怎样把币圈社区做成“海底捞式服务”？

8月17日，孙宇晨受邀高调入驻Gate.io动态圈，连发两条动态瞬间收获来自Gate.io用户的几百条评论和点赞，直接上了Gate.io动态圈热门。众人纷纷在动态底下热烈讨论这是不是孙老板本人，还有人求支助梦想基金，更有调侃结石等神段子。除了孙宇晨之外，一众币圈大咖在近日也纷纷扎堆入驻Gate.io动态圈，后者已然成为币圈最新流量高地。仔细查看各位动态的点赞列表，可以经常看到一个的名称叫“木木”的的用户身影。

“木木”是Gate.io创始人韩林的在自家平台的账号昵称，这仅仅是他日常活跃在动态圈的冰山一瞥。为人低调，专研技术，是币圈人对韩林的第一印象，其鲜少在公众场合露面。但玩Gate.io的用户都对他很熟悉，因为可以经常在Gate.io的三大社交地点——聊天室、直播、动态中看到他的身影，甚至直接隔空对话。实际上，韩林和其他Gate.io客服一样，几乎随时随地都泡在Gate.io的社交平台中，密切关注着用户们的一举一动。所以有用户比喻，无论是“木木”这样的Gate.io高层，还是其他基层的客服，就像海底捞里的服务员一样，默默地站在用户的背后，准备随时上前服务。

最真实赤裸的“朋友圈”，高层海底捞式服务

Gate.io在今年4月推出的“动态”功能，堪称是小型的币圈“朋友圈”。第一次进入你可能会因其内容的尺度而感到惊讶：有人分析行情，有人梭哈晒单，完全真实毫不虚伪。可以说Gate.io的动态圈是毫不遮掩地，最淋漓尽致体现真实人性的币圈线上社交平台之一，不少用户已经把刷动态变成了一种欲罢不能的每日习惯。

动态圈中还有一类内容非常显眼，那就是对平台的讨论。普通的有功能建议、使用体验反馈等，极端的甚至还有因为投资损失而痛骂平台的人。面对各种各样的意见，“木木”和其他Gate.io管理层的回应意外地谦卑温和，小到T恤清洗掉色，大到平台点卡规则变更，都一一在动态里回应，甚至开“吐槽贴”欢迎大家批评建议。

针对重大的功能推出，韩林还习惯在动态圈里先做一个简单的调查和“预告”，可以说动态是用户最快接收到Gate.io官方消息的第一手渠道。像是在网格交易推出之前，韩林便早早在动态里透露了一系列新功能的开发计划，根据消息，Gate.io后期极有可能还会推出信号交易、双开合约、量化理财等新功能。在建议方面Gate.io也在动态中积极响应。近期，Gate.io推出了“芝麻开门周周利”主流币持仓理财项目，每期只需锁仓7天，平均年化7%。项目推出即十分火爆，均在短时间内抢购一空。在用户的呼声下，“木木”立刻进行了加推，连续推出超过30场周周利，为用户带来了超过250万USDT的利息收益。在Gate.io外，我们很难在其他平台看到这种“海底捞”式的立即响应服务。

除此之外，动态圈中还有一类主要内容，是币友们分享的日常动态。甚至你可以经常看到高管身份但毫无架子的两位Gate.io女掌门人酒儿和Tina。酒儿爱晒美食和自我调侃，Tina好讲心理学，刷动态和刷她们的朋友圈别无二致。和熟悉的币友在动态圈互动已经成为了大多数Gate.io用户的一种习惯。就像“屯币小王子”这位老用户说的：“Gate.io就像自己的家一样，已经有着很深厚的感情。”

正是因为用户和管理层之间、用户与用户之间这种“没有中间商”的良性交流，使Gate.io动态成为了一个平等开放的交易平台。在这里，用户可谓是真正地“反客为主”，获得更亲近周到的使用体验。

贴心客服，币圈“恋爱初体验”

在“木木”这样的领导层管理下，Gate.io的客服们也跟随着秉承用户至上的原则，为用户提供无微不至的海底捞式服务，尽可能的满足用户们的需求，不满的、疑惑的甚至是无聊的都可以滴滴客服，你可能会觉得客服比女朋友还要贴心。

一位名叫“喋喋不休”的用户是这样评价Gate.io的客服的：“从微博上了解到了Gate.io，遇到问题被指引去联系客服的时候还以为这是平台内部员工踢皮球，但没想到在线客服提供的服务更全面、具备的知识也更充足，答疑效率颇高。”

从用户对Gate.io产生好奇开始，“海底捞”式服务便全程跟随，在直播间和动态圈待上那么几天，你就能够叫得出好些客服的名字了，直播间客服夏至、虫虫、小花、二十四节气，抑或是活跃在动态和聊天室的小丽、小古，她们24小时在线，及时响应，耐心解答，积极落实，绝不敷衍，就像是用着谈恋爱的心做着客服。

最长情的服务——“公益链”

在过去，总有不少网上的议论，调侃Gate.io和平台创始人的个人风格一致，喜欢默默做事，鲜少炒作追热度，颇有种自守家中三亩田，不问世外几更天之态。但近期Gate.io可谓动作频繁，热度不断。近日，Gate.io乘着势头正猛的DeFi风潮在一个月之内接连投票上线近20个DeFi币种，平均每期为用户创造了近95%的净收益率。更宣布投入重金打造一个安全的GateChain去中心化金融DeFi生态系统，其中包括：跨链系统，去中心化稳定币（USDG），去中心化交易，去中心化借贷，流动性挖矿等重要内容。公告发布当天，Gate.io平台币GT暴涨20%。

在公益方面，Gate.io同样不低调。目前Gate.io已发起了第三期的慈善公益活动，呼吁大家一起随手公益，捐赠爱心。和其他平台的“高大上全球公益”不同，Gate.io且行国内，把眼光聚焦在国内最值得帮助的贫困儿童身上。继19年进入四川省大凉山，为当地生活和教育水平都匮乏的孩子送去生活必需品和校服的公益活动后，Gate.io的工作人员再次深入到甘孜藏族自治州的石渠县蒙宜乡，为的芒格民间艺术学校的贫困孩子们送去全校学生数量的校服、餐具，以及一定数量的书架等物资产品，保障孩子的生活和教育方面物质刚需。

但无论是还是做社交产品，还是做慈善，Gate.io都是以其独特的人文关怀，对用户提供着“海底捞”式服务，更主动承担着企业责任，服务社会。就像在餐饮行业里“海底捞”服务很难被复制一样，Gate.io的“回报之心”也很难被模仿。

真实接地气，用户至上，一贯低调的Gate.io带着他们的海底捞服务精神，在未来还会给我们带来什么样的惊喜？

本文来源：星球日报
原文标题：怎样把币圈社区做成“海底捞式服务”？

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编译者/作者：星球日报

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