比特时代关于实名认证额度调整及C3认证开放计划的公告

　　亲爱的用户：

　　您好。

　　为响应国家监管要求，加强反洗钱工作，经时代运营团队沟通商定，决定做出如下调整：

　　1、C1认证(eID马甲认证)，我们称之为体验性用户，仅供用户小额体验及学习，鉴于该层认证安全级别不够，现将充值额度从5000元下调至3000元。(27日12点生效)

　　2、C2认证(手持身份证核对)，我们称之为普通用户，普通用户经过人工图像比对、身份证信息和公安资料库比对，安全级别较好，现将充值额度从30万元提高至50万元。(27日12点生效)

　　3、C3认证(eID活体认证)，我们称之为大额用户，如果C2认证无法满足您的需求，可进行C3活体认证，该认证由公安部三所eID系统进行自动化识别，用户按照要求进行张嘴、摇头等操作后，由系统判定为本人操作后即可通过认证，该认证的充值额度为200-500万元(视识别分数而定)。

　　当前，时代已经成功完成eID系统对接，然而，在这两天的测试中我们发现该系统的验证较为严格，公司内部人员进行C3认证测试时，通过率较低(连老板这么帅也都没通过)，为避免上线后用户可能出现反复认证无法通过的不良体验，我们正在和eID技术人员进行算法协商，改良通过率。因此无法按原定时间内发布上线，请您谅解，我们计划：

　　1、如果我们下周内能够将活体认证通过率调优至合理范围，我们会在调整完毕后马上上线C3认证。

　　2、如果下周内仍然无法很好地优化系统，我们也不会让C3认证搁置太长的时间，届时将会临时重启人工C3认证，即用户通过C3认证专属QQ 2805792922进行人工认证，直到我们完成eID活体认证上线。

　　近期我们的客服工作很多地方做得不好，对不起让您揪心了。因业务量过去一两个月里增长了10倍，每天新增4000多条工单和接听2000多个电话，即便客服部门已经加班加点超负荷运转，但仍然积压了相当多的问题没有能够及时处理，不过经过我们的努力，当前已经解决了绝大部分用户的提问，我们近期也马力全开地加大了招聘力度，客服团队在过去的一个月里人数增加了一倍以上，预计未来一个月还会增加一倍的人手，努力提高服务质量。

　　在过去四年的平台运营中，我们深深知道服务及口碑的重要性，为避免因服务不到位导致口碑持续恶化，前些天我们非常无奈地临时暂停了新用户注册，随着服务能力的优化和提升，我们预计这两天会重新恢复新用户的注册功能。

　　近日大量用户也向我们出谋划策助我们走出困局，我们感激在心，我们深深知道，没有大家的鞭策，就没有时代的进步，没有大家的理解和鼓励，时代也不过只是一个冷漠的平台，所以，感谢你们的每一句话。我们看到自己的缺陷，一定能够变得更加体贴。

　　谢谢!

　　比特时代运营部&客服部&技术部

　　2017年5月27日

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文章来源：http://www.btc38.com/news/2017/5/14238.html

编译者/作者：比特时代

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