专题篇积分为什么没用需要通证拯救

想起有次，前苏联领导人赫鲁晓夫到了美国通用汽车厂参观，正在参观时，赫鲁晓夫突然爬上了车间的一个桌子上，对着车间的工人大喊:“全世界工人兄弟们，联合起来，推翻剥削你们的资本家，自己当家做主人”！

赫鲁晓夫以为这么振臂一喊，工人们就纷纷跟着他闹革命了，没想到工人们听后哈哈大笑起来了！赫鲁晓夫不解，就问这是为什么？工人回答道，你让我们推翻资本家，当家做主，我们现在就是主人，因为我们都持有股份！我们推翻谁？

中国的华为也是全员持股，外界曾经批判华为是血汗工厂，员工却说，我为了自己的幸福，我拼一把怎么了？咱不是勤劳勇敢的中国人。

所以合理的利益分配，已经变得敌我不分。

但公司把员工给笼络了，但还有一个对立关系，就是客户与公司。为什么对立呢？俗话说，买的没有卖的精。你多赚了，我就少赚。

但你说，不对啊，很多优秀企业，都非常重视客户啊，打折促销，双11，客户日，米粉节，神秘客户等等。

然而客户只是消费者，公司发展大了，客户自己是没有实际收益的。如果这时有家公司跳出来说，如果我司做好了，我能让我的客户有好处，那这家公司的客户粘性，一下鹤立鸡群。

其实，积分，通证，都是为了干这个事。

之前的系列已经说了，通证的前世是积分，或者可以说是从积分进化而来的。但现在结论已经明确：积分的效能是不如通证的。为什么不如，我们先来看看积分的短命历史。

在企业初期，每一个CEO最头疼的问题都是如何获取新用户、如何维系老用户，在信息爆炸的时代，吸引用户的注意力显得更为关键，如何激励用户持续的注意力是一个永恒的话题。所以积分就出现了，在我们身边随处可见，刷信用卡会得到积分，坐飞机会有积分换里程，在电商平台消费会有积分抵消费，在商业世界里积分就好比社交网站中的信息流一样，都是标配，并且渗透在每一个消费者的观念和行为中。

目前国内积分运营主要有两种情况，一种是货币性积分，比如航空公司积分、信用卡积分和运营商积分，包括中国移动、中国联通、德商银行等企业，各类积分有明确的预算，有现金价值，总体来说，是商家拿出利润的一部分通过积分形式反馈给客户。

另一种是运营商运营型虚拟积分，这类积分没有明确的预算，也不会确定现金价值。对互联网产品而言，积分就是一种虚拟货币，是激励用户和引导机制的载体。比如淘金币、京东豆。

以京东商城为例，我们来看看运营型虚拟积分。京东商城并没有特意搭建自己的积分商城，而是将积分虚拟货币化，用户在京东购物之后，参与评价获得的积分叫做金豆，可以在下次购物中抵扣现金。

而说到积分的历史，虽说短命，但也有200多年的历史了。

最早的积分计划诞生于1793年，一个美国商人设计了一个简单的奖励体系，用来培养客户忠诚度，这一做法19世纪和20世纪开始逐渐被其他商人使用，用来获取长期客户。

1896年S&H公司推出绿色赠券计划，逐渐发展为成为商超的会员卡，而赠券计划也发展出“集换式赠券”的玩法，例如20世纪90年代的小浣熊干脆面里面的水浒卡。1981年美国航空推出了知名的“飞行常客计划”，简称“常旅计划“，让旅客可以用飞行里程兑换机票。随后各大航空纷纷推出了自己的常旅计划。我们可以把这些各家独自发行运营的积分计划称为积分的1.0时代。

随着时间推移，各家机构意识到抱团的重要性，积分联盟开始形成。1997年，由加拿大航空、德国汉莎航空、北欧航空、泰国国际航空、美国联合航空一起创建了星空联盟，出现了第一次真正意义上的联盟积分。目前航空业最知名的联盟分别是星空联盟、寰宇一家以及天合联盟。我们可以把联盟积分成为积分的2.0时代。

