保险的未来是什么？

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我们看过保险的未来了吗？不，除非你已经征服了整个时空连续体，否则你将对即将到来的保险业产生视差。是否有很好的讨论和协作来应对未来的发展？是的，如果本周InsurTech新闻的自助餐有任何迹象，并且精力充沛的保险开发活动的努力是否表明了潜在的保险未来。运营商的内省，参与者的讨论，变更示例，新工具以及支持小组会不费吹灰之力地建议客户可以期望未来。

Patrick Kelahan是一位CX，工程和保险专业人士，与保险公司，律师和业主合作。他还以“ Insurance Elephant”的身份服务于保险和金融科技界。

保险的未来是本周的头条话题，来自三个不同的来源-英国，美国和玻利维亚的一个地区。并不是说全球，而是肯定是不同的地区，保险范围涉及具有全球影响力的保险前景，并且本着统一的原则，即创新很重要，但客户和风险的变化更为重要。

考虑一下不久的将来的保险-无形的风险，采用前瞻性技术的数据源和外部数据的广度，期望代理商/运营商（如果有代理商的话）超过每年一次“接触”的客户，以及产品/服务的发展以天而不是年来衡量。

Majesco的Denise Garth在最近的一篇文章中写道：“保险公司准备好满足未来的客户需求了吗？”，今天的消费者已经习惯了流畅的交易-在应用程序上订购，在一天之内交付（并可能被搁置），跟踪通过手机，平板电脑，电视，智能手表或计算机进行的购买。与更改你的汽车/汽车运营商电话，跟进服务以及在某些地区进行更改相比，这需要额外的费用。当然，保险并非像每周的食品杂货那样简单的购买方式，但是在仍然维持管理现状的世界中，保险业陷入困境。食品购买不受保险方式的约束，但是企业的经营方式也不是。 GloveBox致力于在一个应用程序下汇总保单，One Insurance致力于在一个运营商接触点内汇总多行承保范围，但是正如安东尼·希尔顿在《夜间标准》中写道，该行业在许多方面只是“引出了大问题”周：

“如今，需要被保险的企业的价值更加无形，而且难以估价；劳动力的知识；供应链的质量；知识产权的独特性；信息技术的比例，客户关系的优势。”希尔顿先生继续说道，“公司高管说，过去，他们能够承担90％的风险，因为这是切实的。现在有30％有形。”

平衡已成为运营商应对的挑战。未来已经开始。

考虑一下中小企业市场（仅在美国就价值2000亿美元）和11月20日Aon PLC宣布收购CoverWallet的消息。显然CoverWallet满足商业客户需求的创新方法是并购的驱动力，但同样清楚的是，怡安集团表达了对以前服务不足的中小企业市场的认识，并借助新的工具来建立保险关系，该公司将有很好的定位利用企业如何认识到保障的必要性和可用性。

《夜间标准》的文章恰当地指出了房间中的无形大象，包括网络，欺诈或声誉下跌。注意到制定满足客户需求的策略的需要忽略了一个重大的未提及的问题-这些无形的风险可能会频繁发生，并且可能造成最大损失，这是承保的计划外风暴。容易的做法是采用现成的政策或较低的覆盖范围，但是随着企业的需求增加，这种情况必须改变。我想起了一次数据泄露事件，一家大型美国运营商对此反应良好（请参阅“因数据泄露而遭受打击的州农场”），并且提醒人们，即使是大公司也是如此，Aisus / InsureCrypt的网络和保险专家Mica Cooper提醒道。我-攻击是根据犯罪者在其他地方获得的凭据建立的，并一直持续到看似恰当的时刻。没有现成的政策可以预料到网络行动的区块链反应，如果不对SF进行技术上的准备，对公司的潜在财务和声誉损失将是巨大的。

关于客户未来对保险的期望，Celent的Juan Mazzini在2019年9月在玻利维亚举行的Fides会议上录制的视频中很好地涵盖了这个话题（视频中早些时候看到的孔雀不是玻利维亚的保险监管机构????）。客户不仅期望获得年度服务，还期望获得索赔时才提供服务。预防，增值服务和容易获得保险将需要成为规则而不是例外。多渠道访问必须是保险公司的计划，必须具有风险预期，而不仅仅是对索赔的响应。

提供保险的方式需要随着潮流和保费的上涨而发展-现在是否该将保险从赔付模型改为混合参数/赔偿方法？我之前曾在InsurTech360.com上写过这篇文章，“想要真正改变财产保险吗？ “直接赔偿政策需要采取”。

而且，现在是时候改变承保数据工具了吗？根据Luminant Analytics的Renu Ann Joseph的说法，肯定是。她的公司当前的建筑分析工具项目可帮助精算师和产品经理利用外部数据更好地定价，选择和细分风险，这是一种前瞻性方法，这与承运人利用内部历史数据进行的方法完全不同。一旦运营商愿意改变并与创新同步，数据可用性和分析工具创新将改变风险预测格局。 Intellect SEEC的精明人士还通过汇总和分析数千亿个指示性数据，为下一步承保方法奠定了基础。

欺诈检测技术的意外结果是否还会导致健康保险行业中所谓的“管理员摩擦”减少？我们并未完全充实对话内容，但Shift Technology英国销售总监Jeff Manricks同意Shift的欺诈工具非常有益，可以通过应用欺诈分析使用户受益，从而提高效率，而且直观上，一个人可能会同意-欺诈在企业边缘发展效率低下并利用流程中的漏洞和欺诈检测可以发现那些改进机会。

如何为创新工作“注水”？现有许多选项（InsTech伦敦，Plug N Play，GIA，MBRIF Accelerator，Hartford InsurTechHub或Digital Insurance LatAm等加速器）和苏黎世创新锦标赛（ZIC）等较新的计划。

苏黎世创新冠军赛在某种程度上是独一无二的，因为它是一次全球竞赛，为初创企业提供了与全球保险公司合作发展业务的机会。全球有很多优秀的创新比赛，例如休·特里（Hugh Terry）的Digital Livefest； ZIC的独特之处在于有赢家，但在整个评审过程中也有指导机会，苏黎世经历了内部的变革，而这种努力促进了“整个公司的一种创新精神”的发展。

不管是公司战略部主管乔凡尼·朱利安尼（Giovanni Giuliani）的期望，还是出乎意料的额外收益，公司都对该计划的成功感到满意，包括Chisel AI和stysty ai等竞赛获胜者的进步。英国苏黎世的Mark Budd直接与包括Shepherd（从事物联网应用的开发）在内的几家决赛选手直接合作。Shepherd的首席执行官Stephen Chadwick认为比赛的效用是这样的：

“参加创新世界锦标赛以及我们在苏黎世的持续试点使我们得以与不同领域的其他保险公司和企业进行交易所。它几乎充当了跳板的角色，使我们可以与更广泛的受众接触我们的工作。 “

有一家运营商正在合作并指导一家创新公司，他们希望提高客户的风险检测能力？这听起来像保险的未来。

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编译者/作者：不详

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