玩币族移动版

　　一、充值不到账

　　1. 银行汇款：

　　已汇款但未填写汇款单：需要在充值页面补填汇款单，保证整数一致即可，小数点不一致不影响充值。

　　填写汇款单填写但未实际汇款：完成汇款后，40分钟内到账。

　　汇款单过期：填单后48小时内未实际汇款，汇款单过期。若48小时后汇款，需补填汇款单，40分钟内到账。

　　填错信息，重新补填汇款单并完成汇款，40分钟内到账。

　　汇款单信息有误：汇款人姓名、银行卡号等信息要与实际汇款信息保持一致。

　　2. 支付宝汇款：

　　汇款至火币原来的支付宝或银行账号：处理时间为2-3小时，请耐心等候。

　　汇款单信息有误：汇款单填写的支付宝账号是手机号，付款用的支付宝账号是邮箱，导致信息无法匹配，处理时间延长至2-3小时。

　　汇款金额和填单金额不一致：每张汇款单的金额应与汇款金额一致。如果填了1张5万元的汇款单，分五笔每次1万元汇款，应补填5张每笔1万的汇款单。

　　3. 非本人银行卡账号充值：

　　汇款人姓名和网站实名认证姓名不一致，火币网联系用户并记录信息后两个工作日内退款至汇款账号。

　　二、提现不到账：

　　1. 已审核未到账：

　　区块确认问题：区块确认时间一般为10分钟-1小时不等，因区块链网络原因还有可能时间更长，请您耐心等待。

　　2.已提交未审核：

　　触发高级认证：高级认证即C2认证，C2认证分证件审核和银行卡审核。证件审核需要上传身份证及手持身份证照片，提交后2-3小时内审核。银行卡审核填好银行账户信息后，等银行打款即可，24小时内打款。

　　触发视频认证：需要预约视频认证，24小时内处理。