人工智能,区块链和物联网:如何改善用户体验

2018年国家高层在两院院士大会上的讲话中表示，“以人工智能、量子信息、移动通信、物联网、区块链、大数据为代表的新一代信息技术加速突破应用……科学技术从来没有像今天这样深刻影响着国家前途命运，从来没有像今天这样深刻影响着人民生活福祉。” 我们正处在一个信息化与智能化交集的时代， IoT、人工智能、区块链、大数据等技术创新既是信息产业发展的阶段性成果，也是开启智能化时代的重要动因，更为关键的是，它们正彼此促进融合发展。

目前，人工智能（AI），物联网（IoT）和区块链等前沿技术正在重塑商业模式，聚合商业思维逻辑，帮助初创企业和上市公司优化其传统流程，缓解当前挑战，战胜竞争，并在当今竞争激烈的商业世界中探索新机会。

什么是人工智能？

人工智能（AI）是一种突出显示和操作像人类一样思考，工作和作出反应的智能机器的技术。该技术具有诸如数据摄取，面部识别和模仿人类认知之类的有利功能，已成为每个商业世界中必不可少的元素。有数据表明，到2025年，全球AI市场规模预计将达到1,906亿美元。

什么是区块链技术？

区块链技术通常被称为区块链，基本上是一种分布式账本，以安全而透明的方式在连续节点中累积所有交易。该技术具有诸如令牌化，共识算法和智能合约之类的特征和概念，已经分散了商业世界的分散并增加了很多好处。结果是，预计区块链市场将在2019-2025年之间以69.4％的复合年增长率增长。

什么是物联网？

物联网（IoT），用外行人的术语表示，是指由类似计算设备，传感器，智能手机和数字机器组成的生态系统，它有可能在无需任何人工干预的情况下实时地相互传输数据。根据市场预测，已经发现企业投资将占今年物联网总支出的50％。

人工智能，区块链和物联网在用户体验中的作用

人工智能和物联网为企业提供了访问和分析每个用户活动和市场趋势的实时数据的机会。这使他们更容易理解他们为提高投资回报率而需要关注的需求，期望和营销策略。

一方面，人工智能以聊天机器人和虚拟助手的形式自动化了大部分内部流程。另一方面，区块链从流程中淘汰了第三方中介。这样，双重技术就可以简化并加速购买和其他传统流程。

保障记录

区块链和AI的融合还有助于保护用户记录和其他敏感信息。虽然区块链可确保未经相关节点的批准不得更改或删除任何信息，但AI 会将NLP（自然处理语言）和图像识别的功能集成到流程中，以便在发现可疑活动时发出警告，以及将大型系统转变为众多微观经济环境，以增加流程的灵活性。

监视并通知设备故障

在客户体验流程中引入AI和IoT的主要好处之一是，它们可以实时通知企业有关设备故障的信息。在这里，由AI驱动的机器和软件可以实时分析设备的功能，并告知是否观察到不规则的模式。物联网（IoT）可以跨连接网格传输此信息；使每个节点都可以了解设备故障并立即提出备份计划。

这样，双重技术不仅可以防止客户操作有故障的设备并因性能不佳而沮丧，同时使员工能够相应地优化工作。

透明度和可信赖性

在当前竞争激烈的市场环境中，可以使客户着迷于特定业务的一个因素是信任。但是，由于越来越多的不道德行为和数据泄露，用户发现很难信任新的和现有的品牌。

在这种情况下，区块链和物联网（也称为物联网）可以为生态系统增加透明度和可信赖性的价值。他们可以确保在不同的连接节点之间传递正确的信息，并且可以向用户通知生态系统发生的一切。

最后但并非最不重要的一点是，人工智能驱动的平台使品牌可以根据用户的面部表情或声音来捕获和分析用户的情绪，并以对其产生即时积极影响的方式吸引他们。

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编译者/作者：链客Talk

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