百融云创专注金融场景AI语音助力银行智能化升级

信贷业务是银行的主营业务，但贷款逾期催缴一直是个艰难又严谨的工作。过去银行呼叫中心往往需要设置上百名人工坐席，一天打几万通催缴电话，真正有效的电话只有极少部分，且坐席人员流动性大，需要经过培训方能上岗，导致人员成本和时间成本急剧增加。电话催缴仅为外呼中的一个场景，回访、营销场景对于传统人工外呼工作中有同样的痛点。

面对这一现状，某国有银行河南分行对智能外呼系统的需求日益迫切。据悉，河南分行有50万手机银行客户，隔一段时间就需要进行外呼。以前地方分行需要将外呼需求报到总行，由总行统一调配全国的外呼需求，等待时间长且效率低。为提高效率，河南分行决定向总行申请预算采购部署智能外呼系统，但总行层面此前已与别的厂商有合作，不再单独给地方行批这笔预算。实际上，总行的智能外呼系统效果也不理想。万般无奈之下，河南分行决定自己拿出预算招标部署本地化智能语音产品。

2019年6月，在收到河南分行智能语音产品本地化部署POC需求后，百融云创第一时间成立专项组进行POC准备工作。因银行未储备空余的服务器，百融云创专项组立即协调智能外呼产品条线服务器资源，部署系统后邮寄到银行进行测试。首次部署对接河南分行个贷部、网渠部外呼需求，部署后业务人员驻场交流及优化话术。除个贷部、网渠部外，本次部署对接银行增加了财私部、个金部、银行卡部、运营部的话术需求对接，完成了6个部门的场景外呼。

回顾此次历时5个月的部署测试过程，参与投标的百融云创相关负责人表示：“我们能在晚于对手进驻行内、报价高于对手的情况下中标，依靠的是过硬的技术实力和对金融业务的深刻理解。我们给银行做的外呼策略是其他智能语音厂商做不出来的，因为我们更懂信贷业务、银行业务。”

百融云创与该国有银行河南分行达成合作，是利用AI驱动银行智能化转型升级的一个典型案例。随着人工智能在金融领域的市场应用逐步走向深化，百融云创对人工智能的应用，也不局限上述客户服务环节，而是逐渐渗透至金融机构产品开发、营销获客、风险管控、客户管理等核心流程，利用人工智能全面赋能银行智能升级。

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编译者/作者：财经新观察

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