智能质检发挥数据价值百融云创引领服务升级

自从云计算普及、计算机运算能力增强，以及人工智能的爆发，各个产业都开始受到智能技术的影响。智能技术能从多个方面、多个角度帮助企业解决简单繁琐的工作环节。质检环节也在朝着智能化的方向发展，利用系统软件全自动质检，能够有效地提升质检效率，提高质量检验普及率，减少质量检验成本费，这正是企业所希望达到的效果。

人工智能技术突飞猛进使得智能效果作用显著以及云上资源支撑AI运算是催生智能质检出现的主要原因。百融云创在实践中发现智能质检可实现人工客服的全量质检，显著降低人力成本、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值方面有广泛的应用价值。支持场景包括：实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。

智能质检的应用是不可逆转的潮流，正是在这种巨大的需求下，百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能，通话打分，质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

金融机构也越来越意识到，客户对企业服务质量的要求日渐提升，只有不断提升服务质量才能更好的满足客户需求、占据竞争优势。而服务问题的掌握与分析，需要利用技术操作区有效管理，以此减少服务投诉率。百融云创帮助金融机构和企业对服务对话数据进行多维度的挖掘与分析，更全面详尽的了解服务之中的不足之处，有针对性的进行改革与完善。

不仅如此，百融云创从多个方面考虑，通过专业的科技研发，从多个角度引进了智能化工具。例如，通过自愈评分、智能IVR和智能语音机器人解决了电话催收重人工的痛点；逾期用户画像、催收评分卡和智能监控则能解决催收案件流转低效率的问题；智能委案、不良资产定价和管理图谱有效改善了渠道管理中存在的回款慢问题；而智能质检则化解了语音质检存在的投诉多难题。

百融云创深谙只有通过打造人工智能和大数据平台，将有效的资源和技术应用于金融服务之中，才能更好的帮助金融机构和企业为客户提供优质的服务，给社会公众带来更多的满意和期许。百融云创将继续开拓创新，竭尽所能推动金融行业的健康有序发展。

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编译者/作者：资讯与新闻

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