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据站长之家 8 月 28 日报道，Salesforce 最近对来自 25 个国家的 1.4 万名企业买家和消费者进行了调查，发现企业在采用人工智能技术的“竞赛”中，可能以客户信任为代价。

调查重点是企业在推行新型生成 AI 时需解决的主要问题，以向客户提供最佳 AI 体验并保持业务增长。对“信任”的理解很复杂，在 AI 中信任植根于遵循个人权利、隐私和非歧视等伦理原则。调查中，76% 的人信任企业提升产品和服务，但近 50% 不信任它们会合乎道德地使用 AI。

调查建议企业提高 AI 使用透明度和结果验证，49% 的受访者希望获得更多选择权，决定 AI 在接触中的应用方式。其他建议包括：业内标准、征求客户反馈、培训数据集、公开算法等。

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