世界上许多国家的检疫达到2周或3周甚至12周大关，而且许多国家未来的检疫周数也要等上（或更多）周。该病毒已经带来了现实的巨大转变。除了病毒对我们个人生活的影响之外，每个行业的公司都被迫寻找在各个层面上进行操作的新方法。 从某种意义上说，金融科技行业具有一种优势–作为一个相对较新的行业，金融科技公司已经具备了很好的条件，可以适应突然主要存在于网络中的世界。无论如何，大多数金融科技平台已经以在线格式存在。 尽管如此，冠状病毒所带来的范式转变仍在迫使金融科技领域提出创新的解决方案，以解决在支持客户，建立关系，提高公司士气以及规划未来方面的新问题。 银行突然比以往任何时候都更依赖金融科技公司 确实，交易后资产管理公司Theorem Technologies的总裁兼联合创始人Paul Geiger告诉Finance Magnates，“金融科技公司可能是应对这场危机的装备最精良的组织之一。”
他说：“如果您是金融科技企业，那么您的年龄可能不到10岁，因此，您已经在云环境中构建了后端和开发堆栈，从而可以在任何地方继续进行操作。” “此外，金融科技公司自然采用并提供给Slack，Teams和Skype等员工的许多企业对企业（b2b）通信工具得到了更大程度的利用。旧有的金融品牌很可能发现这次难上加难。” 确实，传统的金融机构突然发现自己处于困境和困境之间。金融科技平台-包括支付服务，挑战银行和其他平台-日益对这些机构构成威胁。但是，随着冠状病毒的兴起，有关银行被迫暂时关闭全球分支机构的报道表明，该病毒无疑已影响到业务。
另一方面，支付平台Remitr的首席业务官兼联合创始人Sandeep Todi告诉《金融巨头》，这场危机为银行和金融科技公司提供了加强关系的机会。
他说：“银行与金融科技公司之间的关系比以往任何时候都在发挥彼此的优势。” Todi解释说：“由于银行合作伙伴必须远程连接并经历数字接触点的依赖性，因此无论何时何地满足消费者需求的需求都比以往任何时候都重要。” “在这里，金融科技可以灵活地应对此类危机。” 尽管这些关系可能会在短期内迅速扩大，但它们可能会长期存在并对双方都有利：“随着他们加强支持解决方案的努力，未来几个月金融科技采用的步伐有望加快受危机影响的客户和企业。” “不在同一个地方紧密合作不再是一种奢侈。” 当然，金融科技公司可能更适应当前的危机这一事实并不意味着它们完全是显而易见的。 Sterling Trading Tech总裁Jim Nevotti向Finance Magnates表示，他公司的首要任务是确保用户体验比以往更好-因此，针对诸如冠状病毒之类的事件制定应急计划对成功至关重要。 Nevotti说：“作为一家金融科技公司，在全球动荡不安的时代，我们要做的最重要的事情就是提供快速，稳定的技术，使我们的客户可以专注于经营自己的业务。” 这个 ”[…] 不仅要计划技术系统中断，还要计划自然灾害，大流行以及其他原因，使员工无法进入物理办公室。为了我们团队的安全，我们的BCP（业务连续性计划）允许员工完全远程办公，而不会影响我们的客户群。”他解释说。 “虽然无法预测像COVID-19这样的特定事件，但金融科技公司可以通过提前投资基础设施，为市场动荡及其对系统造成的压力做好准备。我们已经花费了数年的时间对基础设施和技术运营人员进行投资，我们对我们的系统和人员如何应对这一空前的波动感到高兴。”
冠状病毒的影响还意味着，金融科技公司一目了然地改变运营的适应性变得越来越重要：“从现在开始，科技公司，尤其是金融科技公司，将根据其适应成本模型的能力进行分级和评估并提供远程服务。 “但无论是哪个行业，这场危机都会使每个组织重新考虑其运营，后端，销售和营销技术堆栈。对于您选择用于建立业务的系统，至关重要的是要确保这些系统可访问且不会扎根于客户站点。 ” 例如，“到目前为止，甚至科技公司都将内部视频聊天和远程工作视为员工的福利。我们可能会看到一种新常态，在这种常态下，更无缝，更认真地使用此类工具。不在同一个地方紧密合作不再是一种奢侈。” 远程团队建设对公司成功至关重要 确实，向在线工作的转移可能意味着向远程操作的永久转变。吉姆·内沃蒂（Jim Nevotti）告诉《金融巨头》（Finance Magnates），他希望看到“整个行业普遍对远程工作的态度发生转变，这将产生深远的影响。” 这意味着“假设他们在远程团队建设方面取得了成功，FinTech公司可能会在制定聘用决策时开始优先考虑物理邻近的重要性。”
