AFCA在19/20财年收到超过80,000项财务投诉

在过去12个月中，与超级基金，银行，保险公司和金融公司发生争执的澳大利亚人已提出了80,000多起投诉。 澳大利亚金融投诉局（美国足协）获得2.586亿美元的消费者补偿和退款19财年/ 20财年。

2020年7月2日，| AtoZ市场–AFCA是一个非政府监管机构，可为财务纠纷提供免费，公平和独立的帮助。 向个人客户，信贷被许可人和退休金受托人提供金融服务的金融公司必须是AFCA的成员。

过去12个月中，澳大利亚人提出了80,546项投诉

AFCA今天发布了其2019年7月1日至2020年6月30日运营数据。在2019/20财年，消费者对金融服务公司提起了80,546宗投诉，其中绝大多数为信贷产品，占43％，其次是非人寿保险，为24％。 在18/19财年，共有23,681宗投诉。

投诉数量比去年增长了13.7％。 大多数投诉涉及信用，保险索赔和退休金。 首席执行官兼首席监察官戴维·洛克说：

“十分之一的投诉还与财务困难有关，因为由于不可预见的情况或超额承诺，消费者无法偿还贷款。”

AFCA收到近5,000个COVID-19相关的财务投诉

在2019/20财年，AFCA获得了2.586亿澳元（1.7912亿美元）的消费者补偿和退款。 去年，AFCA获得了1.85亿美元的赔偿。 看门狗解决了78％的案件，大多数在60天内解决。 73％的投诉在原告的同意或赞成下得到解决。 但是，银行对金融机构的抱怨最多。

旅行保险是与冠状病毒有关的最高争议。 自三月份大流行以来，它占一般保险业指控的82％以上。 AFCA已收到4773宗涉及COVID-19大流行的投诉。 这些投诉大多数与一般保险有关（1,813），其中超过1,500是与旅行保险有关的投诉。

今年，澳大利亚消费者面临许多重大挑战。”大卫·洛克说。 “大流行对澳大利亚家庭产生了特殊影响，与COVID-19相关的投诉中有20％与经济困难有关。”

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原文作者：MD Rockybul Hasan

编译者/作者：wanbizu AI

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