AI赋能转型百融云创推进建设智慧银行

随着人工智能、大数据、云计算等金融科技的快速发展, 金融科技驱动的业务转型成为商业银行发展的重要因素。十九大报告中指出，“加快发展先进制造业, 推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合”, 人工智能正式成为一项国家战略。

人工智能与我们日常生活场景的结合体现在方方面面，在人工智能诸多应用场景中，金融场景一直是应用的前沿阵地。AI在金融领域的应用不仅直接使金融的运行机制发生了变化，一些新的金融模式也开始出现，贯穿了金融服务的各个层面。在此背景下，如何借助AI技术实现金融场景创新成为行业普遍关注的课题。

金融领域一个非常重要的支柱就是信用体系的建设。中国还有七八亿有金融需求的人没有信用记录，这是制约中国普惠金融发展的基础设施问题。因此，随着AI与金融产业的深度融合，百融云创作为率先驻扎于金融领域的科技企业，致力于人工智能在金融场景的应用及技术边界探索，并将此为普惠金融的产业发展赋能，为建立数字化人工智能金融新生态，为防范金融风险、金融普惠大众提供更具有价值的智能化金融服务。

2018年8月，在百融云创首席科学家、美国圣母大学终身教授李俊博士的带领下，百融人工智能金融实验室自主研发了“百小融”智能语音机器人，经过一年来不断优化，技术已经非常成熟。“百小融”具有语音识别、语义理解、语音合成和对话管理四大模块。通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用，“百小融”可以支持上下文理解、情感分析等功能。

因此，百融云创的人工智能产品对银行信贷环节有天然优势。比如“百小融”在智能催收场景中可以发挥出的传统催收不可比拟的优势。目前，“百小融”已在多家国有大行、农商行落地应用。百融云创相关负责人也表示，百融云创的人工智能产品较其他类似智能产品能更有优势，关键在于百融云创更懂银行信贷业务。百融云创以计算机视觉、自然语言处理、机器学习、人机交互等为核心技术的智能体系常常受到各大银行和金融机构的青睐。

以某国有银行河南分行为例，河南分行有50万手机银行客户，隔一段时间就需要进行外呼，为提高效率，该分行通过招标选择请百融云创帮助建立智能语音产品并完成本地化部署POC。接到任务后，百融云创成立专项组并立即协调智能外呼产品条线服务器资源，部署系统后邮寄到银行进行测试。首次部署对接河南分行个贷部、网渠部外呼需求，部署后业务人员驻场交流及优化话术。除个贷部、网渠部外，本次部署对接银行增加了财私部、个金部、银行卡部、运营部的话术需求对接，完成了6个部门的场景外呼。而这正是百融云创利用AI驱动银行智能化转型升级的一个典型案例。

智慧银行转型是一项长期攻坚战, 虽然路途漫漫, 困难重重, 不过百融云创坚信瞄准目标, 大胆创新, 小步快跑, 将会成功兼具互联网的速度与金融科技理念, 在风险和利润的平衡中为客户提供更为顺畅完善的智能金融服务。

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编译者/作者：财经风标

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