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　　卡梅隆和泰勒·温克莱沃斯兄弟是通过起诉马克·扎克伯格窃取他们的想法而为人所知的企业家，但就在最近，一位用户对他们非常不满。

　　这个问题主要集中于温克莱沃斯的比特币交易平台Gemini,在11月13日晚间，一位Gemini交易平台的用户提交了一笔数额巨大的比特币交易订单，且把价格定在了每比特币2,200美元。

　　而Gemini交易平台却撤消了这笔交易。

　　Gemini引用为“顾客失误”，即“就我们的服务条款而言，这笔交易符合我们的撤销条件。”

　　Mike Miescke 在一份写给比特币相关媒体的书面声明中说道：“我马上回复了这封邮件称我不接受他们的撤销声明，并要求他们根据其制定的服务条款将我的账户恢复到应有的余额，同时指出‘顾客失误’不能成为他们撤销我的交易的正当理由。”Gemini随后发表了一篇写给这位受到影响的用户的博客文章。

　　“亲爱的用户——我之所以写这篇文章是为了让你知道，近来我们发表了一篇能够解决你所提出的问题的博客文章(你可以通过点击Gemini主页右边最上方的‘博客’链接找到)。你可能并不赞同我们撤销你的交易，对此我们表示理解。同时也很感激您表达了自己的想法，希望我们的解决方案能够让您满意。很感谢您选择Gemini，期待未来您能够再次在我们的平台上进行交易。

　　此致

　　Gemini顾客服务中心”

　　那么，Gemini的用户协议上是怎么说的呢 公司在“Gemini的责任及风险条款”部分写道：

　　我们力求提供给您准确的信息，但我们不能保证Gemini上的信息永远不会出错。因此，我们不会为您，以及其他个人或机构承担任何责任：

　　……

　　1.任何已经完成的交易;

　　2.你在Gemini上购买或售出数字资产的价格;”

　　Gemini在“交易操作条款“部分写道：

　　“在常规操作期间，只有市场价格在你的订单价格上限内时，你在Gemini平台所下的订单才会被执行。

　　……

　　我们保留要求所有订单都必须通过自动的符合性检查的权利。如果你的订单在检查后被标记为复审或是符合某些规定条件，它可能就需要我们人工的复查和批准。我们尽量及时的复查这些订单，但我们不会为任何延误承担责任。不论你在任何时间对你的订单状态有任何的疑问，都可以在Gemini平台查看您最新的订单状态。我们可以取消那些没有被人工批准的被标记为复查的订单。

　　假如你的订单在执行之前受到怀疑，我们可能就需要你通过电话或者其他形式的身份验证来确认你的订单请求。”

　　在“复杂的交易条款”部分写道：

　　“你必须承认和同意在使用Gemini平台进行买卖时，你会有足够的常识帮助你达成这种复杂的交易。你需要为保证Gemini平台上的所有订单交易都是准确和有意的负责任。如果你账户的进出活动超过你平时的活动范围，有时候我们可能会自行决定需要你进行第二次电子、口头、书面或者其他形式的身份验证。”

　　最后，Gemini在“系统中断或故障条款”中写道：

　　“当下列情况发生时，我们保留撤销和/或取消一个或多个订单的权利：(1)Gemini或是Digital Assets的任何电子通讯设备、交易设备、存储设备、记录装置或是其他设备的部件或整体在操作过程中突然中断或发生故障;(2)在Gemini平台及其系统或是Digital Assets上发生了其他情节严重的交易中断事件，即取消的订单对维护公平和有序的市场，或是保护个人及公共利益来说可能是非常必要的。一旦这样的中断或是故障发生，我们的首席执行官、总裁和首席法务官(或他们的委派人员)，或是其他由理事会指派的人员会复查这些订单，并宣布这些起因于Gemini操作故障的订单无效。倘若没有特殊情况，我们的首席执行官、总裁和首席法务官(或他们的委派人员)，或是其他由理事会指派的人员将会在发现交易错误、中断或故障的两个工作日内采取上文所提到的行动。一旦您卷入这类事件中，我们会尽可能快的通知您。”

　　卡梅隆·温克莱沃斯指出公司的用户协议表达了和Miescke相反的观点：“我们保留在必要和适当的时候进行报价，下单以及对账的权利。”

　　接着许多人在一些广受欢迎的比特币论坛上针对此事进行了激烈的辩论，部分人认为Gemini取消这笔账户交易有可能引起一次“情节严重的交易中断”事故。

　　在股票市场，交易取消似乎不只是一种例外，而是一种常态，因为据美国证券交易委员会称，其股票市场中96%的交易最终都会被取消。

　　Miescke声称Gemini对部分顾客抱有偏见。比特币交易平台BitMex在一篇有关Gemini现状的博客文章中表达了类似的看法。

　　Miescke认为Gemini既没有制定恰当的条例去保护卖家，也没有去促进交易达成，包括给系统添加像“他们在服务条款里是这样写到”之类的保护功能。他认为应该要经历一次这样的交易。

　　“如果经历了一次这样的交易，我相信购买了价值2,200美元书籍的个体用户就会有充分的理由起诉Gemini，”Miescke说，“Gemini称所有订单都必须通过自动的检查，一些订单如果符合某些条件的话，还会被标记起来并写进他们的服务条款。他们并没有列出具体的条件，但你可以假定会导致交易大规模下滑的‘胖手指’订单很容易被会被标记。”

　　CCN与Gemini公司博客文章的作者取得了联系，给出了包括整顿公司现状的一些建议。