创建数据文化

让整个企业接受数据战略的实质，就是创建一种数据文化。在数据文化中，数据被视为关键性的企业资产，而且只要在可能的情况下，就会把数据用于改进企业的各个层面，也就是说，带来更合理的业务决策，对顾客有更深入的理解，采取更有针对性的营销活动、更有效的供应链以及创造更多的收入机会等。整个行业都应尽可能地将数据作为运营的基础。但是要做到这点并不容易，因为它们明显需要一场变迁，不再靠直觉进行决策，摆脱“我们一直在这样做”的思维方式。

毫无疑问，数据文化的建立必须从顶层驱动，并向下逐级贯穿到组织的每个层次。组织高层必须以身作则，以数据为基础。如果领导层致力于将决策和企业运营建立在数据基础之上，那其下属就会遵循其原则。力于将决策和企业运营建立在数据基础之上，那其下属就会遵循原则。虽然这听起来不理所当然，但对于使用数据带来的洞见很重要，要鼓励纺织中的其他人按这些洞见采取行动，领导就必须这么做。如果领导只是纸上谈兵，就别指望改变整个公司的文化。因些，利用这些宝贵的洞见，展现由此带来积极成果，就很容易获得其他人的支持。

要播种一生中强大的数据文化，最有效的一种方法就是让关键人员参与数据战略，包括制定战略和实施战略。例如，企业使用数据更好地认识顾客和定位客户，那么，数据战略应该从一切始就纳入营销主管。让这些关键人员成为数据的倡导者，通过他们的部门创造出涓滴效应。

数据文化的内涵，就是让组织的每个人都了解数据的价值以及数据如何帮助企业取得成功。因此，沟通是数据战略的关键。企业领导者和管理者应采取措施让人们参与到数据战略中，并强调如何让组织、员工和客户受益于数据战略。通过展示其他公司的实践案例来体现数据的积极影响。

对很多个和企业来说，变革都是困难的，而消极性则具有传染性。如果某些个人或团队尤其抵触变革，可以使用“痛点”显示数据如何改善他们的工作环境，或是为他们的工作提供便利，如让营销活动更容易成功或减少客户投诉。强调积极成果肯定会有助于战略的顺利执行。

不管是小企业还是大企业，实施文化转型都不会是一件轻而易举、一蹴而就的事情。要让整个企业接受数据战略，需要组织投入巨大时间和精力，而且要摆脱依赖直觉的决策或是“我们一直这样做”的思维定式。这也是让数据价值最大化的关键。只有做到这些，才有可能造就一个明智而高效物企业，成功利用数据并不断致力于业务的改进。

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编译者/作者：金牛

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