小乔和你聊聊区块链的事儿（581）

Coinbase是一家提供听起来令人难以置信的产品的公司-美国客户能够通过ACH转移从其银行账户购买加密货币，购买开始时锁定汇率为即期汇率1以上。现在，他们刚刚宣布了他们迄今为止最激动人心的功能：即时购买。当然，要经过完全验证需要30天才能获得最大交易限额和即时购买的权利，但这是一个很小的代价，因为一旦您完全通过验证，它就可以顺利通过，对吗？不幸的是，即使完成所有验证步骤，也并非总是能顺利进行。自从Coinbase开放ACH购买以来，一些用户报告取消了购买，尤其是在开始销售和完成销售之间的汇率跳升的情况下。

这些用户描述的典型场景是银行转账根据其在线银行进行结算，但是大约在他们在初始购买消息中承诺将释放加密货币的时候，相反，交易被取消了。在这一点上，我应该指出，在几乎每个报告的案例中，与支持小组联系的个人最终都可以解决问题并使他们满意，并且在汇率下降后取消订单的客户可能不太可能这样做。抱怨它。早在二月和三月，当他们刚刚向公众推出ACH购买时，这种问题就更容易理解了。不幸的是，它仍在继续，并且在这种情况下仍无法及时获得帮助。电子邮件本身令人非常沮丧，因为除了“在几周内”再试一次之外，它无法向用户表明他们做错了什么或可以采取哪些措施来解决问题。 Coinbase没有电话支持，电子邮件支持请求可能需要几个工作日才能收到回复。

从沮丧的客户开始的几个bitcointalk.org和Reddit论坛线程中可以看出，缺乏关于为何他们的反欺诈系统具有如此多的误报的解释导致一些人质疑Coinbase是否在大汇率之后取消交易波动，因为将加密货币卖回交易所而不是将其交付给用户变得更加有利可图。这种猜测会侵蚀公司的公众形象，并可能吓跑新客户。如果Coinbase拥有更强大和响应能力更强的支持选项，以便遇到这些问题的用户能够及时获得帮助，那么它将对抵制汇率欺诈的指责大有帮助。同时，他们的定价结构不会给支持人员或因欺诈性购买造成的损失留出很大的空间。每次销售仅收取1个佣金，因此他们的整个操作必须在很大程度上实现自动化，并且他们几乎没有足够的利润来聘请庞大的支持团队。他们也不想泄露有关其算法的信息，这些信息将允许恶意用户绕过其欺诈检测系统。

他们可能会考虑做出一种改变，但这会减轻猜测。不要立即撤销使欺诈过滤器失效的销售，而是持有加密货币并为客户提供一个合理的窗口，可以在该窗口中与支持人员联系并清理问题。这至少将使原始购买价格得以兑现，并驳斥有关取消与汇率变化有关的指控，同时仍防止在可能的欺诈性销售中释放加密货币。

Coinbase在美国市场提供的服务是任何其他公司都无法比拟的-能够以极低的价格直接从银行账户购买加密货币的能力。唯一的缺点是它们的低价格必然与有限的支持选项捆绑在一起。如果他们能够找到在这两个相互竞争的目标之间取得更好平衡的方法，那么它将消除本来就不错的产品中的瑕疵。

好啦，今天的内容小乔就给大家讲到这里啦，下面我们来一起看看数字货币的数据：

最后祝大家天天开心，生活愉快！

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编译者/作者：乔辞念安

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