观察｜数字经济如何改变零售业？

天府链融讯据国家统计局数据，2021年1-4月社会消费品零售总额达13.84万亿元，同比+29.6%。其中，4月份社会消费品零售总额同比+17.7%，增速环比有所回落，主要受同期基数变动、前期部分消费需求在3月释放等因素影响。分渠道来看，线上零售持续增长，4月份，全国网上实物商品零售额为0.77万亿元，同比+6.8%。可以看出，随着我国经济快速恢复，国民收入水平不断提升、消费能力不断增强，零售业保持良好的态势发展，潜力依然巨大。

2020年疫情的肆虐，使得线下商业部分停摆，依赖单一线下销售渠道的传统零售商受到冲击。疫情防控期间，数字化的新业态、新模式、新应用在零售行业加速普及。零售方式出现变化，即时配送、线上渠道以及数字化供应链的优势显现，使得零售企业们再次认识到了数字化、线上化的重要性，开始进一步强化线上线下的结合，加速向数字化的智慧零售企业转型。比如，线下门店受疫情影响停业，倒逼了众多零售企业加强了线上销售，数字化社群营销的模式应运而生；直播电商在线下业态的复苏中发挥了重要作用，门店的导购员们成为线上直播卖货的主力军；社群和直播帮助零售企业加速搭建了数字化的品牌流量池，使得零售品牌加深了对私域流量模式的认识。新模式和数字技术的应用帮助零售企业们度过了难关，为他们实现数字化转型打开了突破口，也为新零售的发展按下了快进键。2020年，全国实物商品网上零售额97590亿元，大幅增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%。

当前，数字经济已经成为经济社会发展的“新动能”，区块链、人工智能、物联网、大数据、移动支付等数字技术的发展以及移动互联网渗透率的提升，催化着消费者行为的变迁，使得零售业开始思考用新的商业模式和流程去适应这种改变，通过数字技术的创新应用，不断优化流程，提升用户体验，提高企业效率。伴随数字经济的发展，传统零售正在经历从增量市场到存量市场的转变，如何在适当的时机内快速“变脸”，吸引并留存住消费者，有效进行数字化转型，是企业亟待解决的问题。这对消费零售企业精细化、系统化、以及前瞻性的战略布局等方面，均提出了更高层次的要求。

从发展历史来看，零售行业历经集贸式零售、连锁店式零售、电子商务式零售发展到新零售阶段。集贸式零售即市场化的萌芽期；连锁店式阶段零售行业发展速度最快，多种业态并存；2003年淘宝成立，标志电子商务式零售时代的到来，电商平台涌现，开启多渠道运营；新零售阶段零售业向全渠道化发展，更重视渠道的融合和消费者体验。数字化进程贯穿零售发展之路，在企业信息化架构POS、ERP、WMS基础上，DMP、CRM、CDP的搭建帮助企业更好地应用数据。

新零售时代用户为王，“人”的数据化价值将反哺生产、渠道、销售、运营全场景。以用户数据为生产要素，跨越数字化到数智化的鸿沟，将为零售企业构建新的竞争壁垒。行业从2016年就开始提出数字零售、智慧零售的概念。但行业更多的目光主要还是侧重在供应链端、店铺SaaS、用户端、渠道端等等。恰恰是商品的数字化被大家忽略。而商品的数字信息化就像是零售这座大厦的砖瓦，也是整个零售行业的坚实地基。”

目前，新一代消费者已习惯于线上消费，在更多新政策拉动下，新零售加快“提速换挡”，发展空间更加广阔，数字经济的风靡让新零售的发展告别对于流量的依赖，通过深度赋能的方式，找到了全新的发展突破口。从技术端的角度来看，新零售指的是企业以互联网为依托，通过先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。通俗地说，新零售更多是通过信息技术的方式来连接供给端和需求端，进而改善服务。从服务心理的角度来看，新零售避免了传统的大规模、大商场的销售形式，更多地满足消费者对于个性化、定制化的服务需求。总体来看，新零售其实是在技术发展的背景下，适应满足了新兴社会需求。

新技术、数字化为零售行业赋能已成为零售行业发展趋势，中国零售企业数字化转型虽任重道远，但势在必行。相对美国和全球，中国企业数字化转型差距较大。在零售行业，数字化将贯穿零售生产、物流仓储、终端销售、管理决策与内控系统，成为该行业变革的重要驱动因素。目前市场上许多电商平台将数字经济作为深度布局的重要方向，并且把数字经济看成是深入人们生活各个方面的触角。所谓的赋能，其实就是在对传统的B端进行数字化改造。

行业领导者发现，数据能力已经成为降低成本的关键，例如劳动力成本管理、供应商谈判和库存缩减。数据分析也是企业努力赢得和保持线上和实体店流量的核心。最重要的是，零售商需要差异化的商业模式才能在未来持续发展。当然，区域排名第一或第二的企业仍将有强大的竞争基础。但对大多数零售商来说，在行业数字化的过程中，区域影响力将不得不与更绝对的规模相向而行，这种规模可以投资提供资金，以保持与亚马逊和阿里巴巴等公司的竞争力。这是一个不小的挑战。例如，与亚马逊相比，全球十大传统零售商的IT支出占其收入的比例要小得多，亚马逊将数字工具、数据分析和其他技术视为其与客户更近距离的核心使命。这种支出不足的影响称之“IT投资债务”，很可能是惊人的。贝恩公司研究（Bain&companyresearch）的数据显示，按目前的支出率计算，平均而言，未来五年，这十大零售商中的每一家都将比亚马逊少投入1000亿美元。

如今，数字经济日益成为驱动全球经济和社会发展变革的重要力量，党和政府十分重视培育和壮大数字经济，多次强调要抢抓发展机遇，做大做强数字经济，以推动新旧动能转换、布局新兴产业形成更多新的增长点。

2020年以来，党中央多次提出加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》提出，要加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。指出要“发展数字经济，推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群”“增强消费对经济发展的基础性作用，顺应消费升级趋势，提升传统消费，培育新型消费，适当增加公共消费”。

数字新零售作为数字经济的重要组成部分，在政策环境、技术创新、用户变迁与消费升级的驱动下，进入了快速发展的阶段。数字新零售的发展有利于推动零售商、中小微经济体“上云用数赋智”，加快数字产业化和产业数字化，全面促进消费，催生新就业形态，全面提升人民生活品质，助力构建国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。（来源：成都链向科技）

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编译者/作者：天府链融

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