“员工现在将整个家庭都留在家中，这可能是一个挑战，特别是对于有小孩的家庭。”这也带来了后勤方面的挑战，需要创造性的解决方案：“并非所有家庭都有足够的专用工作区或家庭办公室来处理每个人一次的工作，因此我们已经看到人们将他们的车库或壁橱变成临时的家庭办公室，并通过其他方式使之工作”样式的设置。” 当然，这也反映在金融科技领域以外的趋势中：“虚拟的欢乐时光，Zoom的家庭通话和虚拟音乐会现在很普遍，而在几周前还没有人预料到。” 虚拟读书会，茶歇和冥想课程有助于提高团队士气并保持运营顺利进行 一些公司意识到要在工作场所保持良好的社交关系很重要，因此还开始采取措施来寻找保持员工士气和团队合作精神的方法：投资公司Ethic的一位发言人告诉《金融大亨》，“即使在这种情况下，也要保持牢固的人际关系。分开工作很重要。 因此，“管理人员每天与其直接团队进行视频会议，检查团队当天的目标，以及同样重要的是，他们个人的情况。”如果一切顺利，“通过视频通话和Slack渠道公开庆祝胜利。”
此外，该公司表示，“已经建立了一个团队读书俱乐部，激励员工在工作职责之外讨论利益和观念”。此外，“鼓励团队成员一起参加冥想会议和虚拟咖啡会议。” 也许，最重要的是，“提醒所有员工定期休息以走出去-当然，离其他人至少六英尺！” 与客户和社区建立关系 制定此类应急计划正是使许多金融科技公司能够创造性地扩展其服务并与社区和潜在新客户建立关系的原因。 桑迪普·托迪（Sandeep Todi）告诉《金融巨头》，确实，“在整个服务期间，金融科技生态系统已经扩展了服务范围。从贷款到财富管理再到支付，产品种类繁多，我们已经看到组织利用其各种优势来提供支持。 例如，“ Kabbage确实走上了盘子，为需要支持以增加礼品卡覆盖面的小型企业创建了目录，”他说。 “ Earnin正在使用他们的数据来帮助支持政府有关如何支持日薪工人的决定。在REMITR，我们为所有客户提供免费转帐，以帮助您在困难时期轻松付款。”
即使公司没有提供额外或免费的服务，仅具有强大的沟通能力也可能会提供加强与客户关系的机会。本周早些时候，加密贷款公司SALT Lending的联合总裁兼首席产品官Rob Odell向Finance Magnates解释说，有力而有风度的沟通策略至关重要，特别是在客户可能感到特别脆弱的情况下。 他解释说：“拥有优质客户服务和富有同情心的支持团队的企业可能表现良好，因为它们能够帮助客户应对压力并解决市场波动引起的任何问题，同时又能保护他们的业务。” “当企业在最需要的时候为客户提供帮助时，客户会记住他们的经历，并从长远角度建立品牌忠诚度。”
“与此类似，在这段时间内，那些向客户提供保证以及替代工具和采取生产性措施以最大程度地减少挫败感的方式的企业，表现最好。 [the fact that] 透明和沟通至关重要，尤其是在危机时期。” 金融科技公司在协助小型企业方面处于独特的位置 托迪还表示，金融科技公司也有能力在可能因日冕爆发而苦苦挣扎的小型企业中站稳脚跟。 “在支持小型企业方面，金融科技发挥着重要作用。我们看到很多零售客户 [having] 重新设计他们的模型以支持在线销售。”他说。 饭店和酒店业也必须在数字化领域发挥重要作用。 Paytech在这里是舞台的中心。这些人不一定必须以数字方式发送和接收付款，但它是小型企业的生命线。” 结果是， ”[fintech] 公司发起了运动，以帮助小型企业销售礼品卡，在到处都存在短缺的情况下寻找物资，筹集捐赠医疗物资的资金-每个都拥有从前线寻求帮助的金融科技。” 许多公司还临时免费提供服务。 Agora Services为金融机构提供了基于云的服务，使银行客户可以实时使用和管理帐户。AgoraServices放弃了启动费，并将开票时间推迟了三个月。 Brace的借贷平台引入了一项新功能，如果遇到困难是由COVID-19引起的，则允许用户申请抵押贷款帮助。
数字贷款公司Numerated，购物帮助公司Nav，Velocity Solutions以及许多其他公司也都在努力扩展免费或折扣服务，以帮助小型企业及其员工。 您是否知道在危机期间超越客户服务范围的任何公司？在下面的评论中让我们知道。
—- 原文链接：https://www.financemagnates.com/cryptocurrency/news/coronavirus-new-challenges-and-opportunities-for-fintech/ 原文作者：Rachel McIntosh 编译者/作者：wanbizu AI 玩币族申明：玩币族作为开放的资讯翻译/分享平台，所提供的所有资讯仅代表作者个人观点，与玩币族平台立场无关，且不构成任何投资理财建议。文章版权归原作者所有。 |
冠状病毒：金融科技的新挑战和机遇
2020-03-25 wanbizu AI 来源：区块链网络
交易后资产管理公司Theorem Technologies的总裁兼联合创始人Paul Geiger。
首席商务官兼Remitr联合创始人Sandeep Todi。
Sterling Trading Tech总裁Jim Nevotti。
Ethic（一家投资公司）的徽标。
加密借贷公司SALT Lending的联合总裁兼首席产品官Rob Odell。
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