

但是，奖励仅仅是公司可用的代币的一种应用。大约42％的消费者认为代币可用于游戏，其次是38％的人认为电子商务有益。

“（令牌化）通过创建新资产或重新构想传统资产，提供了启发性的新方法来对价值进行分类，并通过区块链的安全性和透明性来维持。借助令牌化的企业可以为全新的流程改进，收入流和客户参与机会打开大门。”毕马威的Ghosh说。

调查还研究了年龄人口，以衡量使用这项新技术的意愿。调查发现83％的18至24岁的美国人对代币的未来感兴趣。

毕马威（KPMG）认为，市场已经为令牌化做好了准备，并且可以增强现有业务。好处不仅限于大品牌，因为60％的美国人可能会使用代币向小型企业付款。

咨询公司对于使用区块链获得奖励并不陌生。毕马威（KPMG）帮助新加坡航空将区块链纳入其忠诚度计划。国泰航空和亚洲航空等其他航空公司也探讨了这一话题。但是也许最引人注目的是美国运通和消息传递公司Line。这家日本公司通过对区块链忠诚度技术初创公司Loyyal的投资来关注其兴趣。

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编译者/作者：不详

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