关于EthPro平台用户充币充错地址及币种的公告

尊敬的用户：

在数字资产投资过程中，由于数字资产的密码学特殊性，再加上加密货币种类众多，以及不同加密货币之间名字大同小异，用户在充币提币过程中可能会出现数字资产充错的情况，而区块链资产是基于去中心化的系统存在，这使得处理充错的数字资产是一个非常复杂的流程，且进程会很缓慢。

随着EthPro平台用户体验的完善和品牌的传播，平台用户量激增，充错数字资产的用户情况也越来越多。近期不少用户联系平台工作人员反映存在充提币填写地址及币种错误的行为，平台基于安全、专业、极致、贴心的服务理念和态度，本着为用户提供优质用户体验的责任和义务，平台为找回这些充错的地址和币种花费了大量的人力成本，时间成本和风控成本，且未向用户收取任何费用，但我们意识到随着平台的不断发展这将会是一个大问题，也是数字资产领域不可忽视的问题，因此特对广大用户发出以下公告：

用户操作过程中充错地址平台一般不提供找回服务。

EthPro为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失，EthPro会在可控成本范围帮助你进行找回。由于找回操作需要消耗大量的人力成本，时间成本和风控成本，低于1 ETH不予找回。能找回的情况下需要支付对应的费用。

请提供您遇到的情况、您的平台账号绑定手机号或者邮箱，以及充错币的币种、地址、数量、txid(非常重要)，以及带有充币信息的截图，我们会及时进行回复，并判断是否符合找回要求。发邮件到[email protected] ?或者找在线客服处理。

找回您打错的币需要我们对冷钱包安装或升级，冷钱包私钥的导出导入等操作。只有极高权限的人员才能操作，并且需要经过严格的风控审核。时间上无法保证，请您耐心等待。

同时，EthPro也在此呼吁各位平台用户，充错数字资产找回处理是一个复杂缓慢的流程，为了不影响您的正常交易，充提币前请务必确认充提币地址及币种。后续用户若在充提币过程中出现充错数字资产的情况，将按以上公告进行处理，敬请广大用户知悉。

感谢您对EthPro的支持！若您有任何疑问，请随时和我们联系，祝您交易愉快！

EthPro团队

2020年4月27日

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编译者/作者：蜂巢财经报道

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