有赞担保发布年度服务总结：助力商家3个季度新增1亿订单

2020年就这样过去了，在经历了618、双11、双12等大型促销节日后，首届“有赞私域电商节”也落下了帷幕。收官之际，有赞面向全体商家发布有赞担保年度服务总结，呼吁多方合力，让微信购物更安心。

这封总结主要透露了三方面信息：一是环境反思，越来越多消费者转战微信购物，倒逼私域生态消费保障服务体系完善；二是自我审视，从技术搭建、结算系统到售后服务，有赞一直在摸索如何完善消费保障服务；三是行业期待，有赞呼吁所有经营私域的商家，加入有赞担保，共同打造让消费者能够「闭眼入」的放心购物环境。

数据显示，此次购物节有赞商家交易额同比增长74%，配合的裂变营销活动带来50万+人参与抢购，其中10万人是首次在微信生态消费。而“私域直播+网红带货”模式也被更多商家肯定，仅圣诞直播夜，就有超50%商家首次入局私域直播，单场观看人次达10万+，分享人次达4万+，拉动了商家的业绩增量。

私域生态崛起，完善全链路消费场景保障迫在眉睫

2020年初，疫情使得大多商家经营陷入困境。这个时候，开拓新战场绝对不是明智之举，于是私域流量成了商家们的救命稻草。在微信这块阵地上，商家几乎可以用零成本的方式，完成老用户的一次又一次成交。

现如今，私域已经成为商家经营不可或缺的一部分。然而在整个私域生态中，由于“担保交易”缺失，许多新用户被社交电商的交易乱象“吓退”，不敢轻易付费，流量变现再次遇上了新的难题。数据显示，在微信生态内，基于非熟人的交易购买转化率通常不到1%。

社交平台与圈层关系给予的信用背书，在正式交易中是微不足道的，商家和用户之外，第三方平台附加的“安全感”至关重要。截至目前，在微信生态中，有赞是唯一一家提供担保交易服务的SaaS服务商，本届私域电商节上，超80%的商家主动加入了有赞担保。

以消费保障为支点，提升私域生态购物体验作为微信生态内的先行者,2014年微信接入电商消费场景之初，有赞就开始着手搭建交易保障体系，同时打出了一套集技术架构、结算体系、担保服务为一体的“组合拳”。

首先，为了打消用户对于新店铺的陌生感与疏离感，有赞通过提供店铺SaaS服务,为“社交生态交易”搭建底层保障，助力商家完善店铺装修、保证99.99%的系统稳定，有效地提升了消费者的购物体验。

解决完“顾客引进门”的问题，有赞又开始在结算体系上“下功夫”。此前，买家购物后资金即时就流入了卖家账户，这时候买家若想发起维权，就只能听任卖家摆布。基于此，有赞于2014年开始支持微信支付收货后结算，卖家发货后7天可结算货款进行提现,若买家发起维权,结算会暂停,直到维权处理完毕,全程保障消费者以及商家的权益。

最后，有赞将目光瞄准了售后服务体系。继2016年4月上线了消费者售后维权功能，保证订单交易完成后15天内，买家都可以申请退款/退货退款后，2018年3月，有赞再度升级服务保障体系，发布“有赞担保”，以有赞平台信用担保背书为核心,提供了包括专属客服、优先赔付、优先退款、上门取件、退货包运费等综合性消费保障服务。

可以说，从商家入驻前后，到用户交易前后的每个过程，有赞都一站式地提供了完善的解决方案，实现了全链路消费场景的保障。

多方联合，为商家服务降本增效

2020年前3季度，有赞担保为商家带来了流量和交易额的提升，实现了真正意义上的可持续增长。数据显示，加入有赞担保的商家，下单转化率提高了22%，交易转化率提高了至少30%。这项以有赞平台信用担保背书为核心的服务，在不到1年的时间里，帮助商家增加了接近 1 亿笔订单的生意。

此外，在客服体验、运营效率提升上，有赞担保也实行了进一步的服务升级。一方面，有赞担保为商家提供了消费者专属客服服务，助力商家节约客服成本约2100多万元；另一方面，有赞担保主动为商家免去了有赞转账手续费、赠送了退货包运费服务，每年帮助商家节省数百万手续费和超3000万运费。

当然，私域生态的良性发展，仅靠有赞平台是不够的。作为微信生态立首个交易保障，有赞担保选择与商家们联合、与微信、京东物流等生态伙伴合作，推出优先退款、上门取件等功能，完善每一环节的服务质量，提升消费者的感知价值，实现消费者的心智占领。

如今，私域电商正处于井喷期，有赞作为私域生态的先驱者，正主动深入社交电商服务的无人区，在一步一步的尝试中建立起平台、商家和消费者之间的信任纽带。这条路或许并不好走，当无人区被彻底打开，像“有赞担保”这样的产品，不但有效地解决了微信生态下的电商信用问题，让社交电商具备了“安全感”，也为多方赢得了进一步的发展空间。

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编译者/作者：区块链经济

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