ASIC发布了最终更新的投诉处理指南

ASIC今天发布了有关金融公司如何处理消费者和小型企业投诉的最新要求。

2020年7月30日| AtoZ市场–澳大利亚证券投资委员会（ASIC）已发布有关金融公司应如何按照其IDR程序处理消费者和小型企业投诉的最终最新指南。

监管机构表示，更新的标准和要求将有助于为消费者带来公平，及时的合规结果。 它还将“加强业界对系统问题的关注”，并将包括以下内容（RG 271）：

ASIC副主席Karen Chester说：

“投诉处理是争端解决框架??中的第一步，对于企业在出现问题时恢复消费者的信任起着至关重要的作用。”

“一家金融公司处理投诉的方法是衡量其如何对待客户并听取他们的声音的一种有意义的措施。”

切斯特认为，更好的IDR不仅将使消费者和小型企业受益，还将使金融公司董事会获得有关客户体验以及是否满足其需求的丰富且实时的数据。

新的要求也将认识到某些债务管理公司可能造成的危害。 它还将有助于解决行业和消费者代表对他们行为的长期关注。

ASIC表示将与RG 271一起发布立法工具，以阐明可执行的IDR标准和要求。

在接下来的几个月中，监管机构还将就IDR数据报告制度进行进一步的咨询。 这是Ramsay Review对争议解决和投诉框架的建议，并于2018年通过成为立法。

另外，ASIC正在跟每家接受监督现场访问的公司进行跟进，以了解他们为改善IDR结果所做的更改。

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原文链接：https://atozmarkets.com/news/asic-releases-final-updated-guidance-on-complaints-handling/

原文作者：Samson

编译者/作者：wanbizu AI

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