科技赋能驱动险企创新百年人寿打造全新智慧服务生态

“传统保单保全，需要客户提供一堆资料到保险公司现场办理，费时费力。现在客户只需通过手机上传身份证正反面及OCR人脸识别，不到一分钟就完成了证件有效期修改”。上述场景是百年人寿“刷脸”保全服务的真实体验，而类似科技赋能的服务在保险行业还有很多。

当下，以数字技术为核心的科技革命正在重构各行各业的发展模式，对于保险行业也不例外。以大数据、人工智能为代表的先进技术对传统保险行业的销售渠道、产品设计、服务体验等方面带来深刻变革，不断迭代的科技应用不仅是传统保险业重构行业生态的重要引擎，也是各大险企实现数字化转型的突破口。

以百年人寿为例，通过大力实施”互联网+“战略，利用互联网和新技术在产品供给、服务能力、客户体验、运营效率进行科技赋能。如基于一站式销售服务平台——百年人寿官方APP，通过智能测评工具，可以帮助客户定制多元性、个性化专属保障方案，此外还提供一键出险、智能AI客服、在线保单管理等便捷服务，持续推动百年保险服务走向智慧化。

为提升客户服务体验和科普行业知识，百年人寿推出“百保通智能机器人”，应用人脸识别、语音识别的前沿交互技术，把保险科普、产品信息、服务指引等多项功能以文字、图片、视频、文件等多种交互方式进行展示，为客户和经纪人提供一个集知识赋能、服务赋能于一体的共享窗口。 此外，百年人寿在业务审核、保单保全、直付速赔等多个服务项目中大量应用领先的互联网技术。

近年来，包括大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新兴技术正加速渗入保险业。如基于人工智能的人机交互方式，可以降低人工成本，优化客户体验;而在大数据应用方面，企业根据客户个人数据和行为数据，形成客户画像，帮助保险公司更快速、更具体地了解客户需求，从而为客户推荐更具针对性的产品等等。

科技的力量已变得不可阻挡。新技术与保险业有望开展更深层次的融合，为整个行业发展增添新的动力。放眼未来，百年人寿将继续深入实施“产品+服务”的科技创新战略，借助科技全面赋能全流程，全体系，加大力度推进新技术、新科技的应用，对产品定价、销售、服务、理赔等整个流程进行升级优化，继续夯实百年数字化发展基础，加速拥抱保险科技新时代!

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编译者/作者：财经热线

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