随着异业联盟的发展，积分3.0的形态，通用积分计划开始出现。比较知名的包括：第一个.英国通用积分公司“Nectar”，于2002年由英国巴克莱银行、sainsbury超市、Debenham百货公司和英国石油公司这些大型企业集团联合发起，项目启动时就拥有庞大的用户基础。第二个，目前最大的通用积分集团Points、AIMIA，他们的业务横跨五大洲。

为什么说，积分是短命的呢？因为它有几个弊端，使得在激励用户分享上，受限很大。

积分设计存在诸多问题，公司越大设计越不合理。

1是缺乏统一规划，公司的多个部门都可以发放积分，没有统一规范很容易超发，如果不能及时兑现，就会想办法抵赖。

2是出口单一，多部门在发积分，但是只有一个叫商城的部门兜底回收积分。

总体来说现有的积分体系存在五大问题：

第一，兑换周期长，比如超市积分不能马上就兑换，下次购物的时候很容易忘记。

第二，兑换价值不高，积分兑换的奖品，一般是远远低于商品本身的价值的。

第三，引诱消费而带来反感，最常见的就是超市购物小票，积分后换取打折的首饰等这些东西，往往质量参差不齐，价格虚高，引诱消费的嫌疑很大。

第四，规则不透明，引发不信任，整个市场都在使用积分体系，有些商家在规则说明中存在漏洞，都会说一句，本规则最终解释权归属某某公司。过程又没有公开公正，存在暗箱操作的情况，多次使用很容易使消费者失去信任。

第五、积分没法兑换，现在很多传统企业或者互联网企业，他们没有意识到，积分是一个需要注入财政和金融纪律的，以及需要被信任的数字资产。

在这里，我们又要说到之前提过的系统思维了，感兴趣的朋友可以回到《区块链思维之系统思维，刺破孤岛的倚天剑》再去听下。

在任何一个系统设计中，最重要的三个元素是什么？要素、连接和目标。积分的目标是为了激励用户，增强用户粘性，提高用户转介绍，让用户与公司成为一条船上的人。那么连接上就有问题，过去的积分系统存在的问题就是用户权益不明确，规则不清晰，被平台把控，这就达不到建立机器信任，达成和用户共赢的目标。

而积分的技术上是无法支撑合理的连接，进而成为一个优秀的激励系统，通证出现就能借用区块链技术来解决这些问题了。

首先，积分的发放是不透明的，是中心化运作的，只有发放部门知道发了多少，发给谁。通证的发放是透明的，在去中心化的通证系统中，系统里的每一个通证的流向都能够清晰查询。

其次，积分是无上限的。通证是有上限的，还有回购机制。所以，通证不会滥发，有升值潜力，而积分没有。

比如，比特币的通证是用来激励矿工的，而且仅发行2100万枚，所以比特币这种通证是通缩的。

第三，积分获取的途径：购物，做任务，参加某种活动，主要是为了刺激消费。通证获取方式更多样化，最大的不同是可以通过行为挖矿，这种情况下，用户们更愿意为平台的良性发展而努力。

比如，在微信公众号，你阅读、转发或点赞是不会有激励的，激励只会给到内容创作者。但在内容通证平台，比如币乎。你的这些动作，都可以获得激励。这样就鼓励了那些不擅长写作的用户参与进来，大家各自分工，有人写文，有人转发，有人评论，有人点赞，多劳多得。点赞即挖矿，评论即挖矿。每个对生态有贡献的人都可以获得通证的回报，自发地为平台构建更良性的生态。

第四、通证是一种权益证明， 可以流通，有价值锚定，这也是传统积分所不具备的。就是我们曾经说的，它值钱，所以用户会在意。

所以，未来积分也不是没用，但真要激发客户，归根结底，还是需要通证来拯救。

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编译者/作者：区块链思维_V客

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